Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7612539/?puid=1753268

Досвід роботи

Спеціаліст з навчання та адміністрування бізнес-процесів

з 11.2021 по нині (4 роки 8 місяців)
OfficeKits, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:

Побудова системи навчання: Розробив та впровадив комплексну систему адаптації, що включає інтерактивні курси, тренажери навичок та базу відеоінструкцій.

Адміністрування та інфраструктура:
Забезпечую операційну діяльність філій, взаємодію з орендодавцями та контроль технічного стану об'єктів.

Автоматизація бізнес-процесів:
Налаштовую CRM-систему, впроваджую роботів та смарт-процеси для автоматизації рутинних завдань і оптимізації бізнес-процесів.

Управління мотивацією:
Створив та інтегрував систему мотивації для лінійного персоналу, орієнтовану на досягнення ключових KPI.

Аналітика:
Проводжу регулярний аналіз комерційних показників філій для прийняття управлінських рішень.

Досягнення:
Створив цифрову екосистему для самостійного навчання, що пришвидшило вихід нових співробітників на 40%.

Стабілізував кадровий склад та підвищив рівень залученості працівників через впровадження прозорої системи мотивації.

Регіональний менеджер. Керуючий віділеннями.

з 08.2019 по 11.2021 (2 роки 4 місяці)
ломбард "Партнер", Харків (Фінанси, банки, страхування)

Ключові обов’язки:

Забезпечував безперебійну роботу відділень, включаючи технічний стан, персонал та матеріальні ресурси.

Аналізував операційні показники, визначав зони розвитку, формулював завдання та контролював їх виконання.

Проводив інвентаризації та здійснював контроль руху товарно-матеріальних цінностей (ТМЦ).

Проводив фінальні співбесіди, здійснював підбір та адаптацію нових співробітників.

Вирішував організаційні питання: графіки, відпустки.

Забезпечував роботу торгових точок: контроль POSM, облаштування робочих місць.

Контролював та аналізував виконання KPI, готував звітність, ініціював активності для покращення результатів.



Досягнення:

Забезпечував стабільне виконання планових показників на рівні не менше 94% щомісяця, завдяки чіткому аналізу результатів та своєчасному коригуванню дій.

Зменшив плинність кадрів на 30% завдяки ефективній адаптації та мотивації.

Мінімізував дефіцит персоналу, забезпечивши стабільну роботу відділень.

Побудував згуртовану команду, де кожен співробітник відчуває свою цінність.

Спеціаліст з навчання персоналу

з 05.2017 по 09.2019 (2 роки 5 місяців)
ломбард "Партнер", Харків (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
Організовував адаптацію нових співробітників, забезпечуючи швидке включення в роботу та розуміння стандартів продажу й сервісу.

Координував процес наставництва, контролював якість навчання під керівництвом досвідчених колег.

Проводив індивідуальні та групові тренінги, орієнтовані на зони розвитку та підвищення ефективності команди.

Розробляв навчальні матеріали: текстові інструкції, презентації, внутрішні курси, відеоуроки згідно з технічним завданням (сценарій, зйомка, монтаж).

Актуалізував діючі регламенти та інструкції, адаптуючи їх до змін у процесах та потреб бізнесу.

Побудував ефективну систему навчання та адаптації на довіреній території, що сприяло підвищенню рівня сервісу та залученості персоналу.

Досягнення:Успішно реалізував повний цикл створення методичних матеріалів — від ідеї до впровадження.

Забезпечив стабільне функціонування навчального процесу, що позитивно вплинуло на результати продажів і клієнтський досвід.

Кредитний експерт

з 09.2013 по 05.2017 (3 роки 9 місяців)
ломбард "Партнер", Харків (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
Активно працював із клієнтськими запитами, виявляв потреби та пропонував оптимальні продукти, включаючи крос-продажі, що сприяло зростанню середнього чека.

Забезпечував високий рівень сервісу, орієнтуючись на довгострокову лояльність клієнтів.

Брав активну участь у запуску нових відділень у складі стартової групи: організація процесів, адаптація персоналу, впровадження стандартів продажу та сервісу.

Досягнення:

Вивів нове відділення в топ-3 серед 500 точок по Україні, завдяки ефективному управлінню, сервісному підходу та згуртованій команді.

Сформував не оду команду з нуля, які демонстрували стабільні результати та відповідали високим стандартам компанії.

Освіта

ХНПУ ім. Г.С. Сковороди

Історичний, вчитель історії та географії., Харків
Вища, з 2005 по 2020 (15 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Adobe Premiere Pro
• 1С УТП
• Adobe

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Експертне володіння ПЗ та технологіями:

Офісні та облікові системи: Впевнений користувач 1С (v8c, УТП), пакету Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).


Створення контенту та медіа:
Adobe Premiere Pro CC — маю досвід створення навчального відеоконтенту (сценарій, зйомка, монтаж).

Автоматизація та ШІ:
Налаштування CRM-систем (роботи, смарт-процеси); активне впровадження інструментів ШІ (LLM) для підготовки регламентів, звітності та оптимізації робочих завдань.

Аналітика та стратегія:
Аналітичне мислення: Вмію працювати з великими масивами даних та показниками продажів, виявляти приховані зони розвитку та формувати практичні рішення для бізнесу.

Управління процесами:
Приймаю обґрунтовані рішення, здатний впливати на бізнес-процеси та покращувати їх у межах своєї відповідальності.

Пріоритезація:
Висока уважність до деталей та здатність ефективно керувати складними завданнями в динамічному середовищі.

Командна взаємодія та розвиток:
L&D (Навчання та розвиток): Побудова систем навчання та адаптації персоналу «з нуля», розробка методології тренажерів та курсів.

Лідерство:
Командний гравець, який вміє мотивувати, підтримувати та досягати результатів разом із колективом.

Технічна кмітливість:
Маю високу здатність до навчання, швидко опановую нові цифрові інструменти та технології, інтегруючи їх у робочі процеси.