Юлія

Бородюк Юлия

Дата народження:
12 Лип 1983

Регіон:
Київ

Можливість переїзду:

Телефон (и):
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

E-mail:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Менеджер регіонального розвитку 60 000 грн.

Досвід роботи



Керівник управління продажів
Березень 2025 – по сьогодні (5 міс)
ГК «Текс»
Функціональні обов’язки:
• Пошук, комунікація щодо нових потенціальних клієнтів, забезпечення зв’язку та контролю якості надання інформації щодо послуг компанії.
• Постановка задач менеджерам, контроль якості роботи та дотримання стандартів сервісу.
• Аналіз ринку конкурентів, пошук нових можливостей для розвитку продажів.
• Побудова та розвиток взаємин з ключовими клієнтами, проведення переговорів та укладання договорів щодо розширення послуг що надаються.
• Розробка комерційних пропозицій, тарифних пакетів надання послуг.
• Координація роботи з маркетингом щодо рекламних кампаній та залучення лідів.
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі складними контактами та VIP-клієнтами.
Результати:
• Залучення клієнтів мінімального об’єму надання послу: разові переміщення, не регулярні: 46 контрагентів.
• Залучення корпоративних клієнтів з повним обсягом послуг.



Керівник відділу регіонального розвитку
Лип 2022 – Вересень 2023 (1 рік 2 міс)
ГК «Текс»
Функціональні обов’язки:
• Планування завдань, організація, контроль виконання поставлених задач співробітниками відділу.
• Планування процесу роботи регіональних представників, підготовка формації їх звітування в межах встановлених планів розвитку.
• Організація плану переміщень/ відкриття нових локацій: зберігання та складського забезпечення логістичних маршрутів, підготовка фінансової звітності щодо реалізації проєктів, відповідно до внутрішньо – розпорядчих документів.
• Обробка рекламаційних запитів, корегування процесів виконання надання послуг для зменшення проблемних звернень щодо якості надання послуг.
• Планування та проведення навчання персоналу.
• Підготовка та контроль виконання співробітниками бюджету витрат у межах їх діяльності.
• Проведення переговорів із перевізниками, орендодавцями, постачальниками інших послуг, для забезпечення роботи регіональних центрів.
Результат:
• Організувала процес релокації складських приміщень в межах міста: пошук нового приміщення, переміщення ТМЦ, складського обладнання та техніки, налаштування програмних процесів щодо виконання завдань складу, та логістичної служби: п’ять основних хабів в західній Україні, та три хаби в центрально – західному регіоні.
• Організувала процес забезпечення та координацію передачі системи даних на новостворений хабах: склад/склад, склад/клієнт.

Начальник відділу координації дільниць кур’єрської доставки
Тра 2021 – Лис 2021 (7 міс)
АТ «Укрпошта»
Функціональні обов’язки:
• Організація та координація роботи дільниць кур’єрської доставки.
• Контроль виконання показників якості та швидкості доставки (KPI) — відстеження SLA, своєчасності вручення, повернень та відхилень.
• Впровадження стандартів операційних процесів та контроль їх дотримання згідно з регламентами Укрпошти.
• Робота з інцидентами та рекламаціями — оперативне вирішення проблем із доставкою, пошкодженням чи втратою відправлень.
• Підготовка звітності по діяльності дільниць (обсяги, продуктивність, відхилення, причини зривів термінів).
• Оптимізація ресурсів — планування потреб у персоналі, транспорті, обладнанні.
• Участь у проєктах з покращення кур’єрської доставки та впровадженні нових сервісів.

Керівник груп підрозділів Дивізіону Центр/Північ
Жов 2018 – Лют 2021 (2 роки 5 міс)
ТОВ «Транспортна компанія САТ»
Функціональні обов’язки:
• Планування роботи агентських підрозділів: франшиза.
• Планування завдань, організація, контроль виконання поставлених задач співробітниками відділу.
• Контроль виконання показників результативності, складання плану коригувальних дій за виявленими відхиленнями.
• Підготовка фінансової звітності.
• Обробка рекламаційних запитів.
• Планування та проведення навчання персоналу.
• Підготовка та контроль виконання співробітниками бюджету витрат у межах їх діяльності.
• Проведення переговорів із перевізниками, орендодавцями, постачальниками.
• Проведення повних інвентаризацій основних засобів.
Результат:
• Організувала процес передачі прав по франшизі, відповідно до вимог внутрішніх бізнес – процесів.
• Організувала процес забезпечення та координацію передачі системи даних на новостворений підрозділ адміністративного – господарського забезпечення.
• Скоординувала роботу 23 (двадцять трьох) регіональних представництв на базі ЦО.

Керівник відділу обслуговування клієнтів
Тра 2016 – Лис 2018 (2 роки 7 міс)
ТОВ «Транспортна компанія САТ»
Функціональні обов’язки:
• Планування роботи відділу: постановка задач, контроль виконання.
• Підготовка штатного розпису, планування наповнення відділу, підготовка запитів на службу рекрутінгу.
• Планування бюджету витрат на обслуговування відділу, консалідація потреб відділу на матеріально – технічне забезпечення.
• Затвердження нормативів з обслуговування та супроводу клієнтів.
• Аналіз звернень, що надходили від клієнтів.
• Контроль виконання нормативів співробітниками відділу з обслуговування та супроводу клієнтів.
Результати:
• Розробила пакет регламентуючих документів які забезпечують регламент обслуговування клієнтів.
• Розробила базу обліку звернення клієнтів, систематизувала процес в управлінської базі (1:С) для контролю та аналітики звернень клієнтів.

Керівник кол-центру
Лип 2007 – Тра 2016 (8 років 11 міс)
ТОВ «Транспортна компанія САТ»
Функціональні обов’язки:
• Організація процесу створення кол-центру «з нуля».
• Централізація всіх каналів зв’язку з клієнтами в один підрозділ.

Результати:
• Транспортна компанія САТ стала найкращою за результатами аудиту якості телефонного сервісу у сегменті поштово-логістичних послуг
• 30 жовтня 2015 року Direct Intelligence разом з Українською асоціацією директ-маркетингу презентували результати аудиту якості телефонного сервісу серед операторів поштово-логістичних послуг (у межах загального аудиту якості обслуговування, що охопив близько 30 операторів ринку).

Освіта


НТУУ КПИ
рік закінчення 2006
Інженер медичної акустичної техніки
Курси, тренінги, сертифікати


•Студия развития SMARTTIME
рік закінчення 2015
Обучение в бизнес-школе Smart Time по курсу обучения Школа управления (2015,6 месяцев)

MIM –KIEV
рік закінчення 2009
Курс Ольги Галушко, преподавателя Бизнес -Школы , MIM -KIEV,"Эффективный менеджер" (2009, 6 месяцев)