Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7675400/?puid=1892

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 01.2023 по 03.2026 (3 роки 3 місяці)
Focus.eat, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
-продаж освітніх онлайн-продуктів (курси, інтенсиви) та консультації щодо програм навчання;
-підбір оптимального формату навчання під потреби клієнта;
-робота із запереченнями та супровід клієнта до прийняття рішення про покупку;
-комунікація з учасницями на всіх етапах взаємодії: до покупки, під час навчання та після проходження програм;
-повторні контакти з потенційними клієнтами та повернення лідів у воронку продажів;
-розробка та оптимізація скриптів продажу: презентація продуктів, обробка заперечень, сценарії повторних продажів;
-адаптація комунікацій під різні етапи воронки продажів;
-робота з CRM: ведення клієнтської бази, фіксація заявок та статусів клієнтів;
-ведення обліку оплат у фінансовій системі Finmap та контроль фінансових надходжень;
-ведення внутрішніх таблиць з оплатами, статусами клієнтів та прогресом проходження програм;
-клієнтська підтримка учасниць під час навчання (організаційні питання, допомога з платформою, комунікація в чатах);
-допродаж та крос-продаж освітніх продуктів існуючим клієнтам;
-збір відгуків клієнтів для створення кейсів і соціального доказу для маркетингу.

Досягнення:
-розробила та впровадила власні скрипти продажу й обробки заперечень, що покращило комунікацію з клієнтами;
-оптимізувала процес повторних контактів із потенційними клієнтами та підвищила конверсію у продаж;
-забезпечувала повний цикл роботи з клієнтом: від першого контакту до підтримки під час проходження курсу;
-успішно поєднувала функції менеджера з продажу, клієнтської підтримки та операційної координації;
-підтримувала високий рівень довіри клієнтів завдяки персоналізованій комунікації;
-стабільно виконувала план продажів.

Менеджер з продажу

з 11.2021 по 12.2025 (4 роки 2 місяці)
Urbantree, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
-опрацювання вхідних заявок клієнтів із соціальних мереж, месенджерів та сайту;
-консультації щодо асортименту магазину та підбір моделей ялинок відповідно до запиту клієнта (висота, матеріал, бюджет);
-продаж супутніх товарів: гірлянди, іграшки, віночки та інші аксесуари;
-робота із запереченнями та супровід клієнта до прийняття рішення про покупку;
-оформлення замовлень та ведення клієнтських заявок у CRM-системі;
-фіксація клієнтських відгуків та підтримка позитивного клієнтського досвіду.

Досягнення:
-ефективна робота з великим потоком сезонних заявок у період пікового попиту;
-стабільне виконання KPI з обробки заявок та продажів;
-підвищення конверсії звернень у покупки завдяки персоналізованим консультаціям;
-формування позитивного клієнтського досвіду, що сприяло повторним покупкам та рекомендаціям.

Продавець-консультант

з 03.2019 по 03.2020 (1 рік)
Prostor , ТОВ "СТИЛЬ Д", Луцьк (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
-консультації клієнтів щодо асортименту магазину (косметика, доглядові засоби, побутова хімія);
-допомога у підборі товарів відповідно до потреб і бюджету клієнта;
-активні продажі та рекомендація супутніх товарів;
-робота із запереченнями та супровід клієнта до покупки;
-викладка товару та підтримка порядку в торговому залі відповідно до стандартів мережі;
-робота з касою та оформлення покупок.

Досягнення:
-виконання та перевиконання планів продажів відділу;
-формування позитивного клієнтського досвіду та лояльності покупців;
-активна участь у продажах акційних товарів і нових позицій;
-розвиток навичок прямого спілкування з клієнтами та роботи із запереченнями.

Освіта

ВНУ ім Лесі Українки

Географічний факультет, Луцьк
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Самостійність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Активний продаж
• Складання статистичної звітності
• Уважність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Польська — середній
• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Менеджер з продажу з 7+ роками досвіду у B2C-продажах у сферах e-commerce, роздрібної торгівлі та інфобізнесу. Спеціалізуюсь на роботі з вхідними лідами, виявленні потреб клієнта, роботі із запереченнями та доведенні клієнта до покупки. Маю досвід роботи з CRM-системами, оптимізації скриптів продажу та побудови ефективної комунікації на різних етапах воронки. Орієнтована на результат, підвищення конверсії та формування довгострокових відносин з клієнтами.