Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7696011/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 05.2023 по 03.2025 (1 рік 11 місяців)
Готель "Вілла Елена", Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

• Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на запити гостей
• Контроль якості обслуговування та підтримання високого рівня сервісу
• Ведення касової дисципліни та щоденної звітності
• Постійний пошук та підбір персоналу (рецепція, покоївки, персонал ресторану), проведення первинних співбесід та адаптація нових співробітників
• Допомога в організації роботи ресторану при готелі: контроль графіків, координація персоналу, комунікація між кухнею та залом
• Організація та контроль роботи рецепції
• Заселення та виселення гостей (check-in / check-out)
• Робота з системами бронювання (онлайн-платформи, телефонні бронювання)
• Консультація гостей щодо послуг готелю, інфраструктури курорту та додаткових сервісів
• Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне реагування на запити гостей

Проєкт-менеджер

з 09.2022 по 12.2025 (3 роки 4 місяці)
музей, Дистанційно (Освіта, наука)

Працювала над впровадженням нових підходів у музейну практику — від інтерактивних цифрових рішень до інклюзивного дизайну маршрутів та створення мультимедійних аудіогідів.
Зокрема, мала досвід успішного супроводу проєктів за підтримки УКФ (2022–2025 рр.) у сфері реновації експозиційних просторів.

Координатор

з 06.2022 по 06.2022 (менш ніж місяць)
Royal Ascot 2022, Великобританія, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Координація гостей під час проведення міжнародного заходу
• Надання інформації щодо локацій, розкладу та сервісів заходу
• Підтримка VIP-зон та робота з преміальними гостями
• Співпраця з міжнародною командою персоналу
• Оперативне вирішення організаційних питань у період високого навантаження
• Дотримання стандартів сервісу та протоколу події світового рівня

Адміністратор рецепції

з 06.2022 по 12.2022 (7 місяців)
Premier Inn, Великобританія, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Front of House Team Member (Reception / Restaurant / Bar)
• Робота на рецепції: check-in / check-out гостей, обробка бронювань, робота з внутрішніми системами
• Прийом замовлень, робота з касою та POS-системою
• Підтримка високого рівня сервісу в умовах інтенсивного потоку гостей
• Працювала в міжнародному середовищі, покращила рівень англійської мови та комунікаційні навички
Таким чином, вмію працювати в умовах інтенсивності та багатозадачності.

Адміністратор

з 09.2021 по 11.2021 (3 місяці)
Готель "Дніпро", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор / Працівник рецепції (перша робота в готельній сфері)
• Зустріч та реєстрація гостей (check-in / check-out)
• Робота з бронюваннями (телефон, email, онлайн-платформи)
• Взаємодія з покоївками, технічним персоналом та рестораном
• Підтримка стандартів сервісу та корпоративної етики

Практикант

з 06.2021 по 08.2021 (3 місяці)
Національний культурно-мистецький та музейний комплекс «Мистецький арсенал», Київ (Освіта, наука)

• Допомога в організації та координації культурних заходів і публічних подій
• Робота з відвідувачами: надання інформації щодо експозицій та програми заходів
• Комунікація з учасниками подій, партнерами та підрядниками
• Супровід гостей під час проведення заходів
• Отримала практичний досвід роботи в сфері культури та івент-менеджменту

Освіта

КНУ им.Тараса Шевченка

Історичний, музеєзнавець, пам'яткознавець, Київ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Арт-маркетинг. Як просувати власний культурний продукт

5 тижнів
Сертифікат

Знання і навички

• Користувач ПК
• MS Office
• MS Word
• MS Excel
• Цифрова грамотність
• Ведення соціальних мереж
• Багатозадачність
• Користувач Internet
• Email
• Google Клас
• Google Meet
• Zoom
• Наполегливість
• Працьовитість
• Самостійність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Доброзичливість
• Привітність
• Старанність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Управління командою
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Старанна, пунктуальна, легко піддаюсь навчанню, продуктивна. Вмію знайти спільну мову з людьми незалежно від їх віку та професії. Впевнений користувач ПК та сучасних соцмереж. Обожнюю подорожувати. Проявляю інтерес до забутих пам'яток історії, архітектури.
Мені комфортно, коли відчувається спокій, дружелюбність і гостинність. Також важливо відчувати повагу серед співробітників.
До того ж, допомагати оточуючим в досягненні цілей і задовольняти потреби людей, як на мене, - це чудово.