Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7719731/?puid=6296

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 01.2026 по 08.2026 (8 місяців)
Робота над власним проєктом

Customer support representative

з 03.2024 по 03.2025 (1 рік)
Boni Brands, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Надавав підтримку клієнтам французькою та англійською мовами через електронну пошту, тикет-системи та телефонні дзвінки. Працював із замовленнями на європейських маркетплейсах: Bol, Kaufland, OTTO, ManoMano, eMAG, Galaxus, Cdiscount (Octopia), METRO, Adeo та Conforama (Mirakl). Працював із широким асортиментом товарів, зокрема пивним обладнанням, товарами для дому та саду, садовим і ландшафтним обладнанням, дитячими меблями та аксесуарами, захисними ПВХ-тентами та іншими товарами для європейського ринку. Вів комунікацію та обробляв запити в CRM-системі Bitrix24 та ERP-системі PlentyMarkets. Вирішував питання, пов’язані з логістикою та поверненнями: відстеження посилок, оформлення претензій, координація з DHL (Deutsche Post), DPD та La Poste (ICS France), обробка повернень (RMA). Консультував клієнтів щодо статусу замовлень, технічних характеристик товарів, повернень та спірних ситуацій. Працював із внутрішніми базами даних та Google Таблицями для обліку претензій, контролю складських залишків та роботи із замовленнями. Брав участь у вдосконаленні шаблонів відповідей та внутрішніх робочих процесів. Отримував позитивний зворотний зв’язок від клієнтів і колег щодо якості та оперативності роботи.

Освіта

Київський інститут бізнесу та технологій (КІБіТ)

Соціальна робота, Київ
Середня спеціальна, з 2023 по 2025 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

FULLSTACK developer course at GoIT

2024, 10 місяців

Знання і навички

• Користувач ПК
• Windows
• Google
• Email
• MS Word
• Користувач Internet
• User Bitrix24
• Здатність до навчання
• Організованість
• Ведення CRM
• Стресостійкість

Знання мов

• Французька — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю практичний досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, завдяки якому навчився якісно комунікувати, ефективно вирішувати проблеми та будувати довірливі стосунки з клієнтами. У майбутньому прагну розвиватися у сфері продажів, поглиблювати знання в роботі з клієнтами, вдосконалювати навички переконливої комунікації та впроваджувати сучасні підходи до обслуговування. Відповідально ставлюся до роботи, вмію швидко реагувати в складних ситуаціях, легко адаптуюся до змін і завжди відкритий до нового досвіду. Мені цікава довгострокова співпраця в команді, орієнтованій на результат, і я готовий робити внесок у досягнення спільних цілей.