Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7836653/?puid=221

Досвід роботи

Сервіс-менеджер

з 05.2026 по нині (6 місяців)
АнтиШкола, Дистанційно (Освіта, наука)

Сервіс-менеджер онлайн-школи

Обов’язки:
- супровід 500+ студентів та їхніх батьків на всіх етапах навчання;
- щоденна комунікація зі студентами, батьками, викладачами, менеджерами та адміністраторами;
- консультування клієнтів щодо навчання, форматів, умов, оплат та організаційних питань;
- виконання та контроль задач у CRM-системі;
- координація взаємодії між студентами, викладачами та внутрішніми командами;
- робота з продовженням навчання та повторними продажами;
- виконання плану продажів та робота з клієнтською базою;
- проведення та контроль оплат у CRM;
- обробка запитів на повернення коштів;
- оперативне вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій;
- допомога менеджерам та адміністраторам у вирішенні поточних робочих питань;
- взаємодія з адміністраторами, відповідальними за підбір викладачів.

Досягнення:

- стабільне виконання та перевиконання плану продажів;
- максимальний місячний обсяг продажів поки що - 700 000 грн;
- конверсія в продажі — 48% за останній місяць;
- одночасний супровід клієнтської бази 500+ студентів;
- підтримання високого рівня клієнтського сервісу при значному обсязі комунікації та великій кількості паралельних задач;
- ефективна робота з продовженнями навчання та поверненням клієнтів до повторних покупок.

Пауза в карʼєрі

з 02.2018 по 12.2025 (7 років 11 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Відпустка по догляду за дітьми, 8 років, та 3 роки.
Між вагітностями вийшла на стажування на роботу, але майже одразу дізалась про вагітність та почалась війна.
На разі шукаю роботу дистанційну.

Продавець-консультант

з 08.2015 по 04.2017 (1 рік 9 місяців)
Pion магазин одягу, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів, стилізація look-ів,
Введення звітності продажів, догляд за одягом, упорядкування одягу, аналіз ринку моди і підбір закупівлі та пошиття на майбутній сезон, аналіз конкурентоспроможності.
Інтернет продажі, та пакування товару

Адміністратор

з 04.2014 по 07.2015 (1 рік 4 місяці)
Daily language school, Запоріжжя (Освіта, наука)

Консультування клієнтів , ведення звітності оплат, складання розкладу занять в аудиторіях, ведення звітності щодо відвідуваності, підбір викладача кожній групі або людині індивідуально, тестування та розподіл учнів по рівням знання язику та групам.

Освіта

ЗНУ

Туризм, Запоріжжя
Вища, з 2014 по 2017 (3 роки)

Економіко-правничий коледж ЗНУ

Туризм, Запоріжжя
Середня спеціальна, з 2011 по 2014 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Sinergy lab

2020, 5 месяцев
Сертифікат

Render Camp

2020, 3месяца
Сертифікат

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Висока працездатність
• Професіоналізм
• Продуктивність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Сумлінність
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• Самомотивація
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Наполегливість
• Користувач Internet
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Користувач ПК
• Чесність
• Працьовитість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Іспанська — початковий