Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7876263/

Досвід роботи

Адміністратор салону краси

з 10.2025 по 03.2026 (6 місяців)
Body Bar massage, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Старший адміністратор студії масажу.

Організація щоденної роботи салону та контроль усіх робочих процесів.

Координація роботи адміністраторів і спеціалістів масажу, допомога команді в робочих питаннях.

Запис клієнтів, ведення графіків майстрів, контроль завантаженості салону.

Забезпечення якісного сервісу та комфортної атмосфери для клієнтів.

Робота з клієнтами: консультації, обробка запитів, вирішення спірних і нестандартних ситуацій.

Контроль каси, прийом оплат, ведення щоденної звітності.

Контроль чистоти, порядку та дотримання санітарних норм у салоні.

Участь у розробці та впровадженні ідей щодо залучення клієнтів і підвищення повторних візитів (акції, пропозиції, покращення сервісу).

Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів і передача пропозицій керівництву для покращення роботи салону.

Клієнт-менеджер

з 04.2023 по 06.2025 (2 роки 3 місяці)
Logika, мiжнародна школа програмування для дiтей, Запоріжжя (Освіта, наука)

Комунікація та ефективна співпраця з батьками (індивідуальний підхід, вирішення питань, зворотний зв’язок)

Ведення обліку в 1С, контроль оплат, фінансовий супровід клієнтів.

Організація та контроль освітнього процесу (розклад, комунікація з викладачами, контроль якості)

Активні продажі додаткових освітніх послуг: табори, конкурси, інші курси.
Проведення майстер-класів для дітей та батьків.

Офлайн-залучення нових клієнтів: презентації у школах, участь у міських заходах.

Онлайн-набір нових груп.

Повернення старих клієнтів (робота з базою, індивідуальні пропозиції, програми лояльності)

Участь у таборах:
Виконувала роль вожатої у міських та закордонних таборах.

Несла повну відповідальність за дітей: безпека, режим дня, супровід під час екскурсій та активностей.

Створювала дружню атмосферу в групі, вирішувала конфліктні ситуації, була ланкою між дітьми, батьками та адміністрацією.

Проводила ігрові, творчі та освітні активності, підтримувала дисципліну та залучення.

Мала досвід роботи з дітьми різного віку, у тому числі за кордоном.

Адміністратор

з 08.2022 по 11.2022 (4 місяці)
Lazerhall, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч клієнтів, створення комфортної атмосфери, ведення запису.

Прийом дзвінків, консультації щодо послуг, підбір зручного часу.

Робота з онлайн-записом, месенджерами, Instagram/Telegram.

Підтвердження записів, нагадування клієнтам про візит.

Ведення щоденної звітності, касової дисципліни, облік оплат.

Контроль за чистотою простору, організація роботи майстрів.

Вирішення спірних ситуацій, забезпечення високого рівня сервісу.

Участь у внутрішніх акціях, мотивація клієнтів на повторні візити.

Прийом і обробка відгуків, турбота про лояльність клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2019 по 03.2020 (7 місяців)
Light job, Запоріжжя (Пошук персоналу, HR)

Здійснення холодних і теплих дзвінків з метою залучення нових клієнтів.

Консультації клієнтів телефоном і в месенджерах, допомога у виборі послуг, супровід до моменту продажу.

Ведення внутрішньої документації, облік звернень, заповнення звітів у CRM.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2019 по 08.2019 (8 місяців)
Salesmart, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

Холодні дзвінки та первинна комунікація з клієнтами.

Продаж послуг компанії, презентація пропозицій.

Закриття фінансових угод та супровід клієнта до оплати.

Кредитний експерт

з 11.2017 по 07.2018 (9 місяців)
ТОВ «Швидкогроши», Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

Видача готівкових кредитів, оформлення договорів, перевірка документів.

Робота з касою: прийом/видача коштів, ведення касових звітів.

Обробка теплих дзвінків, підтримка існуючих клієнтів, нагадування про оплату або послуги.

Консультування щодо умов кредитування та платіжних графіків.

Менеджер з кредитування

з 01.2017 по 10.2017 (10 місяців)
ПАТ «А-Банк», Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів щодо кредитних продуктів і умов розстрочки.

Підбір оптимальних фінансових рішень відповідно до запиту клієнта.

Оформлення кредитів та розстрочок: перевірка документів, підготовка договорів.

Продавець-консультант

з 06.2016 по 12.2016 (7 місяців)
Flashmob, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Продаж мобільних пристроїв та аксесуарів.

Заміна захисного скла.
Проведення регулярних інвентаризацій.

Консультація клієнтів щодо характеристик та особливостей продукції.

Забезпечення якісного обслуговування та підтримка порядку в торговому залі.

Освіта

Открытый международный университет развития человека «Украина»

Финансы и кредиты, Запорожье
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Компьютерная академия Шаг

Дизайн, Запорожье
Незакінчена вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Впевненість
• Самостійність
• Відповідальність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід адміністративної роботи та взаємодії з клієнтами. На даний момент розглядаю для себе нові напрямки та вакансії з меншим потоком людей і більш структурованими завданнями.
Готова працювати з клієнтами, але також відкритa до навчання новому та переходу у формати роботи, пов’язані з внутрішніми процесами, документацією та роботою в програмах.
Не розглядаю кол-центри, фінансові компанії та адміністратора в салон.