Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7884433/?puid=134036

Досвід роботи

Сервіс-менеджер

з 10.2025 по 08.2026 (11 місяців)
One by one, Дистанційно (Легка промисловість)

Основні обов'язки:

- Надавала професійні консультації клієнтам щодо характеристик продукції, розмірної сітки та допомагала з оформленням замовлень.
- Забезпечувала повний супровід клієнтів на всіх етапах покупки - від першого звернення до отримання замовлення.
- Оперативно вирішувала звернення, претензії, питання щодо обміну та повернення товарів відповідно до стандартів компанії.
- Підтримувала комунікацію з клієнтами через месенджери, соціальні мережі, електронну пошту та телефон.
- Координувала взаємодію між виробництвом, складом, технічним відділом, логістичними партнерами та суміжними відділами для швидкого вирішення запитів.
- Працювала з CRM-системою та внутрішніми сервісами компанії для обробки замовлень, ведення історії звернень і контролю виконання запитів.
- Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу, дотримуючись стандартів бренду та підтримуючи позитивний клієнтський досвід.

Досягнення:

- Забезпечувала оперативне та якісне вирішення клієнтських запитів, підтримуючи високий рівень задоволеності сервісом.
- Ефективно взаємодіяла між різними підрозділами компанії, що сприяло своєчасному виконанню замовлень і вирішенню нестандартних ситуацій.
- Успішно працювала з великим потоком звернень, зберігаючи якість комунікації та клієнтоорієнтований підхід.
- Сприяла формуванню позитивного досвіду взаємодії клієнтів із брендом завдяки уважному сервісу та швидкому вирішенню питань.

Супервайзер

з 05.2023 по 09.2024 (1 рік 5 місяців)
JTI (Japan Tobacco International), Кропивницький (Легка промисловість)

Основні обов'язки:

- Організовувала повний цикл підбору персоналу: пошук, відбір кандидатів та проведення співбесід.
- Координувала процес адаптації нових співробітників, забезпечуючи їх швидке включення в робочі процеси.
- Проводила навчання персоналу відповідно до стандартів компанії та контролювала рівень засвоєння матеріалу.
- Здійснювала щоденний контроль роботи команди, надавала зворотний зв'язок і сприяла підвищенню ефективності співробітників.
- Аналізувала ринок, діяльність конкурентів та клієнтський досвід для виявлення можливостей покращення сервісу й бізнес-процесів.
- Формувала регулярну звітність щодо роботи команди, ключових показників ефективності та результатів діяльності.

Досягнення:

- Успішно організовувала процес адаптації нових співробітників, сприяючи їх швидкому виходу на необхідний рівень продуктивності.
- Забезпечувала ефективну роботу команди завдяки системному контролю, наставництву та розвитку персоналу.
- Впроваджувала структурований підхід до навчання співробітників.
- Регулярно готувала аналітичну звітність та використовувала результати аналізу для вдосконалення робочих процесів.
- Проводила аналіз конкурентного середовища та надавала рекомендації щодо покращення внутрішніх процесів.

Супервайзер

з 08.2021 по 05.2023 (1 рік 10 місяців)
Marvel ITG, Кропивницький (Роздрібна торгівля)

Освіта

КИСМ

Агротехнический, Экология, Кропивницкий
Вища, з 2018 по 2021 (3 роки)