Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер філії

з 09.2025 по 11.2025 (3 місяці)
ItBaza, Київ (Освіта, наука)

- Координація операційної діяльності школи (щоденні процеси, клієнтський сервіс, внутрішня взаємодія)
- Координація роботи між відділами (викладачі, адміністрація, клієнти), управління внутрішніми комунікаціями.
- Оптимізація розкладу та ресурсного планування (асистенти, викладачі, групи).
- Управління клієнтським циклом: від першого контакту до утримання та повторних продажів.
- Ведення CRM-системи: контроль воронки, актуальності даних, статусів клієнтів.
- Аналіз ефективності каналів залучення та участь у реалізації маркетингових активностей.
- Формування аналітичної звітності (щотижнево, щомісячно) та надання інсайтів для прийняття управлінських рішень.
- Контроль якості сервісу та вирішення конфліктних ситуацій.

Припинення співпраці через закриття філії за рішенням керівництва мережі IT-шкіл.

Адміністратор

з 09.2024 по нині (1 рік 7 місяців)

Обов’язки:
- Координація операційної діяльності офісу та внутрішніх процесів, забезпечення безперебійної роботи команди.
- Управління CRM та базами даних.
- Організація та контроль рекламної діяльності: розміщення, оновлення та аналіз ефективності.
- Ведення фінансових операцій і контроль витрат: оплати сервісів, рекламних пакетів, формування звітності.
- Розробка та ведення таблиць для обліку показників роботи офісу (витрати, ефективність реклами, активність агентів).

Досягнення:
Ініціювала та впровадила таблиці для обліку витрат і KPI, що спростило аналіз та контроль ефективності роботи офісу. Проводила аналітику об’єктів і рекламних розміщень, що дозволило оптимізувати витрати та підвищити результативність. Пройшла внутрішнє навчання з лідогенерації та отримала пропозицію переходу на відповідну роль.

Спеціаліст з обслуговування абонентів

з 06.2023 по нині (2 роки 10 місяців)

Обовʼязки:
- Обробка вхідних звернень та консультація клієнтів щодо діяльності фонду та доступних послуг.
- Координація комунікації між заявниками та внутрішніми підрозділами для ефективного вирішення запитів.
- Робота з CRM та ERP-системами (Odoo): внесення, обробка та актуалізація даних.
- Забезпечення якісного клієнтського сервісу та дотримання стандартів комунікації.

Освіта

КНУ імені Тараса Шевченка

Економічний факультет, спеціальність "Менеджмент", Київ
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Здобула ступінь магістра з менеджменту (освітня програма "Менеджмент організацій і адміністрування")

КНУ імені Тараса Шевченка

Факультет психології, спеціальність "Психологія", Київ
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Здобула ступінь магістра з психології (освітня програма "Політична психологія")

КНУ імені Тараса Шевченка

Факультет психології, спеціальність "Соціальна робота", Київ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Назва кваліфікації та присвоєний ступінь: бакалавр з соціальної роботи

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Організаторські здібності
• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Ведення документації

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній