Юлія

Монякова Юлія Василівна
вул. Металургів, 32-А/96 —
Суми, Україна, 40004
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») —
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Особисті дані:

Дата народження: 21.12.1975р.
Сімейний стан: одружена
Діти: 1
Національність: українка

Досвід:

Березень– липень, 2023 “NOX Hotel Hyde Park”, 104 Queensway, Bayswater, W2 3RR, London, UK -

Основні обов’язки: Ресепшіоніст
 Зустріч гостей / • Зустріч гостей згідно з політикою і діючими правилами готелю.
діяльність • Забезпечення обслуговування клієнтів на високому рівні.
консьєржа • Демонстрація знання категорій готельних номерів, цін на номери,
акційних пакетів та інших загальних знань, необхідних для
виконання щоденних обов'язків.
• Демонстрація знань щодо робочої зміни, включаючи прибуття,
від’їзд та особливі запити гостей готелю,
• Заселення та виселення гостей згідно зі стандартами компанії;
здійснення процедури аудиту відповідно до вимог готелю.
• Реєстрація гостей згідно з діючою політикою готелю.
Забезпечення гостей ключами, надання супроводу до кімнати та
доставки багажу за потреби.
• Надання допомоги в організації переїзду, вибору відповідних
типів номерів і організація переміщення багажу.
• Інтеркомунікація: відповідати на всі вхідні дзвінки відповідно до
запитів у дружній та ввічливій манері та надавати інформацію про
готельні послуги,
• Обробка вхідних дзвінків та електронних листів; переадресація
дзвінків та/або ретранслювання повідомлення в гостьові кімнати
або відділи; забезпечення дотримання коректності інформації.
• Обробка запитів, бронювання та скасування бронювання по
телефону та особисто відповідно до системи бронювання
політики готелю.
• Ефективне вирішення можливих питаннь, пов’язаних зі зміною.
• Своєчасно задовольняти потреби гостей в обслуговуванні
безперебійною та професійною доставкою.
• Обробка індивідуальних запитів, як то бронювання турів,
замовлення таксі, бронювання ресторану, тощо та надання
інформації про визначні місця та їх локації.
• Спілкування з гостями телефоном та електронною поштою з
метою отримання відгуків про рівень обслуговування та якість
наданих послуг.
• Професійний розгляд скарг та їх врегулювання
• Дотримання стандартів бренду готелю.
  Управлінська • Робота з системою бронювання – booking system, системою
діяльність Rezylynx і касовим апаратом PDQ. Створення щоденного звіту в
Daily Banking Report Excel і Rezylynz, для забезпечення
відповідністі аналізу платежів та щоденних звітів.
• Кореспонденція щодо бронювань електронною поштою: керувати
та відповідати на листування електронною поштою з гостями до
їхнього перебування, щоб передбачити їхні потреби / бажання.
• Облік бронювань гостей, платежів і спеціальних запитів.
• Здійснення бронювання та прийом платежів за майбутні
бронювання; розгляд запитів щодо рахунків.
• Професійне здійснення процедури прийому іноземної валюти,
кредитних карток і готівки відповідно до кредитної політики
готелю.
• Забезпечення правильності виставлення рахунків відповідно до
готельних стандартів.
• Збільшення заповнюваності номерів і використання методів
«дорожчих продажів» для просування готельних послуг і
зручностей.
• Щоденна робота з черговим менеджером для найкращого
обслуговування гостей.
• Взаємодія з іншими співробітниками готелю для забезпечення
високоякісного та швидкого обслуговування гостей.
• Відповідальність за пожежну безпеку в готелі; бути повністю
обізнаним і дотримуватися особливих процедур обробки
екстрених викликів - надзвичайних ситуацій у сфері охорони
здоров’я та безпеки, стихійних лих, евакуації, тощо.
• Дотримання вимог охорони здоров'я та безпеки, підтримання
чистого та здорового середовища.
• Координація роботи з housekeeping та іншими відділами для
своєчасного забезпечення сервісу.
• Участь у навчанні та тренуванні членів команди.
• Будь-які інші спеціальні обов'язки за потреби

Серпень – Грудень, 2022 “Sajna Hand & Foot Spa”, 2 High Street, Wimbledon Village, SW19 5DX,
London, UK –
Ресепшіоніст
Основні обов’язки:
 Зустріч гостей / • Здійснення процедури відкриття/закриття салону.
діяльність • Зустріч та привітання клієнтів у ввічливій та професійній манері з
консьєржа найтеплішим прийомом.
• Забезпечення виняткового та унікального досвіду клієнта
відповідно до стандартів салону.
• Взяття на себе відповідальності за безперебійну роботу салону та
надання послуг у стилі консьєржа.
• Розподіл клієнтів між персоналом / спеціалістами для отримання
відповідних послуг / процедур згідно бронювання.
• Взаємодія та комунікація з клієнтами з позитивним настроєм.
• Надання індивідуальних послуг кожному відвідувачу в
професійній манері.
• Обробка інформації та допомога клієнтам при необхідності.
• Вирішення проблем за потреби.
 Управлінська • Ведення щоденника бронювання зустрічей та оновлення записів
діяльність клієнтів; планування та перепланування зустрічей клієнтів,
координація зустрічей клієнтів і запитів по телефону та віч-на-віч.
• Перевірка розкладу бронювань, відповіді на телефонні дзвінки та
запис на прийом, налаштування відкликів на лікування,
здійснення та забезпечення бронювань, зустрічей, дзвінків,
повідомлень.
• Заповнення форми особистих даних клієнтів та введення в
систему бронювання салону; організація телефонних перемовин
та особистих зустрічей, контролюючи наявність вільного слоту.
• Створення аркуша продажів відповідних послуг та процедур для
персоналу.
• Професійне здійснення процедури прийому платежів від клієнтів
 (кредитних карток і готівки) відповідно до кредитної політики
салону.
• Ведення щоденної виписки (касово-картковий апарат) з усіма
розрахунками проданих послуг і товарів.
• Здійснення консультацій та надання пропозицій щрдо
подарункових ваучерів, карт лояльності та салонних товарів для
продажу.
• Замовлення стокових товарів, необхідних для салону.
• Забезпечення раціонального використання запасів та інших
витратних матеріалів.
• Здійснення обліку використаних матеріалів / запасів.
• Підтримка персоналу у повсякденних обов’язках щодо
безперебійної роботи салону
 Господарська • Дотримання вимог охорони здоров'я та безпеки, підтримання
діяльність чистого та здорового середовища.
• Забезпечення щоденного прибирання шляхом дотримання графіку
прибирання, щоб продемонструвати єдність команди.
• Будь-які інші додаткові та спеціальні обов'язки

Липень - Серпень, 2022 “Lu-Ma Café”, 43 Worple Rd, Wimbledon, SW19 4JZ, London, UK –
Офіціантка

 Основні • Зустріч гостей у ввічливій та професійній манері з найтеплішим
обов’язки: прийомом при вході.
• Розподіл гостей згідно бронювань з урахуванням потреб /
побажань та демонстрація ефективності обслуговування.
• Знання меню та продуктів.
• Підготовка обідніх столів згідно діючих стандартів ресторації
(приправи, посуд, прикраси, спеціальні замовлення, тощо).
• Прийом замовлень, професійне обслуговування гостей та надання
рахунків.
• Надання професійних рекомендацій щодо меню, спеціальних
пропозицій та «щасливих годин».
• Переадресація замовлень працівникам кухні / бару з урахуванням
будь-яких особливих побажань, алергії чи дієтичних потреб.
• Своєчасна доставка їжі / напоїв гостям та дбайливе ставлення до
потреб гостей протягом перебування у ресторації.
• Виставлення рахунків та отримання платежів.
• Догляд за гостями та вміння працювати в режимі
мультизадачності та напруженій атмосфері зі справжньою
пристрастю для забезпечення незабутнього досвіду кожного
коієнта.
• Взаємодія з гостями в зонах обслуговування та забезпечення
роздрібної торгівлі в зоні бару.
• Надання індивідуальних послуг кожному відвідувачу.
• Вирішення проблем у ввічливій та професійній манері.
• Дотримання вимог охорони здоров'я та безпеки, підтримання
чистого та здорового середовища.
• Робота в якості командного гравця, якому подобається бути
частиною зайнятої команди.
 2019 р. – по теперішній час Управління продажів Дочірнього підприємства «Завод обважених
бурильних та ведучих труб» м. Суми, Україна
– начальник відділу маркетингу та роботи з клієнтами

Основні обов’язки:
 Маркетингова • Організація та координація роботи відділів маркетингу та збуту за
діяльність принципом “Front Office“ / “Back Office”.
• Аналіз ринків збуту та ліквідності замовників..
• Проведення перемовин з замовниками та забезпечення виконання
договірних зобов’язань.
• Маркетингова діяльність та контроль збутової діяльності відповідно до
замовлень і укладених договорів.
• Участь у вивченні споживчого ринку, формуванні та розширенні
комерційних зв'язків зі споживачами, у проведенні аналізу купівельного
попиту, ступеня задоволення вимог і запитів споживачів стосовно
пропонованих виробів, рівня конкурентоспроможності продукції на
ринку, купівельної спроможності контрагентів.
• Участь у проведенні маркетингових досліджень по вивченню попиту на
продукцію підприємства і перспектив розвитку ринків збуту.
• Вивчення зарубіжних фірм конкурентів в частині номенклатури і цін,
• Організація роботи відділу маркетингу по наповненню портфеля
замовлень (order-in-take).
• Узгодження та координація планів реалізації готової продукції та
надходження грошових коштів.
• Урегулювання претензій та рекламацій споживачів.
• Розробка та дизайн рекламної продукції підприємства, презентації
заводу, роботи сайту.
• Проведення технічних аудитів API (Американський Нафтовий Інститут),
NS-1 (NS Accreditation & Standards Fearnley Group Company).

 Комерційна діяльність • Підготовка прайсів на продукцію підприємства з диференціацією по
ринкам збуту.
• Підготовка комерційної документації.
• Підготовка тендерної документації.
• Підготовка та координація планів реалізації готової продукції та
надходження грошових коштів.
• Ціноутворення та аналіз показників прибутковості підприємства.
• Формування та узгодження бюджетів відділів маркетингу та збуту.

 Планування та • Організація та контроль роботи відділу збуту продукції по країнах
контроль Далекого Зарубіжжя
• Підготовка квартальних та річних планів реалізації готової продукції,
надходження грошових коштів.
• Контроль за своєчасним виконанням планів та аналіз відхилення від
планів.
• Контроль за виконанням нормативних запасів готової продукції.
• Контроль фінансових та економічних показників діяльності
підприємства щодо витрати фінансових коштів.
• Контроль надходжень грошових коштів на розрахунковий рахунок на
підставі наявних договорів на поставку продукції; здійснення контролю
за повним використанням коштів і акредитивів
 2013 - 2019 рр. Відділ маркетингу та збуту Дочірнього підприємства «Завод
обважених бурильних та ведучих труб» м. Суми, Україна –
провідний менеджер відділу маркетингу та збуту по країнах Далекого Зарубіжжя
Основні обов’язки:

 Маркетингова • Вивчення та аналіз ринків збуту.
діяльність • Організація роботи відділу маркетингу по наповненню портфеля
замовлень (order-in-take).
• Підготовка договорів постачання та комерційних пропозицій
• Ведення ділової переписки, зустрічей та перемовин
• Проведення перемовин з замовниками та забезпечення виконання
договірних зобов’язань.
• Розробка та дизайн рекламної продукції підприємства, презентації
заводу, роботи сайту.
• Проведення технічних аудитів API (Американський Нафтовий Інститут),
NS-1 (NS Accreditation & Standards Fearnley Group Company).

 Комерційна діяльність • Підготовка прайсів на продукцію підприємства з диференціацією по
ринкам збуту.
• Підготовка комерційної документації.
• Підготовка тендерної документації.
• Контроль фінансових та економічних показників діяльності
підприємства щодо витрати фінансових коштів.
• Контроль надходжень грошових коштів на розрахунковий рахунок на
підставі наявних договорів на поставку продукції; здійснення контролю
за повним використанням коштів і акредитивів
• Підготування та координація планів реалізації готової продукції та
надходження грошових коштів.
• Контроль за своєчасним виконанням планів та аналіз відхилення від
планів.
• Формування бюджетів відділу маркетингу та збуту.
• Ціноутворення та аналіз показників прибутковості підприємства.
• Контроль за виконанням нормативних запасів готової продукції.
• Контроль дебіторської заборгованості.

 Збутова діяльність • Підготовка та оформлення документів по відвантаженню готової
продукції.
• Виконання договорів та дотримання встановлених термінів поставок,
номенклатури, комплектності та якості продукції, що реалізовується
відповідно до договірних зобов'язань.
• Проведення тендерів з логістики. Вивчення логістичних напрямків та
визначення потреби в різних транспортних засобах для забезпечення
своєчасного відвантаження готової продукції.
• Ведення внутрішньої документації, встановленої нормативними
документами.
• Виконання робіт з формування, впровадження та зберігання бази даних
внутрішньовиробничої та зовнішньої інформації зі збуту, внесення змін
до довідкової та нормативної інформації, яка використовується під час
оброблення даних.
• Оперативний облік надходження на склад і відвантаження готової
продукції, виконання договорів, залишків нереалізованої продукції;
складання звітності про виконання плану реалізації.

2004 - 2013 рр. Відділ маркетингу та збуту Дочірнього підприємства «Завод
обважених бурильних та ведучих труб» м. Суми, Україна –
перекладач / менеджер зовнішньоекономічної діяльності II категорії відділу
маркетингу та збуту по країнах Далекого Зарубіжжя

Основні обов’язки:
 Виконання обов’язків • Підготовка договорів постачання та комерційних пропозицій
перекладача з • Ведення ділової переписки, зустрічей та перемовин
англійської, • Переклад комерційної, технічної, фінансової та юридичної
української та документації.
російської мов • Підготовка комплектів тендерної документації.
• Проведення технічних аудитів API (Американський Нафтовий Інститут),
NS-1 (NS Accreditation & Standards Fearnley Group Company).
• Проведення перемовин з замовниками.
 Виконання робіт по • Підготовка та оформлення документів по відвантаженню готової
відвантаженню готової продукції.
продукції заводу • Виконання договорів та дотримання встановлених термінів поставок,
номенклатури, комплектності та якості продукції, що реалізовується
відповідно до договірних зобов'язань.
• Проведення тендерів з логістики. Вивчення логістичних напрямків та
визначення потреби в різних транспортних засобах для забезпечення
своєчасного відвантаження готової продукції.
• Ведення внутрішньої документації, встановленої нормативними
документами.
• Виконання робіт з формування, впровадження та зберігання бази даних
внутрішньовиробничої та зовнішньої інформації зі збуту, внесення змін
до довідкової та нормативної інформації, яка використовується під час
оброблення даних.
• Оперативний облік надходження на склад і відвантаження готової
продукції, виконання договорів, залишків нереалізованої продукції;
складання звітності про виконання плану реалізації.
• Робота з програмою «!С Підприємство»

2000 – 2004 рр. Відділ маркетингу та збуту Дочірнього підприємства «Завод обважених
бурильних та ведучих труб» м. Суми, Україна –
перекладач з англійської мови

Основні обов’язки:

 Виконання обов’язків • Підготовка договорів постачання та комерційних пропозицій
перекладача з • Ведення ділової переписки, зустрічей та перемовин
англійської, • Переклад комерційної, технічної, фінансової та юридичної
української та документації.
російської мов • Підготовка комплектів тендерної документації.
• Проведення технічних аудитів API (Американський Нафтовий Інститут),
NS-1 (NS Accreditation & Standards Fearnley Group Company).
• Проведення перемовин з замовниками.

1999 – 2000 рр. загальноосвітня школа I-III ступенів № 9 м. Конотоп - вчитель англійської мови

Освіта:

1983 – 1993 рр. загальноосвітня школа I-III ступенів № 9 м. Конотоп

1993 – 1994 рр. самоосвіта

1994 – 1999 рр. Сумський державний педагогічний університет ім.. А. С. Макаренка;
факультет української та іноземної філології за спеціальністю
«українська мова та література / зарубіжна література / англійська мова та
література».
За роки навчання в університеті:
- приймала участь у всеукраїнських олімпіадах та конкурсах з української мови та літератури;
- маю досвід написання наукових статей;
- проходила педагогічну практику в загальноосвітній школі I-III ступенів № 17 м. Суми (англійська мова), в
загальноосвітній школі I-III ступенів № 9 м. Конотоп (англійська мова, українська мова і література);
- закінчила університет з відзнакою («червоний диплом»).

Додаткова інформація:
Особисті та ділові якості:
- здатність швидко навчатися, виконувати поставлені завдання; комунікабельність, обов'язковість, порядність,
тактовність, ініціативність, винахідливість, креативність, оперативність, пунктуальність, відповідальність,
цілеспрямованість;
- маю певні організаційні навички (організація роботи відділу та вміння працювати в команді);
-“Soft skills”: когнітивна гнучкість, емпатія, комунікативна компетентність, стресостійкість,
багатофункціональність;
- вміння працювати з оргтехнікою;
- досвід роботи з програмою «1С Підприємство»;
- досвід роботи з електронною поштою, в тому числі Outlook;
- досвід ділової переписки та переговорів, володіння навиками ділового спілкування: бесіди та перемовини з
можливими клієнтами та потенційними партнерами, налагодження контактів з замовниками, знання ділового
етикету;
- впевнений користувач MS Windows (XP), MS Word, MS PowerPoint, MS Excel, досвідчений користувач Internet
браузерами (оперативний пошук інформації, її зберігання і систематизація, вміння користуватися пошуковими
системами, знання інструментів пошуку);

Знання мов: українська, російська, англійська – на рівні вільного володіння, навички ділового мовлення,
технічний переклад у тому числі, іспанська – в процесі вивчення - на рівні вільного спілкування, читання, письма
(рівень В2).
Захоплення: іспанська культура, світова література, українська філологія, іноземні мови, мистецтво, музика,
філософія, кінематограф, кулінарія, подорожі.
Рекомендації: наявні за вимогою.
Бажана посада: за наявністю пропозицій.