Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8014418/

Досвід роботи

Інженер 2 категорії

з 08.2004 по 11.2024 (20 років 4 місяці)
ПАТ Вінницяобленерго, Вінниця (Енергетика)

Досягнення
- Оптимізація клієнтського обслуговування:
Розробила індивідуальний підхід до обслуговування клієнтів, що збільшило середню кількість. оброблених заявок із 10 до 30-50 на день (+200%).
Сприяла триразовому зростанню клієнтської бази протягом року завдяки покращенню сервісу.
Видала на 15% більше технічної документації порівняно з іншими спеціалістами.
Покращила прозорість і зручність процесів, що отримало позитивні відгуки від команди.

- Покращення взаємодії з клієнтами:
Покращила індивідуальний підхід до клієнта чим знизила кількість негативних відгуків на 30%.
Завдяки налагодженню міжвідділової комунікації кількість гострих питань було зменшено, а час, необхідний для їхнього вирішення, скорочено на 20%.

- Оптимізація процесів та підвищення ефективності:
Знизила затримки у виконанні завдань на 20%, що значно пришвидшило обробку запитів.
Провела тренінги для співробітників, що підвищили продуктивність відділу на 20% і зменшили кількість помилок на 10%.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів призвело до збільшення повторних замовлень і звернень, що позитивно вплинуло на дохід компанії.

Інженер

з 08.2004 по 11.2024 (20 років 4 місяці)
Вінницяобленерго, АТ, Вінниця (Енергетика)

Професійна кваліфікація:
- Обслуговування клієнтів
Консультувала клієнтів із питань підключення об'єктів різного типу: житлових будинків, комерційних споруд, сонячних станцій, фермерських господарств.
- Приймала та обробляла заявки, роз’яснювала технічні та правові аспекти, допомагала у вирішенні складних випадків.
Координувала великі проєкти, забезпечуючи індивідуальний підхід і прозору взаємодію між клієнтами та кожним клієнтом. компанією
- Оптимізація процесів
Впроваджувала структуровані підходи до зберігання та обробки заявок.
Розробляла зручні шаблони документів, які покращували якість обробки запитів.
- Координація роботи
Забезпечувала ефективну взаємодію між клієнтами та технічними, проєктними відділами.
Організовувала роботу команд із метою підтримання високого рівня обслуговування.
Усувала вузькі місця у взаємодії відділів і готувала аналітичні звіти на запити.
- Навчання співробітників
Наставляла нових працівників, забезпечувала якісну адаптацію до роботи.
Розробляла навчальні матеріали, делегувала завдання та контролювала їх виконання.
Аналізувала показники та покращувала роботу команди.

АТ "Вінницяобленерго" (енергетика):
2020 - 22.11.2024 – інженер ІІ категорії відділу прийому замовлень Сервісного Центру обслуговування клієнтів
2019 - 2020 – інженер відділу прийому замовлень Сервісного Центру обслуговування клієнтів
2009 - 2019 - інженер Інформаційно-консультаційного центру по роботі зі споживачами електричної енергії в складі Консультаційно-сервісного центру
2008 - 2009 - інженер групи по роботі з клієнтами Консультаційно-сервісного центру
2004 - 2008 - інженер енергозбуту ВАТ "АК Вінницяобленерго" СО "Замостянські ЕМ"

Освіта

Вінницький національний технічний університет

Енеретичний факультет, Елетричні системи елетроспоживання, Винница
Вища, з 1999 по 2004 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Проектування елементів СЕС у SketchUp

2024-2025 -1 місяць

Фахівець з обладнання для сонячних електростанцій

2024-2025, 1 місяць

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Водійські права кат. B
• Megapolis
• ІІ група з електробезпеки
• Ведення документації
• Аналітичне мислення
• Комунікабельність
• Стратегічне мислення
• Орієнтація на клієнта
• Критичне мислення
• Наставництво
• Робота в команді
• Продуктивність команди
• Складання аналітичних звітів
• Розробка шаблонів документів
• Перевірка якості завдань
• Емпатійність
• Знання нормативної бази
• Робота із документообігом
• Аналіз клієнтських запитів
• Управління документацією

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Високоорганізований, уважний до деталей фахівець із обслуговування клієнтів з досвідом 15+ років у сфері енергетики.

Спеціалізуюся на складних запитах юридичних і фізичних осіб, аналізі і координації процесів, вирішенні гарячих звернень, підвищую ефективність обслуговування на 20%.
Завдяки моєму підходу задоволеність клієнтів зростає на 25%, а робочі процеси стають прозорими та оптимізованими.

Моє поєднання аналітичного мислення, емпатії та вміння вибудовувати довіру, створює комфортну атмосферу для клієнтів і команди. Мене мотивує можливість впливати на підвищення ефективності роботи і сприяти досягненню цілей компанії