Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8015797/

Досвід роботи

Фахівець з обслуговування фізичних та юридичних осіб

з 10.2022 по нині (3 роки 4 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Основні обов'язки:

Надання онлайн-консультацій фізичним та корпоративним клієнтам через телефон, чат і email

Робота з CRM-системою: реєстрація звернень, оновлення даних клієнтів, контроль статусу запитів

Супровід корпоративних клієнтів: допомога в оформленні документів, обробка регулярних замовлень

Відстеження та інформування про статус відправлень, вирішення питань доставки

Оперативне реагування на скарги та конфліктні ситуації, взаємодія з внутрішніми підрозділами

Дотримання стандартів якості обслуговування, виконання планових KPI


Досягнення:

Виконання щомісячного плану обробки звернень на 100%+

Позитивні відгуки клієнтів, високий рівень задоволеності сервісом

Швидке освоєння внутрішньої CRM та інструкцій компанії

Керівник магазину

з 09.2019 по 07.2020 (11 місяців)
Prostor, Горішні Плавні (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки та функціонал:

Ефективне управління персоналом торгового залу: підбір, адаптація, мотивація, контроль роботи команди

Управління асортиментом магазину та товарними залишками: формування замовлень, аналіз обігу товарів, забезпечення наявності ключових позицій

Контроль виконання планових показників продажів, впровадження інструментів для їх досягнення та перевищення

Щоденний моніторинг продажів, підготовка аналітичної звітності для керівництва

Організація та контроль приймання товару, ведення обліку ТМЦ, планування та проведення інвентаризацій

Дотримання касової дисципліни та внутрішніх стандартів обслуговування

Взаємодія з контролюючими та державними органами, підготовка необхідної документації та проходження перевірок

Б’юті-спеціаліст із комерційним досвідом

з 03.2019 по 11.2021 (2 роки 9 місяців)
ФОП Нагорна В.А., Горішні Плавні (Роздрібна торгівля)

ФОП
КВЕД 96.02 / 47.19 / 47.75
Надання послуг у сфері краси та роздрібна торгівля косметикою

Період діяльності: 2019-2021

Формат роботи: Самозайнятість. Повне ведення бізнесу власноруч — від послуг до продажу

Основні функції:

Надання перукарських/б’юті-послуг клієнтам

Організація та ведення роздрібної торгівлі: добір асортименту, закупівлі, робота з постачальниками

Прийом клієнтів, консультування, продаж професійної косметики

Самостійне ведення обліку, звітності, касової дисципліни

Розробка акцій, систем лояльності та просування послуг у соцмережах

Взаємодія з податковими та іншими державними органами


Досягнення:

Побудувала стабільний потік клієнтів без зовнішніх інвестицій — винятково через якість послуг і «сарафанне радіо»

Створила базу постійних клієнтів з високим рівнем повторних звернень

Самостійно налаштувала закупівельну систему й оптимізувала товарні залишки

Підвищила середній чек за рахунок ефективних консультацій і супутніх продажів

Вела діяльність прозоро та успішно проходила податкові перевірки без порушень

Заступник керуючого

з 04.2017 по 09.2019 (2 роки 6 місяців)
Prostor, Горішні Плавні (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:

Організація та контроль роботи продавців-консультантів: розподіл завдань, мотивація, підтримка в досягненні планових показників

Проведення навчальних заходів та наставництво нових співробітників

Участь в організації та проведенні інвентаризацій, контроль обліку товару

Обслуговування клієнтів: активне консультування, індивідуальний підхід, формування лояльності

Викладення товару згідно з мерчендайзинговими стандартами

Дотримання касової дисципліни, робота з ПРРО та первинною документацією


Особисті якості:
Відповідальна, ініціативна, вмію працювати з командою, орієнтована на результат і якісний сервіс

Освіта

E-Launch Academy

Продюсер маркетолог, Дистанційно
Вища, з 2024 по 2026 (2 роки)

Освіта

E-Launch Academy
Продюсер-маркетолог / Маркетинговий стратег (навчання триває)
2024 – дотепер

Комплексна програма навчання, орієнтована на запуск експертних брендів та цифрових продуктів.
Ключові напрями:
• Розробка маркетингових стратегій
• Упакування бренду та позиціонування
• Побудова воронок продажів
• Реклама та performance-маркетинг
• Розвиток особистого бренду експерта
• Практика на реальних кейсах з фокусом на результат

🎓 Після завершення — міжнародний диплом (Італія)

МНТУ

Менеджмент спеціалізація: менеджмент безпеки підприємницької діяльності, Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Освоєння правильного наукового розуміння базових рушійних сил сучасного бізнесу, пов'язаних зі складними проявами теорії конфліктів, різноманіттям факторів ризику серед підприємства.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Граматично правильне мовлення
• Інформаційна грамотність
• Безпека в цифровому середовищі
• Комунікація та взаємодія у цифровому суспільстві
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Продаж B2B
• Користувач 1С
• Ініціативність
• 1С:Підприємство
• Адаптивність
• Чесність
• MS Excel
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Уважність
• FMCG-продаж

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

✓ Високомотивована та цілеспрямована. Постійно розвиваю особисті навички та поглиблюю професійну експертизу у сфері маркетингу та стратегічного продюсування.
✓ Володію критичним мисленням і вмію нестандартно вирішувати завдання, орієнтуючись на результат.
✓ Генерую нестандартні, актуальні ідеї для зростання продажів і підсилення бренду, з урахуванням потреб ринку та ЦА.
✓ Активно шукаю можливість долучитися до прогресивної, динамічної команди, щоб реалізувати свій потенціал і приносити компанії реальні результати.