Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8137974/

Досвід роботи

Дірект-менеджер

з 10.2022 по 06.2024 (1 рік 8 місяців)
Магазин квітів Fifani, Полтава (Послуги для населення та бізнесу)

• обробка вхідних повідомлень в діректі(інстаграм);
• консультація клієнтів щодо варіантів букетів та композицій та мотивація до оформлення замовлення;
• підбір квітів до певної події, відносно сезонності;
• часткове ведення сторінки(сторіс, хайлайтс та публікації);
• оформлення замовлень(уточнення даних для доставки);
• передача даних по доставці кур"єру та контроль вчасності доставки;
• ведення обліку замовлень через інстаграм та звітність кожного місяця.

Менеджер по работі з клієнтами (віддалено)

з 11.2019 по 12.2024 (5 років 1 місяць)
Інтернет-магазин ПоШву, Полтава (Роздрібна торгівля)

• прийом вхідних/здійснення вихідних дзвінків;
• консультація клієнтів щодо товару (якість, терміни постачання тощо) та спонукання до оформлення замовлення;
• підтвердження замовлень (уточнення персональних даних, прорахунок доставки);
• уточнення позицій/підбір заміни за потреби;
• розподіл дзвінків на відповідальних менеджерів;
• оформлення замовлень у телефонному режимі;
• допродаж (збільшення чека);
• ведення замовлень від юридичних осіб.

Оператор/Старший оператор, Старший оператор по роботі з проблемними клієнтамии

з 10.2012 по 07.2019 (6 років 9 місяців)
Гіпермаркет Сферм, Полтава (Роздрібна торгівля)

• прийом вхідних/здійснення вихідних дзвінків;
• консультація клієнтів щодо товарів (якість, терміни придатності тощо);
• підтвердження замовлень (уточнення персональних даних та даних щодо доставки);
• оформлення замовлень у телефонному режимі;
• оформлення претензій клієнтів;
• контроль збирачів товарів для дому у магазині Метро;
• робота з чатом на сайті;
• робота з поштою (відповідати клієнтам, писати листи з поточних питань до відповідних відділів);
• організація роботи операторів із проблемними клієнтами;
• розробка плану обдзвону;
• самостійна обробка проблемних клієнтів (індивідуальний підхід);
• формування та складання звітів, статистики та податкової звітності;
• складання графіка роботи Call-центру;
• нарахування зарплати відділу обдзвону;
• складання звітності із зарплати.

Освіта

Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

Водовідведення та водопостачання, Полтава
Незакінчена вища, з 2008 по 2009 (1 рік)

ПАКУП

Молодший спеціалист юрист, Полтава
Середня спеціальна, з 2006 по 2009 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

IT School GoIT, Менеджер соціальних мереж (SMM)

2024, червень-серпень

Знання і навички

• Facetune
• Adobe Lightroom
• VN Video Editor
• InShot
• Впевнений користувач ПК
• Windows
• Microsoft Office
• Excel
• 1С
• Користувач Бітрікс24
• Ведення CRM
• Google Docs
• Google Sheets
• Notion
• AmoCRM
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — вище середнього
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Впевнений користувач ПК, Windows, Microsoft Office, Excel, 1С, Bitrix24, Crm.
Вміння швидко орієнтуватися в ситуації, що склалася, і самостійно приймати рішення, клієнтоорієнтованість, уважність, швидка навченість, комунікабельність, відповідальність, грамотність, цілеспрямованість, прагнення до професійного зростання.