Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8153499/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 08.2025 по 01.2026 (6 місяців)
Альф, туристичний оператор, Київ (Туризм)

- Відповідала за повний цикл управління відділом продажів: планування, організацію роботи команди та контроль виконання індивідуальних і командних планів у конкурентному середовищі.
- Забезпечувала виконання планових показників: аналізувала відхилення, оперативно приймала управлінські рішення, особисто підключалась до роботи з ключовими та складними клієнтами.
- Побудувала та впровадила систему продажів і воронку, що підвищило керованість процесів, дисципліну виконання планів та прогнозованість результатів.
- Керувала командою менеджерів з продажу: постановка задач, контроль результатів, навчання та розвиток співробітників.
- Проводила аналіз ринку та конкурентного середовища, брала участь у запуску нових продуктів і напрямків.
- Вела управлінську звітність та оптимізувала процеси продажу з фокусом на ефективність і фінальний результат.

Керівник кол-центру

з 08.2024 по 08.2025 (1 рік)
Monitin, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керувала роботою кол-центру (5 осіб):

- Організація процесу холодних та теплих дзвінків, контроль якості комунікації, супровід клієнтів від першого контакту до підписання договорів і подальшого ведення.
- Працювала з міжнародними ринками та різними продуктами і послугами, зокрема у сфері страхових та медичних послуг.

Виконувала функції HR-менеджера:
- Підбір персоналу (менеджери з продажу, оператори кол-центру), проведення співбесід, адаптація та навчання нових співробітників.
- Формувала звітність та аналітику роботи відділу: показники дзвінків, конверсій, ефективності співробітників.
- Аналізувала дані та впроваджувала зміни для оптимізації процесів і зростання прибутковості.

Директор підприємства

з 01.2020 по 02.2024 (4 роки 2 місяці)
ФОП «Бахтіна-Заболоцька Наталія, Київ (Туризм)

- Запустила туристичну компанію з нуля: юридичне оформлення, підбір персоналу, впровадження CRM та побудова внутрішніх процесів.
- Сформувала та керувала командою з 4 співробітників: навчання, постановка задач, контроль якості роботи.
- Побудувала партнерські відносини з понад 15 туроператорами.
- Оптимізувала бізнес-процеси, що дозволило обслуговувати більший обсяг клієнтів без збільшення навантаження та витрат часу.
- Відповідала за операційну діяльність, якість сервісу та фінальний результат роботи компанії.

Менеджер з продажу

з 01.2007 по 12.2019 (13 років)
М.А.К. - Travel, Київ (Туризм)

- Відповідала за продаж чартерних, автобусних та індивідуальних туристичних продуктів.
- Формувала та розвивала постійну клієнтську базу, працювала з VIP-клієнтами.
- Вела переговори з міжнародними партнерами та туроператорами, укладала договори й погоджувала комерційні умови.
- Самостійно планувала та організовувала роботу, працювала з великим обсягом клієнтів і задач.
- Забезпечувала стабільні продажі та довгострокові відносини з ключовими клієнтами.

Офіс-менеджер

з 08.2006 по 12.2006 (5 місяців)
ТОВ фірма "Періодика", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Координація адміністративної роботи офісу та документообігу.
- Взаємодія з бухгалтерією та внутрішніми підрозділами.
- Організація внутрішніх процесів і заходів.
- Самостійне планування роботи та контроль виконання адміністративних задач.

Освіта

Київський національний університет культури і мистецтв

Менеджменту організацій та міжнародного туризму, Київ
Вища, з 2007 по 2009 (2 роки)

Національний університет харчових технологій

Зовнішньоекономічна діяльність, менеджер ЗЕД, Київ
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Круїзні подорожі, vip - клієнти

2019

Морські подорожі та яхтинг

2020

Бізнес - тренінг як успішно продавати туристичні послуги

2009

Знання і навички

• Управління відділом продажу
• Побудова відділу продажу
• Стратегія та планування продажів
• Масштабування продажів
• Управління командою
• KPI та фінансові показники
• Робота з ключовими клієнтами
• Ведення CRM
• Аналіз продажу
• Ціноутворення і маржинальність
• Контракти та комерційні умови
• MS Excel
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Доброзичливість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно