Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8388600/

Досвід роботи

Менеджер відділу розміщення

з 09.2023 по нині (2 роки 6 місяців)
ТОВ «СОЛЕЛАТ ПАЛАЦ», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки
- Розробка особистих стандартів та контроль їх виконання і дотримання відділом розміщення;
- Облік руху номерного фонду готелю;
- Розробка інструкцій та операційної документації для інших відділів готелю;
- Безпосередня зустріч особливо важливих гостей;
- Робота зі скаргами гостей, вживання заходів по скаргам та пропозиціям;
- Оперативне вирішення конфліктних ситуацій, що виникають під час обслуговування проживаючих, невідкладне прийняття рішень у разі
виникнення непорозумінь між гостем і обслуговуючим персоналом готелю згідно стандартів обслуговування;
- Організація і контроль роботи персоналу відділу розміщення та відділу бронювання;
- Контроль за організацією робочих місць підлеглих, матеріально-технічним забезпеченням робочих місць;
- Створення нових тарифів та контроль їх використання для спільної комунікації з відділами бронювання та відділом продажу;
- Створення контенту для соціальних мереж: фото та відео контент, рекламні акції і т.д.
- Технічне створення операційних артиклів для програмного забезпечення Opera;
- Стажиювання та адаптація нового персоналу згідно on-boarding листа;
- Розробка та аналіз звітів операційної системи готелю;
- Збір та аналіз інформації щодо ринку готельних послуг, цін, тарифів у готелях-конкурентах;
- Розробка системи лояльності готелю та контроль її запровадження;
- Розробка стратегії для відділу продажів та надання особистої бази корпоративних гостей.

Front office manager

з 06.2022 по 06.2023 (1 рік)
ТОВ «СОФІЯ ГОТЕЛЬ КИЇВ», Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- Бронювання номерів для груп та індивідуалів;
- укладання договорів з корпоративними клієнтами та туристичними компаніями;
- контроль оплати готельних послуг агентами та корпорантами;
- контроль ефективного продажу готельних послуг;
- ведення звітної фінансової документації;
- робота з системами он лайн бронювання (booking.com, Expedia, Travko, etc.);
- прийом, обробка та виконання заявок(внесення інформації в систему);
- обробка електронної пошти(вхідної кореспонденції);
- формування тарифів готелю, розробка спеціальних пропозицій, BAR для агентів.

Менеджер з бронювання

з 12.2012 по 05.2018 (5 років 6 місяців)
Готельний комплекс "БРАТИСЛАВА", Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- бронювання номерів для груп та індивідуалів;
- укладання договорів з корпоративними клієнтами та туристичними компаніями;
- контроль оплати готельних послуг агентами та корпорантами;
- контроль ефективного продажу готельних послуг;
- ведення звітної фінансової документації;
- робота з системами он лайн бронювання (booking.com, Expedia, Travko, etc.);
- прийом, обробка та виконання заявок(внесення інформації в систему);
- обробка електронної пошти(вхідної кореспонденції);
- формування тарифів готелю, розробка спеціальних пропозицій, BAR для агентів.

Секретар

з 01.2009 по 08.2009 (8 місяців)
ТОВ «Обрій», Одесса (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- введення звітної документації;
- прийом відвідувачів, а також телефонних дзвінків;
- планування робочого дня керівника;
- організація нарад;
- замовлення квитків та бронювання готелів для керівників та інших працівників компанії під час відряджень.

Front Office Agent

з 07.2008 по 05.2012 (3 роки 11 місяців)
ТОВ «Балошов», готель «Уютний», Одесса (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом та розміщення гостей;
- бронювання номерів;
- надання повної інмормації про послуги готелю;
- ведення звітної документації та контроль касової дисципліни;
- контроль якості обслуговування відвідувачів готелю;
- координування роботи персоналу готеля;
- врегулювання та вирішення конфліктних ситуацій.

Освіта

Одеський Національний Економічний Університет

Міжнародної економіки, Одесса
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• Fidelio
• Користувач Internet
• MS Office
• Windows
• Користувач ПК

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Італійська — початковий

Рекомендації

• Астаф‘єва Катерина Олександрівна

  Астаф‘єва Катерина Олександрівна

  Керівник відділу розміщення та бронювання, Готельний комплекс «Братислава»

  Контактні дані приховані

• Алексєєва Анна Олександрівна

  Алексєєва Анна Олександрівна

  Керуючий, ТОВ «СОФІЯ ГОТЕЛЬ КИЇВ»

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Знання готельного програмного забезпечення: Opera, Fidelio, Servio.