Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8746199/

Досвід роботи

Операційний директор

з 12.2023 по 08.2024 (8 місяців)
VAV Synergy, Кам'янець-Подільський (Пошук персоналу, HR)

Досягнення:
о Участь у розробці стратегічних планів – зростання компанії.
о Управління командою керівників (9 департаментів). Менторство і розвиток (через проектні роботи, мозкові штурми, пошук нестандартних рішень/ідей та іншого погляду та досвіду).
о Створен і сформован проектний відділ. Методологія роботи, шаблони, звітність, збори. Автоконтроль через систему PlanFix (звітність у годинах та у відсотках). Двотижневі спринти з DEMO презентацією виконання. Звітність спільно з власниками.
о Управління та контроль проектів (понад 20), у тому числі розробка програмного забезпечення, запуск нових продуктів, підвищення операційної ефективності, безпека та інше.
о Удосконалено та побудовано 8 бізнес-процесів.
о Робота з департаментом IT та СRМ Creatio: зміна логіки руху процесів у системі; автоматизація звітності та БП; побудова дашбордів; автопідрахунок KPI; переведення БП з месенджерів у систему.

Консультант з бізнес-процесів

з 06.2023 по 12.2024 (1 рік 6 місяців)
Kozharin_official, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Допомога малому та середньому бізнесу. Соціальна місія.

Операційний директор

з 01.2023 по 05.2023 (4 місяці)
PR+, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Проектна робота у компанії по просуванню бізнесу у соціальних мережах. Менеджмент персоналу та масштабування доходу.

Досягнення:
о Коучинг поточного топ-складу до повної автономії;
о Збільшення продажів у 2 рази;
о Запуск нового відділу, внаслідок чого товарообіг зріс на 24%;
о Збільшення операційної маржі на 7%;
о Збільшення товарообігу у 1,5 раза.

Операційний директор

з 09.2022 по 01.2023 (4 місяці)
Konsol.Studio, Київ (IT)

Проектна робота у стартап проекті з організації запуску нових філій.

Досягнення:
о Створена бізнес-модель, місія, цінності та бачення компанії;
о Описані всі бізнес-процеси поточної аутстафінгової компанії для масштабування через філії;
о Розроблена унікальна програма навчання для керівників філій;
о Розроблені усі необхідні юридичні документи;
о Запущен процес повернення боргу;
о Менеджмент венчурної студії: опрацювання клієнтського шляху, точок болю, персони клієнта, сформований продукт та стратегія продажів.

Консультант з розвитку

з 04.2022 по 08.2022 (4 місяці)
Lins Tattoo, Варшава (Краса, фітнес, спорт)

Участь у стартап проекті Lins Tattoo, як консультант.

Досягнення:
о Створено унікальну бізнес-модель;
о Відкрито студію у центрі Варшави з трьома робочими місцями;
о Повна окупність проекту за 12 місяців;
о Розвиток онлайн сторінки.

Операційний директор CEET Region

з 08.2013 по 02.2022 (8 років 6 місяців)
4service Group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Досягнення:
о Відкриття нових бізнес-напрямок з 1 країни до 15;
о Забезпечення конкурентної переваги в одній із країн з часткою ринку 75%;
о Збільшення товарообігу у 23 рази;
о Управління товарообігом в 11 млн. $ на рік;
о Збільшення % маржі на 11 відсотків;
о Щорічна пролонгація клієнтів 90% і більше;
о Створення і організація двох віддалених Контакт Центрів;
о Управління віддалено працюючою операційною командою з 70 до 1200 осіб за 8 років;
о Створення та запуск нових продуктів з диверсифікацією ризиків з одного головного продукту на 5 нових;
о Створення постійного процесу вдосконалення (філософія Kaizen): управління втратами, контроль брака, риб'яча кістка, 5 чому, гуртки якості, управління цілями;
о Створення гнучкого операційного департаменту із можливістю швидкого масштабування під нові проекти;
o Створення ключових KPIs та планомірне їх досягнення;
о Управління, оптимізація та автоматизація бізнес-процесів компанії з обґрунтуванням економічної вигоди.

Освіта

International Institute of Business

Master of Business Administration (MBA), Київ
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

МГОУ

Менеджер-економіст, Аналітик, Чернігів
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Побудови бізнес-процесів. LABA

2020, 3 месяца

Оптимізація та управління виробничими системами та процесами (REFA-International). International Institute of Business

2015, 4,5 месяца

Знання і навички

• Стратегічне планування
• Ризик-менеджмент
• Фінансовий аналіз
• Конкурентний аналіз
• Безперервне вдосконалення
• Управління проєктами
• Дослідження ринку
• Управління командою
• Бізнес-планування
• Управління цілями
• Ведення переговорів
• Кайдзен
• Крос-культурної взаємодії
• Управлінські навички

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Професійний досвід роботи:
1.Досвід побудови контакт-центру з 0 декілька разів;
2.Маркетингові та колекторські агенції;
3.Запуск бізнесів з нуля;
4.Управління проектами, розвиток нових бізнес-напрямків;
5.Автоматизація щоденної та щотижневої звітності для оперативного та стратегічного ухвалення рішення;
6.Переведення всіє компанії на систему ЕRP;
7.Creatio, Trello, Бітрікс24, Power BI, QlikView, SQL, ServiceDesk, Storm BPMN2, Diagrams google (Draw.io), Google Docs, Miro;
8.Створення ботів, інтерактивних навчальних ігор, програм адаптації та навчання, корпоративної мережі, екосистеми компанії;
9.Взаємодія з клієнтом, дизайн мислення, побудова клієнтського шляху, пошук точки болю, мотивація персоналу, покращення сервісу, NPS;
10.Побудова бізнес-моделі компанії, місії та цінностей, стратегії розвитку;
11.Управління та автоматизація бізнес-процесів, опис BPMN;
12.Управління штатом віддалено працюючого операційного персоналу (1000+) з фокусом на клієнта;
13.Організація відділу якості, відділу проектних менеджерів, рекрутингу та навчання, польової команди, аналітичного, СБ, HR, відділ продажу, маркетингового та ін. операційного департаменту;
14.Вирішення складних операційних завдань: управління ризиками; запуск нових продуктів чи послуг; збільшення товарообігу, маржинальності та прибутковості компанії.

Особисті якості:
1.Я відповідальний і виконавчий, якщо беруся до справи, то доводжу її до кінця;
2.Вважаю себе лідером та мотиватором, який вміє об'єднувати та розвивати команди;
3.Можу вести кілька проектів одночасно;
4.За запитом готовий надати профільний аналіз особи за системою DISC, а також рекомендацію.