Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8780936/?puid=5795

Досвід роботи

Офіс-менеджер

з 06.2025 по 05.2026 (1 рік)
Ukrarmor, Київ (Легка промисловість)

* Забезпечувала безперебійну роботу офісу та адміністративну підтримку співробітників.
* Координувала роботу з кур’єрськими службами, підрядниками та постачальниками.
* Організовувала відрядження, бронювання готелів та транспортних квитків.
* Вела внутрішній документообіг та кореспонденцію компанії.
* Контролювала забезпечення офісу необхідними матеріалами та ресурсами.
* Організовувала корпоративні заходи та внутрішні активності.
* Надавала адміністративну підтримку власнику компанії в особистих та бізнес-питаннях.
* Співпрацювала з маркетинговим відділом у межах партнерських та внутрішніх проєктів.
* Повний супровід процесу пошуку кандидатів: публікація вакансій на job-порталах, первинний скринінг резюме, проведення онлайн-співбесід та організація очних зустрічей з кандидатами.
* Працювала з системами Odoo, PeopleForce, Google Workspace та Excel.

Менеджер з продажу

з 12.2024 по 06.2025 (7 місяців)
Партнер плюс, професійно-технічний навчальний заклад, Київ (Освіта, наука)

* цКонсультувала клієнтів щодо послуг та продукції компанії.
* Супроводжувала замовлення від оформлення до видачі.
* Формувала рахунки та контролювала оплату.
* Вела документацію та звітність.
* Координувала навчальні групи та супровід студентів.
* Організовувала переміщення продукції між локаціями.
* Надавала адміністративну підтримку керівництву.

Досягнення

* Брала участь у запуску нового продукту.
* Підвищила залученість клієнтів через збір відгуків та проведення акцій.
* Сприяла розвитку довгострокових відносин із клієнтами.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2024 по 09.2024 (менш ніж місяць)
Хостпро Лаб, ТОВ, Київ (IT)

Проходила стажування у цій компанії.
У мої обов'язки як менеджера по роботі з клієнтами входило планування та проведення індивідуальних консультацій з клієнтами, вирішення їх проблем та відповіді на запитання.
Я активно співпрацював з відділами IT спеціалістів та маркетингу для покращення якості обслуговування клієнтів.
До основних обов?язків входила:
•Консультація по продукту компанії та залучення клієнтів до більш вигідних тарифів
•Телефонні перемовини з приводу проблем, які виникли у клієнтів
•Контроль оплат
•Вирішення проблем з боку допомоги у функціонуванні наданої послуги та передачі інформації у інші відділи, з приводу функціонування

Менеджер інтернет-магазину

з 03.2024 по 11.2024 (9 місяців)
Meteoraa, Київ (Роздрібна торгівля)

•Консультація покупців та супровід продажів
• Управління асортиментом і товарними запасами, участь в інвентаризації
• Підтримка акцій та розпродажів, контроль цін
• Ведення контенту сайту та оптимізація процесів замовлення
• Комунікація з логістичними партнерами та організація роботи служби підтримки
• Обробка замовлень на різних платформах для продажу
• Зустріч клієнтів у шоу-румі та консультація з приводу продукції компанії
• Збір відгуків та підтримка іміджу компанії

Навички роботи з різними платформами: Prom, Rozetka, Епіцентр, Шафа, ОLX
KeyCRM
Робота на складі продукції, допомога у зборі замовлень та контролі накладних.

Хостес/Адміністратор

з 01.2023 по 11.2023 (11 місяців)
Лазерхауз, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Зустріч та привітання гостей, створення комфортної атмосфери
• Консультації клієнтів щодо послуг, організація та підтвердження візитів
• Продзвін клієнтів, нагадування про записи, ведення бази та звітності
• Координація роботи персоналу, контроль за дотриманням стандартів сервісу
• Вирішення конфліктних ситуацій, підвищення рівня задоволеності гостей
• Підтримання чистоти та порядку у зоні рецепції
• Контроль наявності кави/чаю/води
• Інвентаризація продукції компанії та організація переміщень між центрами
• Надання високого рівня сервісу для постійних для нових клієнтів
• Заохочення клієнтів приємними акціями та запис на консультацію з приводу них


Досягнення: забезпечила стабільно високий рівень сервісу, що сприяло зростанню лояльності клієнтів.
Навички з CRM, інвентаризацією, контроль запасів та високий рівень комунікації з клієнтами.

Модель

з 08.2018 по 04.2020 (1 рік 9 місяців)
KModels, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Додатковий досвід: модельна діяльність (2018–2020). Досвід роботи перед камерою, участі у рекламних проєктах та взаємодії з клієнтами й партнерами.

Освіта

НУБіП

Гостиннично-ресторанное дело, Киев
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Ключові навички:
•Організація роботи готельно-ресторанного підприємства
•Сервіс та стандарти гостинності (HoReCa, customer service, етикет)
•Управління персоналом, командна робота
•Маркетинг та просування готельно-ресторанних послуг
•Бронювання, робота з CRM-системами та клієнтськими базами
•Планування меню, основи кулінарії та барної справи
•Економіка та фінанси підприємств HoReCa (бюджетування, контроль витрат)
•Організація заходів (банкети, конференції, кейтеринг)
•Робота з постачальниками, контроль якості
•Вирішення конфліктних ситуацій та ефективні комунікації
•Знання іноземних мов у професійній сфері
•Комунікабельність і клієнтоорієнтованість
•Стресостійкість, організованість та увага до деталей
•Лідерські якості, гнучкість і здатність швидко навчатися

Додаткова освіта та сертифікати

KModels

2018, 6 месяцев

Знання і навички

• Incomme&calendar
• peopleforce
• Odoo
• B6
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Інвентаризація
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Організованість
• Управління салоном краси
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Саморозвиток
• Ведення CRM
• Продаж продовольчих товарів
• Уважність
• Прямий продаж
• Адаптивність
• Управління командою

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

ПРО СЕБЕ

Організований та відповідальний фахівець з понад 4-річним досвідом у сфері адміністративної підтримки, клієнтського сервісу та координації внутрішніх процесів компанії.

Маю успішний досвід забезпечення безперебійної роботи офісу, організації відряджень та корпоративних заходів, взаємодії з підрядниками, постачальниками та клієнтами. Вмію працювати в режимі багатозадачності, швидко адаптуюся до нових процесів та легко знаходжу спільну мову з людьми.

Орієнтована на результат, якісний сервіс та ефективну організацію робочих процесів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

* Адміністративна підтримка офісу
* Організація роботи офісу
* Документообіг та ділове листування
* Організація відряджень і бронювання
* Координація підрядників та постачальників
* Робота з клієнтами та партнерами
* Організація корпоративних заходів
* Планування та координація процесів
* Ведення переговорів
* Закупівля товарів та контроль запасів
* CRM-системи та автоматизація процесів

Програми та системи

* Microsoft Office
* Google Workspace
* Excel
* Odoo
* PeopleForce
* KeyCRM
* Canva
* VN

МОВИ

* Українська — рідна
* Російська — вільно
* Англійська — B1 (робоче листування та базова комунікація)

?

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

* Досвід організації заходів та координації внутрішніх процесів.
* Впевнене володіння CRM-системами та офісним програмним забезпеченням.
* Швидко навчаюся новим інструментам та програмам.
* Досвід участі у стартап-проєктах: від розробки концепції до планування бюджету.
* Інтерес до маркетингу, організації бізнес-процесів та розвитку сервісу.

Прохання звʼязуватись через вайбер/пошту/ телеграм (sweet_melania)