Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8800147/

Досвід роботи

Керівник відділу сервісу

з 05.2023 по 01.2024 (9 місяців)
PR+, Київ (Освіта, наука)

Впроваджена CRM система в роботу відділу, автоматизоване відслідковування прогресу студентів навчальних програм із розсилкою нагадувань.
Відділ виріс з 3 кураторів до 7.
Організовано вперше для студентів офлайн випускні (в Києві, 2 випускних).
Створена програма для набору в команду нових кураторів,що полегшило відбір і онбординг кандидатів у відділ.

Заступник операційного директора

з 09.2020 по 03.2022 (1 рік 7 місяців)
ТОВ GoldCoach, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Контроль та координація виконання задач відділами компанії
- Розробка та оптимізація бізнес процесів з метою ефективної роботи відділів компанії
- Розробка бюджету компанії та контроль його виконання
- Розробка та впровадження системи KPI для команд для досягнення фін.
результатів компанії
- Ведення зовнішньої комунікації компанії з партнерами та підрядниками

Керівник відділу служби підтримки клієнтів, особистий асистент генерального директора

з 09.2013 по 12.2019 (6 років 4 місяці)
ТОВ GoldCoach, Київ + дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Підбір, адаптація, навчання менеджерів у відділ підтримки
- Розробка посадових інструкцій
- Розробка та оптимізація бізнес процесів з метою ефективної роботи відділу підтримки
- Впровадження CRM-системи у роботу відділу, навчання членів команди
- Розробка та впровадження системи KPI для відслідковування ефективності роботи менеджерів відділу підтримки
- Контроль якості обслуговування клієнтів з метою підтримки високого NPS
- Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- Ведення особистого календаря генерального директора
- Координація зустрічей
- Виконання особистих доручень генерального директора

Спеціаліст служби підтримки клієнтів

з 07.2013 по 09.2013 (3 місяці)
ТОВ GoldCoach, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- консультування поточних та потенційних клієнтів компанії з метою побудови довгострокових відносин через усі доступні засоби комунікаціі (чат, имейл, телефон, соціальні мережі)
- Оперативне вирішення виникаючих у клієнтів питань через канали комунікації компанії

Оператор КЦ

з 05.2010 по 07.2013 (3 роки 3 місяці)
ПАТ "Укртелеком" (Тримоб), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Обробка запитів клієнтів компанії (вхідні дзвінки)
- Консультування клієнтів, вирішення їх питань
- Допомога керівнику зміни в питаннях контроля роботи операторів КЦ платформ Київ та Львів
- Контроль виконання планових показників КЦ (швидкість відповіді клієнту, середній час розмови, кількість скарг)
- Вирішення конфліктних питань клієнтів

Освіта

Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій

Факультет Менеджменту Спеціалізація: Менеджмент організацій та адміністрування, Ступінь Спеціаліста, Київ
Вища, з 2011 по 2013 (2 роки)

Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій, Київ

Факультет Телекомуникацій, Спеціалізація: Радіотехніка, Ступінь Магістра, Київ
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Стресостійкість
• Управління персоналом
• Відповідальність

Додаткова інформація

Я сильний командний гравець з високим рівнем стресостійкості.
Швидко навчаюсь.
Знаю, що таке непублічна інформація і правила поводження з нею.
Завжди виконую доручені задачі, не зриваю домовленостей.