Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8854584/

Досвід роботи

Менеджер інтернет-магазину

з 09.2022 по нині (3 роки 7 місяців)
Zelena, галерея подарунків, Київ (Роздрібна торгівля)

Основні обовʼязки

-Прийом і опрацювання онлайн-замовлень преміум-сегменту зрізаних квітів, контроль виконання до передачі на склад або доставки
-Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик продукції та процесу оформлення
замовлень
-Фотографування товару та обробка зображень для онлайн-каталогів і презентацій (Photoshop)
-Ведення електронної пошти: відповідь на запити клієнтів, підтвердження замовлень, надання інформації про наявність та терміни доставки
-Робота з 1С та офісними програмами (Word, Excel) для внесення замовлень, ведення документації, оформлення накладних і звітів
-Координація доставки: взаємодія з курʼєрськими службами та логістом, контроль відправлень та фіксація статусів замовлень
-Опрацювання повернень і рекламацій преміум-товарів, вирішення проблемних ситуацій відповідно до корпоративних стандартів
-Підтримка високих стандартів обслуговування та якості обробки замовлень
-Гнучке планування робочого часу під час пікових періодів сезону

Ключові досягнення

-Забезпечено точне і своєчасне виконання замовлень преміум-сегменту завдяки ефективному використанню 1C, CRM та офісних програм
-Організовано процес фотографування та обробки фото товару, що підвищило якість онлайн-презентацій та конверсію замовлень
-Ефективно координовано логістику та взаємодію з курʼєрами, забезпечено своєчасну доставку декору та зрізаних квітів
-Оптимізовано роботу з електронною поштою, підвищено швидкість і точність обробки клієнтських запитів
-Виявлено та усунено проблемні моменти в процесі обробки повернень і рекламацій
-Регулярно підготовлювали аналітичні звіти та накладні, що забезпечувало прозорість процесів і допомагало в прийнятті управлінських рішень
-Підтримано високий рівень комунікації з клієнтами, що забезпечило позитивний фідбек і лояльність
-Гнучкість у роботі дозволяла ефективно справлятися з піковими навантаженнями сезону

Офіс-менеджер

з 08.2019 по 02.2022 (2 роки 7 місяців)
Exterium, Київ (Роздрібна торгівля)

Посадові обов’язки:

- Робота з маркетплейсами: пошук та підключення нових платформ для розширення каналів збуту
- Побудова та підтримка ефективної взаємодії з постачальниками: формування замовлень, контроль постачань, підготовка звітності
- Підготовка та надання звітів для керівництва (продажі, залишки, аналітика)
- Ведення складського та товарного обліку в системі МійСклад
- Консультування клієнтів щодо асортименту продукції, надання повної та достовірної інформації про товари відповідно до запитів
- Наповнення та редагування контенту сайту й сторінок в Instagram (оновлення товарів, описів, цін, візуального контенту)
- Контроль актуальності інформації та підтримка належної представленості бренду в онлайн-каналах продажу

Досягнення:

- Збільшила обсяг онлайн-продажів на 30–50% завдяки підключенню нових маркетплейсів та оптимізації асортименту
- Розширила географію продажів через вихід на нові торгові платформи
- Оптимізувала процес обліку товарів, що дозволило зменшити розбіжності залишків на складі на 20%
- Підвищила рівень клієнтської задоволеності завдяки якісному консультуванню та швидкій обробці запитів
- Покращила візуальне та текстове наповнення сайту й соцмереж, що сприяло зростанню конверсії

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2016 по 04.2019 (3 роки)
Інтернет магазин Chicardi, Київ (Роздрібна торгівля)

Посадові обов’язки:

- Обробка вхідних замовлень (телефонних та онлайн), повний супровід клієнта від звернення до завершення покупки
- Продаж товарів у шоурумі, забезпечення високого рівня сервісу та індивідуального підходу
- Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень відповідно до запиту
- Консультування щодо асортименту продукції, надання детальної інформації та професійна допомога у виборі товару
- Координація роботи кур’єрів, організація та контроль своєчасної доставки замовлень
- Комплектація та перевірка замовлень перед відправленням
- Взаємодія з постачальниками: узгодження замовлень, контроль поставок
- Підготовка звітності для керівництва
- Ведення товарного та фінансового обліку, матеріальна відповідальність

Досягнення:

- Виконання та перевиконання плану продажів на 15–30% щомісячно
- Збільшення повторних продажів завдяки високому рівню обслуговування клієнтів
- Скорочення часу обробки замовлень на 20% шляхом оптимізації внутрішніх процесів
- Зменшення кількості помилок при комплектації замовлень
- Підвищення рівня клієнтської лояльності та позитивних відгуків

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

- Зацікавлена у довгостроковій співпраці з можливістю професійного розвитку, кар’єрного зростання та опанування нових навичок
- Достатньо легко опановую нові програми та робочі інструменти
- Стресостійка, відповідальна та організована
- Комунікабельна, вмію ефективно взаємодіяти з клієнтами та колегами
- Веду активний спосіб життя, захоплююся спортом та практикую йогу