Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8890881/

Досвід роботи

Оператор call-центру

з 01.2024 по 01.2025 (1 рік)
McCall's Bakers Warehouse, Канада, Дистанційно (Харчова промисловість)

— Приймання вхідних запитів та замовлень
— Складання звітів щодо звернень
— Підтримка комунікації з клієнтами у режимі багатозадачності
— Обробка конфліктних ситуацій за скриптом

Репетитор англійської

з 01.2022 по нині (4 роки)
фріланс, Дистанційно (Освіта, наука)

— Робота з клієнтами різного віку (5–45 років)
— Створення індивідуальних стратегій навчання
— Формулювання чітких завдань, регулярне оцінювання та звітність
— Використання Google-документів, таблиць, пошти, відеозв’язку

Автор студентських робіт

з 10.2021 по 12.2021 (3 місяці)
Фріланс, Ужгород (Освіта, наука)

- Написання аналітичних та академічних текстів українською та англійською мовами (есе, реферати)

- Адаптація матеріалів під конкретні вимоги клієнтів: тематика, стиль, рівень складності

- Обробка великих обсягів інформації з дотриманням жорстких дедлайнів

- Формування чіткої та структурованої письмової комунікації

- Робота з кількома замовленнями паралельно (багатозадачність)

Коуч з української мови для іноземців

з 04.2021 по нині (4 роки 10 місяців)
Фріланс, Дистанційно (Освіта, наука)

— Робота зі скриптами, розмовними та письмовими шаблонами
— Чітка подача складної інформації зрозумілою мовою

Освіта

ДТЕУ/КНТЕУ

Факультет торгівлі та маркетингу, германські мови та літератури, перша - англійська (переклад включно), Київ
Незакінчена вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Рефлективно-інноваційний тренінг І ступінь. "Сучасні психологічні технології формування конкурентоздатної особистості"

2021, 80 годин (2.7 кредитів ECTS)

Знання і навички

• Знання CRM-систем
• Google Docs / Sheets
• Poster
• MS PowerPoint
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Навички роботи з корпоративною поштою та календарями
• Ведення звітності
• Робота з робочими трекерами
• Ведення вхідних та вихідних телефонних переговорів
• Досвід роботи з боржниками (soft-skills у конфліктних діалогах)
• Робота за інструкцією
• Клієнтоорієнтоване мислення
• Ділова українська та англійська (рівень B2+)
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Стресостійкість
• Системність
• Самоконтроль
• Вміння пріоритезувати завдання
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вільно
• Іспанська — початковий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Відповідальна та дисциплінована спеціалістка з досвідом комунікацій у міжнародному середовищі, зокрема у сфері підтримки клієнтів, онлайн-консультацій та телефонних переговорів. Понад 1900 годин індивідуальної роботи з клієнтами.
Маю стійкий навик ведення діалогу в рамках чітких інструкцій та KPI, вмію працювати із запереченнями, залишаючись коректною й результативною. Швидко освоюю ПЗ, ефективно працюю в режимі багатозадачності.
Цікавить стабільна робота в структурі з чіткими правилами та високим рівнем відповідальності.