Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8891417/?puid=18149

Досвід роботи

Менеджер контролю якості

з 02.2026 по 04.2026 (3 місяці)
Welness, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

‎
‎· Щотижневий аналіз понад 50 комунікацій із клієнтами (дзвінки, чати, месенджери) на відповідність скриптам і стандартам сервісу згідно чек-листу, виставлення оцінок.
‎· Робота з претензіями: аналіз причин невдоволення, підготовка аргументованих відповідей клієнтам.
‎
‎Відправка звітів і рекомендацій для керівників підрозділів щодо покращення якості обслуговування.
‎
‎· Знання методології оцінювання якості.
‎· Впевнений користувач Excel, Google Sheets.
‎Проведено понад 250 аудитів
‎Аналітичне мислення, робота з великим масивом даних.
‎Навички ділового листування та врегулювання конфліктів.
‎
‎

Менеджер з продажу

з 06.2023 по 12.2023 (7 місяців)
Fin Up, Вінниця (Освіта, наука)

Продаж навчальних курсів з криптовалют та фондового ринку
- Виконання плану: $20–25K на місяць (теплі дзвінки, листування).
- Аудит розмов менеджерів, рекомендації з покращення продажів

Менеджер по продажам

з 11.2022 по 02.2023 (4 місяці)
Продюсерский центр, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Продаж курсів (Reels, SMM, карма) під час запусків.
- Оборот $16K за перший місяць
- Робота з запереченнями, оформлення розстрочок

Менеджер по продажам

з 10.2021 по 04.2022 (7 місяців)
Достигатель бизнес школа, Дистанційно (Освіта, наука)

Продаж B2B/B2C-курсів для підприємців.
- Виручка 500K+ грн/міс., 50–60 дзвінків на день по теплій і гарячій базі
- Управління дебіторською заборгованістю

Менеджер по работе с клиентами

з 07.2019 по 09.2020 (1 рік 3 місяці)
English for me, Дистанційно (Освіта, наука)

Обробка 60+ заявок на день після вебінарів.
- Складання розкладу, консультації клієнтів

Помощник рекрутера

з 05.2019 по 10.2019 (6 місяців)
Кадры решают все, Удаленно (Поиск персонала, HR)

Хантинг, позвон потенциальных сотрудников в холодную, от 100+ звонков в день

Освіта

Кім Глієра

Фортепіано, Київ
Незакінчена вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Продажи по переписке Игорь Рызов ,

2021- 2 месяца

Анастасия Белочкина Ошибки в продажах

2021

Курс мастер коммуникации Артемьев

2020

Create yourself Курс по таргетированной рекламе в ВК

2019, 3 месяца

Думай как Коуч 5Prizm

2022 2 месяца

Эксперт в продажах Скриптолог Анастасия Белочкина

2023-2024 4 месяца

Знання і навички

• Холодні/теплі дзвінки
• Переговори - CRM
• Excel (аналіз даних)
• Аналіз дзвінків
• Тренінги для менеджерів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Ведення CRM
• Робота з клієнтами
• Уважність до деталей

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно