Денис

ДЕНИС ГІЛЬОВ CV
Киї в [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Дата народження Національність Місце народження
14-02-2001 Українець Київ

О С В І ТА І К В АЛ ІФ ІК А Ц ІЇ
Бакалавр вер 2018 - лип 2022
Національний університет біоресурсів і природокористування України, Київ
Спеціальність: Маркетинг

Магістр вер 2022 - гру 2023
Національний університет біоресурсів і природокористування України, Київ
Спеціальність: Маркетинг

ДО СВІД Р О БОТ И
Менеджер з продажу 2018-2024
Aviahim company, Київ

 Сформував та розширював клієнтську базу у ключових B2B-сегментах — клінінг, ветеринарія, освітні
заклади, індустрія краси — що забезпечило зростання попиту на продукцію компанії.

 Ініціював та реалізовував багатоканальні стратегії залучення клієнтів: холодні дзвінки, email-
розсилки, робота через сайт, особисті продажі.

 Виявляв потреби клієнтів і пропонував індивідуальні рішення, спрямовані на оптимізацію витрат,
покращення бізнес-процесів і підвищення лояльності.

 Проводив комплексний аналіз ринку, включно з вивченням сезонних коливань, цінової конкуренції,
попиту та позиціонування товарів.

 Створював контент: рекламні тексти, описи товарів, акційні повідомлення, базові візуали для сайту,
що полегшували прийняття рішень клієнтами.

 Проводив переговори з постачальниками, досягаючи покращення умов співпраці, що позитивно
впливало на прибутковість компанії.

 Працював із CRM-системою: керував клієнтською базою, відстежував прогрес угод, аналізував
ефективність взаємодії та прогнозував попит.

Агент чат-підтримки (Live Chat & Email) 2025 січень – 2025 травень
Українське онлайн-казино
Січень 2025 – Травень 2025

 Обробляв до 300 звернень щодня через live-чат та email: технічна підтримка, фінансові операції,
бонуси, обмеження гри, правила, скарги.

 Консультував клієнтів українською та англійською мовами, в тому числі іноземців.

 Працював з внутрішньою CRM-системою та чат-платформами, аналогічними до Intercom та LiveChat.
 Ефективно врегульовував конфліктні ситуації, пов’язані з бонусами, виведенням коштів і скаргами.

 Запроваджував AI-помічника для підвищення швидкості відповідей і якості комунікації.

 Пропонував персоналізовані бонуси, акції та програми лояльності з урахуванням відповідальної гри.

ІНТ ЕР Е СИ
Маркетинг, AI, спорт, їзда на велосипеді, комп'ютерні ігри, психологія.

Н АВ И Ч К И

 Продажі (B2B/B2C)

 Контент-маркетинг, email-маркетинг.

 CRM-системи, чат-платформи.

 Конфліктологія та робота з негативом.

 Google Ads (базові знання), аналітика поведінки користувачів.

 Командна взаємодія, багатозадачність.

 Швидке навчання.

МОВИ
Англійська – В1
Українська - Рідна мова
Російська – Вільно