Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9005577/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 09.2025 по нині (8 місяців)
Агрономія, Черкаси (Сільське господарство, агробізнес)

Менеджер з продажу мінеральних добрив, ТОВ Агрономічна компанія / Черкаська Агрохімічна компанія

Основні обов’язки:
Активні продажі мінеральних добрив (азотна, фосфорна, калійна групи) фермерам та агропідприємствам.
Побудова та підтримка довгострокових відносин з клієнтами.
Консультація клієнтів щодо підбору добрив відповідно до культур, ґрунтів.
Формування комерційних пропозицій, погодження цін та умов постачання.
Моніторинг ринку добрив, аналіз цінових коливань та конкурентних пропозицій.
Супровід угод від першого контакту до повного виконання (договір, рахунок, оплата, відвантаження).
Організація логістики: координація термінів відвантаження, складів, транспорту.
Контроль документообігу (договори, видаткові накладні, тощо)
Ведення клієнтської бази та регулярна комунікація з клієнтами (дзвінки, Viber, email)

Досягнення:
Сформувала з 0 та розширила власну клієнтську базу фермерських господарств.
Успішно проводила переговори з клієнтами щодо цін та умов постачання.
Підвищила рівень повторних продажів завдяки якісному сервісу та постійному супроводу.
Оптимізувала комунікацію з клієнтами щодо термінів постачання та документів.
Підтримувала позитивну ділову репутацію компанії серед аграріїв

Акаунт-менеджер

з 05.2024 по 09.2025 (1 рік 5 місяців)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Підтримка та розвиток існуючих клієнтів.
Проведення онлайн-презентацій
Впровадження нових продуктів для збільшення продажів компаній.
Управління відносинами з клієнтами, супровід на всіх етапах співпраці.
Ведення переговорів та укладення договорів.
Підготовка комерційних пропозицій й листування.
Проведення онлайн зустрічей з керівниками компаній і їх підлеглих.
Ведення звітності та аналітики, ведення CRM-системи.
Координація взаємодії між клієнтом та внутрішніми відділами компанії;
Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами.
Розробка та впровадження стратегій розвитку клієнтських відносин.

Менеджер контакт-центра

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Glovo, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Компанія ТОВ Global Bilgi:

Забезпечення високого рівня клієнтської підтримки через чат.
Оперативне вирішення звернень клієнтів, включно з нестандартними та конфліктними ситуаціями.
Взаємодія з ресторанами-партнерами для вирішення операційних питань та покращення сервісу.
Координація роботи з внутрішніми відділами компанії для ефективного вирішення запитів.
Організація та проведення навчальних заходів для співробітників контакт-центру.
Консультація та підтримка нових працівників під час адаптації.
Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів компанії.
Досягнення:
Підтримувала стабільно високий рівень задоволеності клієнтів.
Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, що сприяло зменшенню кількості повторних звернень.
Брала участь у навчанні персоналу, що позитивно вплинуло на якість роботи команди.
Сприяла покращенню комунікації між клієнтами, ресторанами та внутрішніми відділами компанії.

Освіта

Київський університет культури і мистецтв

Менеджмент соціокультурної діяльності, Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Бакалавр менеджменту соціокультурної діяльності
Освітня програма: Менеджмент фешн-бізнесу
Підготовка у сферах: організація проєктів, бренд-комунікація, event coordination, креативний менеджмент й шоу-бізнес.

Професійні навички:
Управління комунікаціями з клієнтами та партнерами.
Організація та координація робочих процесів.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження.
Навчання та адаптація персоналу. Контроль якості сервісу.
Командна взаємодія та міжвідділова комунікація.
Орієнтація на клієнтський досвід та результат.

ЗОШ №12

Черкаси
Середня, з 2010 по 2021 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Клієнтський супровід
• Ведення CRM
• MS Office
• Google Sheets
• Google Docs
• Ведення документації
• Контроль оформлення документів
• Здатність до навчання
• Урегулювання конфліктів
• Робота в команді
• Робота з рахунками
• Робота з клієнтами
• Клієнтоорієнтованість
• Дисциплінованість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Знання офісних програм
• Прийом та обробка замовлень
• Розвиток бази клієнтів
• Холодний продаж
• Ведення телефонних переговорів
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уважність
• Грамотна усна та письмова мова
• Відповідальність
• Робота з великим обсягом інформації
• Комунікабельність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Креативність
• Контент-менеджмент
• Швидкий набір тексту
• Старанність
• Організаторські здібності
• Вправний
• Мобільний монтаж
• Проведення презентацій
• Висока працездатність
• Canva
• Застосування штучного інтелекту
• Уміння аналізувати
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• MS Excel

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Фахівець з досвідом понад 2 роки у сфері клієнтського супроводу, account management та координації внутрішніх процесів. Маю практичний досвід у попередніх компаніях з ведення клієнтів, організації документообігу, контролю виконання задач, ділової комунікації та роботи з CRM-системами. Вмію ефективно координувати декілька процесів одночасно, підтримувати високий рівень сервісу та швидко вирішувати робочі питання. Завдяки освіті сформувала навички організації, комунікації та роботи з креативними проєктами.

Швидко адаптуюсь до нових програм, регламентів і форматів роботи, уважна до деталей, вмію працювати в режимі багатозадачності та знаходити рішення в нестандартних ситуаціях. Орієнтована на стабільну довгострокову роботу в компанії, де цінується відповідальність, системність та якісна комунікація.

Розглядаю посади, пов’язані з клієнтською підтримкою, офісною координацією, супроводом внутрішніх процесів, адміністративною або операційною діяльністю.

Маю додатковий досвід у сфері моделінгу (близько 7 років), участі в показах дизайнерів, рекламних зйомках та відкритті комерційних проєктів, що допомогло розвинути впевненість у спілкуванні, презентаційні навички та клієнтоорієнтованість.