Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9156357/

Досвід роботи

Заступник керівника відділу

з 12.2022 по нині (3 роки 2 місяці)
Moyo, мережа магазинів, Суми (Роздрібна торгівля)

Перебував на посадах:
- Фахівець контролю якості дзвінків
- Фахівець групи інформаційної підтримки клієнтів
- Наставник/Ментор групи інформаційної підтримки клієнтів
- Заступник керівника/Провідний фахівець групи інформаційної підтримки клієнтів

Фахівець контролю якості дзвінків
- Прослуховування та аналіз дзвінків фахівців згідно з встановленими стандартами якості.
- Надання зворотного зв'язку за результатами кожного зрізу (перевірки) та формування підсумкового звіту про роботу фахівця за місяць.
- Обговорення результатів прослуховування з керівником відділу для покращення показників роботи.

Фахівець групи інформаційної підтримки клієнтів
- Приймати вхідні телефонні дзвінки від клієнтів
- Консультувати клієнтів щодо товарів представлених на сайті, умов їх придбання та стану замовлень
- Оформлювати замовлення на товар

Наставник/Ментор групи інформаційної підтримки клієнтів
- Індивідуальне навчання та адаптація нових фахівців групи
- Розвиток діючих співробітників та робота над підвищенням їхніх ключових показників ефективності (KPI)
- Аналіз та покращення якості обслуговування клієнтів командою
- Контроль та підвищення індивідуальних показників співробітників (якість обслуговування, конверсія, середній чек)
- Розвиток навичок команди з допродажу та крос-продажу (аксесуари, послуги, супутні товари) для збільшення середнього чеку

Заступник керівника групи інформаційної підтримки клієнтів
- Ведення регулярної статистичної звітності щодо ефективності роботи групи для керівника відділу
- Забезпечення виконання особистих та командних KPI шляхом аналізу результатів та впровадження коригувальних дій
- Операційна підтримка керівника відділу у вирішенні поточних завдань та управлінні командою
- Моніторинг та аналіз операційних показників команди: якість обслуговування, конверсія, середній чек, обсяг допродажів
- Навчання, адаптація та менторство нових фахівців групи.Розвиток професійних навичок діючих співробітників, робота над підвищенням їхніх ключових показників ефективності (KPI)
- Заміщення керівника відділу під час його відсутності

Оператор колл-центра

з 05.2021 по 10.2021 (6 місяців)
ТОВ "ГЛОБАЛ БІЛГІ", Суми (Телекомунікації, зв'язок)

- Консультаційна підтримка
- Ведення телефонних продаж та бази клієнтів
- Надання клієнтам інформації по компанії : послуги, акції, тарифи і т.д.
- Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями
- Здійснення вихідних інформаційних обдзвонів
- Прийом вхідних дзвінків

Освіта

Сумський державний університет

Факультет технічних систем енергоефективних технологій. Спеціальність 132 Матеріалознавство, Суми
Вища, з 2022 по 2025 (3 роки)

Машинобудівний фаховий коледж СумДУ

Суми
Середня спеціальна, з 2019 по 2022 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси польської мови А1

2022-2023 роки, тривалість навчання 1 рік.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Email
• Opera
• MS Access
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Веб-браузери
• Google
• Gmail
• UKR.NET
• Express
• 1С:Підприємство

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Впевнений комп'ютерний користувач. Знання основних програм Microsoft Office, таких як MS Access, Word, PowerPoint, Excel, вміння працювати з електронною поштою (зокрема і програмах Outlook Express, UKR.NET , Gmail), наявний досвід роботи з 1С, Infinity, Iguana Soft.

Наявний ноутбук, та безперебійний Інтернет, також джерело живлення на час відключення світла.