Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9280680/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2024 по 12.2025 (1 рік 6 місяців)
The Pro Team Applience Repair, Дистанційно (IT)

Обов’язки:
- Комунікація з клієнтами через телефонні дзвінки, SMS та e-mail (без особистих зустрічей)
- Робота з вхідними та вихідними лідами, обробка заявок, підтримка клієнтів на всіх етапах сервісу
- Взаємодія з техніками: передача замовлень, координація виїздів, контроль статусів робіт
- Комунікація з колл-центром, бухгалтерами, водіями та відділом запчастин
- Контроль виконання операційних процесів компанії
- Участь у формуванні маркетингової стратегії з урахуванням реального клієнтського досвіду
- Виконання широкого спектру адміністративних та організаційних завдань у сервісній компанії

Результати:
- Впровадила CRM-систему, яка об’єднала всі департаменти компанії:
колл-центр, склад запчастин, логістику водіїв, бухгалтерію та технічних спеціалістів
- Вибудувала рекламну кампанію, що збільшила лідогенерацію на 480% за 6 місяців
- Розробила та впровадила скрипти для колл-центру, які підвищили конверсію продажів і рівень клієнтської лояльності
- Покращила якість клієнтського сервісу за рахунок стандартизації комунікації з клієнтами

Додатково:
- Розпочинала роботу в компанії як менеджер з продажу, безпосередньо спілкуючись із клієнтами
- Булавищена завдяки високій ефективності роботи та глибокому розумінню потреб клієнтів
- Ініціювала оптимізацію внутрішніх процесів на основі зворотного зв’язку від клієнтів
- Фактично виконувала роль координатора між усіма ключовими відділами компанії

//

Responsibilities:
- Communicating with customers via phone calls, SMS, and email (no face-to-face meetings)
- Working with incoming and outgoing leads, processing requests, supporting customers at all stages of service
- Interacting with technicians: transferring orders, coordinating visits, monitoring work status
- Communicating with the call center, accountants, drivers, and spare parts department
- Monitoring the implementation of the company's operational processes
- Participating in the development of a marketing strategy based on real customer experience
- Performing a wide range of administrative and organizational tasks in a service company

Results:
- Implemented a CRM system that united all departments of the company:
call center, spare parts warehouse, driver logistics, accounting, and technical specialists
- Built an advertising campaign that increased lead generation by 480% in 6 months
- Developed and implemented call center scripts that increased sales conversion and customer loyalty
- Improved customer service quality by standardizing communication with customers

Additionally:
- Started working at the company as a sales manager, communicating directly with customers
- Recognized for high performance and deep understanding of customer needs
- Initiated optimization of internal processes based on customer feedback
- Acted as a coordinator between all key departments of the company

Менеджер з продажу

з 12.2023 по 12.2024 (1 рік)
Marine Containers, Інші країни (IT)

Обов’язки:
- Прямі продажі продукту клієнтам у форматі телефонних дзвінків та письмової комунікації англійською мовою
- Повний цикл комунікації з клієнтом: від першого контакту до закриття угоди
- Супровід клієнтів після продажу, підтримка в подальшій комунікації з компанією
- Взаємодія з перевізниками продукту та координація інформації між сторонами
- Ведення та актуалізація CRM-системи
- Обробка заперечень, робота з запитами та індивідуальними потребами клієнтів
- Підтримання професійного та послідовного тону комунікації від імені компаніїкомунікації від компанії

Результати:
- Забезпечувала стабільний рівень продажів у невеликій компанії з обмеженими ресурсами
- Підвищила якість клієнтського досвіду за рахунок структурованої та клієнтоорієнтованої комунікації
- Впровадила нові підходи до ведення діалогу з клієнтами, що спростили процес прийняття рішення про покупку
- Зменшила кількість повторних запитів та непорозумінь за рахунок чіткого супроводу клієнта

//

Responsibilities:
- Direct sales of products to customers via telephone calls and written communication in English
- Full cycle of communication with customers: from initial contact to closing the deal
- After-sales customer support, assistance in further communication with the company
- Interaction with product carriers and coordination of information between parties
- Maintaining and updating the CRM system
- Handling objections, working with customer inquiries and individual needs
- Maintaining a professional and consistent tone of communication on behalf of the company

Results:
- Ensured stable sales in a small company with limited resources
- Improved the quality of customer experience through structured and customer-oriented communication
- Introduced new approaches to customer dialogue that simplified the purchasing decision process
- Reduced the number of repeat requests and misunderstandings through clear customer support

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2022 по 12.2023 (1 рік 3 місяці)
Quant, Одеса (IT)

Забезпечення високоякісної технічної підтримки клієнтів і допомоги з питаннями по продуктам, що призвело до покращення задоволеності клієнтів. Ефективне вирішення конкретних запитів і проблем, включаючи впровадження персоналізованих рішень для клієнтів і підвищення їхнього рівня впізнаваності бренду через переписку. Створення і підтримка процесів ефективної комунікації з клієнтами, що сприяло зниженню часу відповіді і підвищенню рівня клієнтської лояльності.

Дизайнер

з 10.2019 по 02.2022 (2 роки 5 місяців)
DK inc, Вся Україна (Приватні особи)

Розробка та впровадження концепції візуального стилю для YouTube-канала, а також Twitch-стрімів, що призвело до значного зростання аудиторії за клікабелністю. Створення оригінального логотипу, візуальних елементів інтерфейсу (UI) та користувацького досвіду (UX). Використання сучасних тенденцій у дизайні для підвищення впізнаваності бренду, створення єдності стилю, включаючи анімаційні елементи, колористичні рішення та креативне використання типографії.

Освіта

Mullipuro University

BrandManager, Гельсінкі
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

ХПІ

Інженерна екологія, Харків
Незакінчена вища, з 2021 по 2026 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Привітність
• Ведення соціальних мереж
• Стресостійкість
• Відеомонтаж
• Малювання
• Adobe InDesign
• Графічний дизайн
• Організованість
• Письмовий переклад
• Грамотна усна та письмова мова
• Впевненість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Ініціативність
• Усний переклад
• Продуктивність
• Організація відділу продажу
• Уміння аналізувати
• Figma
• Canva
• Adobe Photoshop
• Здійснення вихідних дзвінків
• Прийом вхідних дзвінків
• Знання технік продажу
• Телефонний продаж
• Аналіз продажу
• Прямий продаж
• Знання офісних програм
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Наполегливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Ведення документації
• Робота із запереченнями
• Управління командою
• Лідерство
• Адаптивність
• Активний продаж
• Відповідальність
• MS Excel
• Чесність

Знання мов

• Англійська — вільно
• Фінська — вище середнього
• Українська — вільно