Антон

ШАПОВАЛ АНТОН

PROFILE
Я – спеціаліст з аналітики клієнтського досвіду та
досліджень, з акцентом на даних, гіпотезах та покращенні
процесів. Маю досвід у розробці ідей для оптимізації
сервісів, аналізі метрик та координації проєктів з
командами. Прагну розвиватися в напрямку управління
CONTACT продуктами, застосовуючи навички для зростання та
ефективного впровадження змін.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ДОСВІД РОБОТИ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
CX-менеджер. ЧЕРВЕНЬ 2024 - ЛИПЕНЬ 2025
Telegram: @shapoval3
Розробляв та актуалізовував портрети клієнтів,
досліджував патерни поведінки
SKILLS
Формулював і тестував гіпотези для покращення
сервісів, запускав реалізацію
Аналітика продукту та
Контролював метрики користувацької лояльності,
користувацького досвіду
конверсій та ефективності, забезпечував
Кількісні та якісні дослідження, операційний контроль над процесами.
формування гіпотез Проводив регулярні кількісні та якісні дослідження
Виявлення точок зростання через користувачів, аналізував ринкові тенденції та готував
дані та метрики звіти для оптимізації продуктів і зростання метрик.
Організував ad-hoc-дослідження, керував етапами,
Обробка фідбеку, тестування ідей
учасниками та інтеграцією результатів .
Координація з командами
Проводив інтерв'ю з користувачами та модерував
розробки, дизайну та маркетингу
внутрішні воркшопи для генерації інсайтів, пошуку
Конкурентний аналіз, ринкові точок зростання та впровадження змін.
тренди Виконував кабінетні дослідження ринку, аналіз
Управління задачами в трекерах, конкурентів та трендів для ідентифікації
документообіг можливостей масштабування.
Взаємодія з IT для автоматизації Обробляв, класифікував та аналізував фідбек з усіх
каналів
процесів та впровадження змін
Готував звіти з інсайтами та рекомендаціями для
Аналітика метрик та робота з
функціональних команд, включаючи маркетинг,
програмами Power BI, Tableau,
розробку та дизайн.
Excel. Комунікував з підрядниками, вів документацію,
супроводжував угоди та забезпечував чітке
доведення задач до результату.
Брав участь у створенні, тестуванні та релізах нових
сервісних рішень, керуючи циклом від ідеї до
впровадження.
 Супервізор контакт -центру СЕРПЕНЬ 2023 – ЧЕРВЕНЬ 2024

RICHARD SANCHEZ
Керував командою операторів: організовував зміни,
MARKETING
координував MANAGER
графіки,
Впроваджував систему обробки фідбеку від
користувачів та команди, для пошуку точок зростання.
Ініціював внутрішні покращення на основі даних та
аналітики
Оптимізовував скрипти, інструкції та процеси
Контролював якість сервісу, метрики продуктивності
(SLA, FCR, AHT) та забезпечував дотримання
стандартів.
Аналізував ключові метрики, звітував керівництву для
прийняття рішень щодо змін та масштабування.
У координації з іншими відділами працював над
вирішенням складних конфліктних/ескалаційних
ситуацій
Організовував реалізацію персоналізованих розсилок
відповідно до промо-плану компанії

ОСВІТА

ЧЕРНІВЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Спеціальність: Маркетинг

ХМЕЛЬНИЦЬКИЙ ОБЛАСНИЙ ЛІЦЕЙ
Випуск із відзнакою - Поглиблене вивчення
суспільно-гуманітарного профілю