Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9300168/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 01.2025 по 12.2025 (1 рік)
25Union, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

◦ Консультація клієнтів та активні продажі через Instagram Direct та месенджери.

◦ Робота з CRM-системами Sitniks, Business Suite, SalesDrive: ведення замовлень, контроль етапів угод, аналітика.

◦ Повний супровід клієнта: консультація → підбір виробу → оформлення → підтримка після покупки.

◦ Ведення якісних діалогів, включно з детальними доп фото та відео для допомоги клієнтам у виборі.

◦ Професійні підбори розмірів, глибока орієнтація в асортименті та колекціях.

◦ Опрацювання великого потоку звернень, командна робота над підвищенням конверсії.

◦ Робота з поверненнями/обмінами, вирішення нестандартних ситуацій, підтримка високого сервісу.

◦ Використання різних технік продажу (up-sell, cross-sell, емоційні продажі).

Досягнення:

◦ Висока швидкість та якість діалогів, стабільна ефективність навіть у пікові навантаження (вихід нової колекції, сезонні знижки).

◦ Підвищення лояльності клієнтів завдяки персональному підходу та візуальному супроводу (фото/відео).

◦ Середня конверсія в команді — 33–48%. Під час моєї роботи був рекорд у конверсі 89%.

Адміністратор фестивалю (Event-менеджмент)

з 05.2023 по 01.2024 (9 місяців)
Аніма, Одеса (Освіта, наука)

◦ Організація та супровід фестивалю, контроль безперебійної роботи подій.

◦ Підготовка локації: логістика, розклад, ресурси, технічне забезпечення; координація активностей та взаємодія з лекторами.

◦ Збір зворотного зв’язку та аналіз відгуків для покращення майбутніх заходів.

◦ Розповсюдження рекламних матеріалів.

◦ Комунікація з партнерами й спонсорами, контроль виконання домовленостей.

Менеджер з продажу

з 01.2022 по 04.2023 (1 рік 4 місяці)
RoBeauty, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:

◦ Спілкування з клієнтами через Instagram, Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram та IP-телефонію.

◦ Повний супровід клієнта: консультація щодо доглядової косметики → завершення угоди → створення ТТН → контроль відправлення → післяпродажна підтримка → робота з поверненнями.

◦ Робота з CRM (amoCRM, KeyCRM): ведення воронок, формування замовлень, відстеження статусів угод, аналітика продажів.

◦ Створення ТТН, координація логістики, контроль повернень та роботи з відгуками.

◦ Створення контенту для соцмереж та підтримка репутації бренду якісною комунікацією.

◦ Укладання договорів щодо ОПТу.

Досягнення:

◦ Середня швидкість відповіді — до 5 хвилин, стабільно входила в лідери команди.

◦ Обробка та ведення від 70–80 діалогів щодня при високій якості комунікації.

◦ Середня конверсія — понад 35%.

Освіта

Одеська юридична академія

Факультет кібербезпеки та інформаційних технологій, спеціальність It-менеджмент та маркетинг, Одеса
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Чесність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Відповідальність
• Стабільність
• Швидкий набір тексту
• Стресостійкість
• Ефективна комунікація
• Емпантійність
• Уміння слухати
• Ініціативність
• Пунктуальність
• Ведення KeyCRM
• Sitniks
• SalesDrive
• Business Suite
• Робота з клієнтами
• Консультування покупців
• Грамотна усна та письмова мова
• Підбір товарів і розмірів
• Тайм-менеджмент
• Командна робота
• Активність
• Уміння організувати свій робочий день
• Прийом та обробка замовлень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Я енергійна, відповідальна та комунікабельна менеджерка з продажу та direct-менеджменту з досвідом роботи в e-commerce та event-менеджменті. Люблю допомагати клієнтам робити правильний вибір, підбираючи товари під їхні потреби та використовуючи якісні фото та відео дожими для комфортного вибору.

Маю досвід ведення від 70–80+ діалогів щодня, швидкої обробки запитів (середня відповідь — до 5 хвилин) та підтримки стабільної конверсії 33–48%, при цьому найвища конверсія, яку я досягала — 89%. Вмію професійно підбирати товари та розміри, орієнтуюсь у всьому асортименті, працюю з CRM-системами (amoCRM, KeyCRM, Sitniks, Business Suite, SalesDrive) та веду повний цикл замовлення: консультація → оформлення → логістика → післяпродажна підтримка → робота з поверненнями.

Мої сильні сторони — швидкість, організованість та командна робота, відповідальність. Використовую сучасні техніки продажу: up-sell, cross-sell, емоційні продажі; завжди орієнтована на результат і на високий рівень задоволеності клієнтів.

Ціную професійний розвиток, нові виклики та можливість покращувати процеси. Мої життєві принципи — відповідальність, чесність та бажання робити роботу якісно та результативно. Люблю працювати у швидкому темпі та створювати комфортний досвід для кожного клієнта.