Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9367808/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2024 по нині (1 рік 11 місяців)
Price Control (Кокоулін К.С., ФОП), Черкаси (IT)

•Комунікація з порушниками: Розсилка офіційних повідомлень та попереджень інтернет-магазинам, що демпінгують, з вимогою привести ціни у відповідність до РРЦ.
•Контроль виправлення цін: Перевірка того, чи змінили магазини ціни після отримання попередження, Вихідні дзвінки інтернет-магазинам.
•Аналітика та звітність: Підготовка регулярних звітів, динаміку порушень та ефективність вжитих заходів.
•Взаємодія з іншими відділами.
•Регулярні наради, щоб відслідкувати динаміку, прогрес, обговорення інших робочих ситуацій.
•Робота з маркетплейсами: Подача скарг до адміністрації торгових майданчиків (наприклад Prom.ua, Хостинг) на продавців, які порушують правила використання інтелектуальної власності або цінову політику бренду.
Робота в: uspac, кабінеті, електоронна пошта, месенджери.

Оператор кол-центру

з 03.2024 по 05.2024 (3 місяці)
ДАТАГРУП, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних дзвінків: консультування клієнтів з різних питань.
- Вирішення проблемних ситуацій: допомога у блокуванні/розблокуванні карток, вирішення питань з POS-терміналами, робота із запитами.
- Виконання KPI: дотримання нормативів часу розмови, виконання планових показників.
- Робота у телефонному режимі або через чати, що вимагає ввічливості та грамотної мови.

Пауза в карʼєрі

з 08.2023 по 02.2024 (7 місяців)
Робота над власним проєктом

Проходження навчання, та пошук роботи

Менеджер по роботі з опт клієнтами

з 03.2023 по 07.2023 (5 місяців)
КМ Дивани, Черкаси (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Робота з оптовими клієнтами
Оформлення замовлення через Пром (Продаж диванів ОПТ з виробництва)
Пошук нових партнерів
Переговори по телефону

Пауза в карʼєрі

з 04.2020 по 09.2022 (2 роки 6 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Керівник відділу Колл-центру

з 08.2019 по 04.2020 (9 місяців)
БГ Синергія, Ірпінь (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

-Організація та контроль роботи навчального центру
-Розробка та реалізація заходів щодо покращення підготовки операторів кол-центру
-Планування та аналіз ефективності роботи центру
-Консультація потенційних клієнтів компанії
-Набір персоналу
-Виконання завдань керівництва
-Наради з керівництвом
-слідкувати за КРІ операторів
-Прослуховування розмов операторів для подальшого його розбору і покращення показників

Оператор call-центра

з 01.2018 по 08.2019 (1 рік 8 місяців)
БГ Синергія, Ірпінь (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

-обробляти теплі/ гарячі заявки клієнтів
-Консільтація людей по наявності і актуальності пропозицій компанії
-приводити зацікавлених клієнтів в Відділи продажів

Адміністратор

з 06.2016 по 11.2017 (1 рік 6 місяців)
Кава PRO, Київ (Роздрібна торгівля)

-Прийом замовлень від клієнтів
-Прийом та ведення заявок по ремонту кавових апаратів
-Робота з первинною документацією
-Вносити в 1С данні менеджерів з обїздів клієнтів
-Готувати рахунки
-Робота в програмі Бітрікс
-Прийом, розподіл, відправлення та ведення реєстру вхідної та вихідної кореспонденції
-Підтримка чистоти та порядку в офісі
-Сканування і копіювання документів, друк документації для поставок

Офіс-менеджер

з 09.2015 по 05.2016 (9 місяців)
ЛІК-ТУР, Київ (Туризм)

-Прийом відвідувачів
-Приготування чаю, кави, нарізання та подача фруктів
-Забезпечення ефективної роботи офісу (закупівля канцтоварів, вирішення поточних побутових питань
-Сканування і копіювання документів, друк документації
-Ведення ділової кореспонденції
-Робота з вх лінією
-Ведення соціальних мереж
-Розсилка реклами, гарячих пропозицій
-Продаж страхових полісів(туристичних, КАСКО, ОСАГО)
-Робота з документацією
-Виконання особистих доручень керівників щодо роботи

Продавець-консультант

з 08.2014 по 09.2015 (1 рік 2 місяці)
RED, Київ (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів по товару
Робота на касі
Слідкування за порядком у торговому залі
Видача інтернет замовлень

Оператор call-центра

з 02.2014 по 06.2014 (5 місяців)
Primocollect, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обзвон клієнської бази боржників

Був цінний досвід спілкування по телефону. З’явилась впевненісь, навички переговорів по телефону.

Секретар

з 09.2013 по 02.2014 (6 місяців)
ДНЗ "Центр Професійної Освіти Інформаційних Тенхнологій, Поліграфії та Дизайну м. Києва" (Освіта, наука)

Освіта

Центр Професійної Освіти Інформаційних Тенхнологій, Поліграфії та Дизайну м. Києва"

Оператор ПК, асистент референту, Київ
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)

Провідні навчальні дисципліни:
§ охорона праці;
§ основи роботи на ПК;
§ машинопис;
§ робота у середовищі Windows XX, MS Office;
§ робота з базами даних;
§ основи діловодства;
§ основи роботи в Інтернеті;
§ робота з електронною поштою;
§ основи технічного редагування та оформлення тексту на базі видавничих систем;
§ робота з оргтехнікою та засобами зв'язку;
§ основи ринкової економіки;
§ основи трудового законодавства.

Форма навчання - денна.
Суміжні професії:
§ оператор комп'ютерної верстки;
§ укладальник тексту;
§ оператор з введення даних в ЕОМ;
§ асистент референта;
§ друкарка;
§ секретар керівника;
§ секретар-друкарка;
§ обліковець;

Додаткова освіта та сертифікати

Translab Group "Передпродажні переговори і ефективна робота з клієнтами"

2019, 16 астрономічних годин

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач 1С
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ведення документації
• Неконфліктність
• Посидючість
• Оперативність
• Водійські права кат. B
• Водійські права кат. A
• Водійські права кат. A1
• LP-CRM
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

-Активна життева позиція
-Відповідальність
-Цілеспрямована
-Доброзичлива
-Комунікабельна
-Уважна
-Націлена на результат
-Вмію працювати в команді

Шукаю роботу з 9 до 17 з Пн-Пт. Є дитина (ходить в садок)
Тільки дистанційна робота. Офіс не підходить.