Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9392909/?puid=60347

Досвід роботи

Акаунт-менеджер

з 08.2024 по нині (2 роки 3 місяці)
Sales Box, Дистанційно (IT)

1.Вела та розвивала портфель B2B-клієнтів, вибудовуючи довгострокові партнерські відносини та забезпечуючи високий рівень утримання клієнтів (Customer Retention Rate).

2. Супроводжувала клієнтів протягом усього життєвого циклу: від підключення та адаптації до пролонгації ліцензій та підписок і розвитку подальшої співпраці.

3.Проводила переговори щодо продовження співпраці, комерційних умов та акційних пропозицій, працювала із запереченнями та ризиками відтоку.

4. Виявляла потреби клієнтів та можливості для додаткових продажів продуктів і сервісів компанії (upsell / cross-sell).

5. Виконувала та перевиконувала особистий план продажів — 11 із 12 місяців за підсумками року.

6. Проводила персональні зустрічі з клієнтами — у середньому 1–2 зустрічі на тиждень, залежно від потреб та складності запитів.

7. Координувала вирішення технічних і продуктових питань між клієнтами та командами Development, Support і Marketing, забезпечуючи контроль питання до повного вирішення.

8. Працювала зі складними та конфліктними ситуаціями, знаходила оптимальні рішення та зберігала фокус на клієнтському досвіді й продовженні співпраці.

9. Вела клієнтську базу та історію взаємодії в CRM, контролювала домовленості, наступні кроки та своєчасність комунікації.

10. Працювала в тісній взаємодії з командою, обмінювалася інформацією та координувала спільні дії для досягнення клієнтських і комерційних результатів.

11. Підготовка рахунків, актів виконаних робіт та договорів для клієнтів.

12. Прогнозування продажів та надходжень.

13. Контроль оплат, виконання договірних зобов’язань і дотримання домовленостей між клієнтами та компанією.

Lead Generation/Lead Qualification Manager

з 03.2024 по 07.2024 (5 місяців)
Sales Box, Дистанційно (IT)

1. Первинна обробка та кваліфікація B2B-лідів.
2. Проведення outbound/inbound комунікації.
3. Виявлення потреб потенційних клієнтів та презентація цінності SaaS-продукту.
4. Відпрацювання первинних заперечень.
5. Ведення лідів у CRM та призначення цільових зустрічей із Closer/Sales Manager.
6. Передача кваліфікованих лідів на наступний етап воронки та взаємодія з sales-командою для підвищення конверсії.

Менеджер інтернет-магазину

з 06.2022 по 10.2022 (5 місяців)
Інстамагазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Створення та ведення інстамагазину одягу по системі дропшиппингу.
Налаштування таргетованої реклами.
Ведення переписки з клієнтами.
Консультація по товару.
Доведення клієнта до купівлі.

Менеджер з закупівель

з 09.2016 по 09.2017 (1 рік)
ФОП Кочин Т.В., Ємільчине (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Пошук та закупівля необхідного обладнання, товарів для тендерів.
2. Продаж на маркетплейсах екотоварів: чаї та сушених ягід.
3. Ведення обліку екотоварів.
4. Пошук альтернативних напрямів діяльності для бізнесу.
5. Продавець-консультант в магазині будівельних матеріалів.
6. Робота з первинними накладними постачальників та внесення їх в базу, встановлення роздрібних цін.

Оператор call-центра

з 01.2015 по 12.2015 (1 рік)
ТОВ "Мода з доставкою", Житомир (Роздрібна торгівля)

Робота на вихідній лінії, пізніше підвищили на вхідну.
1. Підтвердження оформлених замовлень та уточнення даних для доставки.
2. Створення нових замовлень.
3. Консультація по товару та допродаж.
4. Відпрацювання заперечень.
5. Навчання стажерів на лінії.

Освіта

Житомирський державний технологічний університет

Менеджмент організацій і адміністрування, Житомир
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Редагування текстів
• MS Word
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Користувач ПК
• Саморозвиток
• Уважність
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Користувач Бітрікс24
• Робота із запереченнями
• Доброзичливість

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Telegram @helga_zhabrovets