Вікторія

Вікторія Камінська
Operations Analyst | Team Lead технічної підтримки
SLA-аналітика · Звітність · Аналіз даних · Excel
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
Operations Analyst та Team Lead технічної підтримки з 10+ роками досвіду в банківській сфері. З 2023 року
спеціалізуюся на SLA-аналітиці, операційній звітності та роботі з великими масивами даних у Excel.
Наразі проходжу курс Data Analyst — опановую Power BI, SQL та Python.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
▸ Знизила протермінування заявок із 20,35% → 2,55% за 3 місяці через аналіз першопричин та
оптимізацію роботи інженерів
▸ SLA 98% — досягнуто при роботі з банком-партнером у 2025 році
▸ Запуск проекту «Віддалене обслуговування» — координувала з 2025 р.
▸ Побудувала систему SLA-моніторингу та звітності для банків-партнерів і керівництва
▸ Координація запуску співпраці з новим банком-партнером: налагодження процесів, звітності та
комунікації
▸ 10 років у банківській сфері

ДОСВІД РОБОТИ

★ ОСНОВНИЙ ДОСВІД — АНАЛІТИКА ТА ОПЕРАЦІЇ

Team Lead технічної підтримки / Operations Analyst · Printec Group · 2025 — теперішній час
Team Lead · SLA 98% · Звітність для банків · Power BI · Запуск проекту
▸ Керівництво командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні
▸ Підготовка SLA-звітності та зведених таблиць для банку-партнера — досягнуто показник SLA 98%
▸ Запуск і координація проекту «Віддалене обслуговування»
▸ Побудова дашбордів і аналітичних звітів на запит керівництва та банків
▸ Розробка внутрішніх процесів для підвищення якості обслуговування та швидкості закриття заявок
▸ Координація запуску роботи з новим банком партнером

Operations Analyst / Спеціаліст зі звітності · Printec Group · 2023 — 2025
SLA-аналітика · Excel · Великі масиви даних · Робота з банками · Процесна оптимізація
▸ Підготовка SLA-звітності та аналітичних звітів на запит банків-партнерів і керівництва
▸ Робота з великими масивами даних у Microsoft Excel: зведені таблиці, формули, фільтри
▸ Виявила системну проблему протермінування заявок через глибокий аналіз операційних даних
▸ Розробила план усунення проблеми, провела роботу з командою інженерів по всій Україні
▸ Результат: показник протермінування знижено з 20,35% до 2,55% за 3 місяці
▸ Координація з банками-партнерами: аналіз запитів, звіти щодо якості обслуговування
БАНКІВСЬКИЙ ДОСВІД

Головний економіст · АТ Банк Альянс · 2022 — 2023
Роздрібний банкінг · Кредити · Платіжні картки · Продажі
▸ Обслуговування фізичних осіб: споживче кредитування, платіжні картки, вклади
 ▸ Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу (AML/KYC)
▸ Консультація клієнтів та активний продаж банківських продуктів
▸ Супроводження кредитних та вкладних операцій

Провідний економіст, Служба роздрібного бізнесу · АТ «Ощадбанк» · 2020 — 2022
Споживче кредитування · Вклади · Фінансовий моніторинг · Платіжні картки
▸ Кредитування фізичних осіб та супроводження кредитного портфелю
▸ Проведення операцій з платіжними картками та вкладами
▸ Верифікація та ідентифікація клієнтів; фінансові консультації

НАВИЧКИ

Аналітика та дані Операції та процеси Банківська справа
Microsoft Excel (просунутий) Процесна оптимізація Споживче кредитування
Зведені таблиці, дашборди Team Lead (управління командою) Платіжні картки та вклади
SLA-моніторинг та аналіз Управління заявками Андеррайтинг кредитів
Аналіз великих даних Звітність для банків Продаж банківських продуктів
Power BI (базовий рівень) KPI / SLA управління Фінансовий моніторинг
SQL (базовий рівень) Запуск проектів

ОСВІТА ТА РОЗВИТОК

Курс Data Analyst · DANIT / онлайн-навчання · 2026 — теперішній час
Excel · Power BI · Data Visualization · Business Analysis

Спеціаліст з бухгалтерського обліку · Академія статистики, обліку та аудиту

МОВИ
Українська — рідна Англійська — A2 (активно вдосконалюю) Польська — A1

ПРО СЕБЕ
Захоплюся аналітикою — шукаю першопричини проблем і знаходжу рішення. Наразі активно
розвиваюся у Data Analytics: Power BI, SQL, Excel . Активна, комунікабельна, орієнтована на результат.
Рекомендації надаю на запит.