Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9452753/

Досвід роботи

Керівник автосервісу

з 11.2017 по нині (8 років 6 місяців)
Гепард, автосервис, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Повне операційне управління автосервісом
Контроль роботи майстрів, приймальників та адміністративного персоналу
Планування завантаження сервісу
Контроль дотримання стандартів якості обслуговування
Фінанси та показники:
Контроль виручки та витрат
Аналіз фінансових показників (дохід, маржинальність, середній чек)
Оптимізація витрат без втрати якості
Формування системи мотивації персоналу
Робота з клієнтами:
Контроль сервісу та задоволеності клієнтів
Робота зі складними клієнтами
Підвищення рівня повторних звернень
Персонал:
Підбір і навчання співробітників
Формування ефективної команди
Вирішення конфліктних ситуацій“На посаді керуючої я відповідала за повний операційний цикл роботи автосервісу: фінансові показники, персонал, клієнтський сервіс та ефективність роботи майстрів. За час моєї роботи було підвищено виручку, оптимізовано витрати та покращено якість обслуговування клієнтів.”

Адміністратор ресторану

з 08.2015 по 04.2017 (1 рік 9 місяців)
Мрія, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Починала свою роботу з офіціантки. Через пів року стала адміністратором.
Забезпечувала чистоту і порядок залу. Організовувала роботу офіціантів та барманів.Чистий і прибраний зал своєчасно. Стежила за наявністю меню на роздачі. Відповідність меню зі стравами на роздачі. Наявність меню. Стежила за відповідністю цінників . Підтримувала колективну роботу. Мотивацію співробітників. Проводила стажування. Вела учет. Організація банкетів. Зустріч гостей. Запис гостей.

Освіта

Ліцей

Торговий, Дніпро
Середня спеціальна, з 2001 по 2004 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси офіціанта.

2017

Тренінги та практика по психології

2022

Знання і навички

• Комунікабельність
• Уважність
• Управління командою
• Організованість
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Управління магазином
• Ведення документації

Знання мов

Українська — просунутий

Додаткова інформація

Проводила навчання офіціантів. Організовувала бенкети.
Також проходила навчання на адміністратора додатково.
Деякий час працювала керівником ресторанного сервісу. Є досвід керування людьми і компанією.
Як людина справедлива. Комунікабельна. Знаю як мотивувати колектив. Дуже відповідальна.