Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9537805/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 03.2024 по нині (2 роки)
Flora Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працювала старшим директор-менеджером. Відповідала за організацію роботи команди та контроль ключових процесів: комунікація з клієнтами, порядок у CRM, стандарти роботи менеджерів, виконання планів і якість сервісу. Могла швидко наводити порядок, прописувати правила і доводити задачі до результату.

Обов’язки
• Керувала командою менеджерів (чати): ставила задачі, контролювала виконання, розподіляла навантаження
• Контролювала дисципліну й організацію роботи: графіки, заміни, щоб не було хаосу
• Вела контроль CRM: логіка статусів, правильність ведення лідів/замовлень, чистота даних
• Моніторила показники роботи команди: кількість обробок, конверсія, причини просідань, що треба виправити
• Писала та оновлювала скрипти й шаблони повідомлень, правила комунікації з клієнтами
• Навчала нових менеджерів, робила розбори переписок, підтягувала слабкі місця
• Вирішувала складні ситуації з клієнтами, допомагала команді правильно закривати конфлікти
• Комунікувала з керівником/власником: коротко доповідала по ситуації та пропонувала рішення

Direct-менеджер

з 05.2023 по 02.2024 (10 місяців)
IHunt, Луцьк (Роздрібна торгівля)

ведення переписки з клієнтами в діректі;
відповідати на коментарі клієнтів інстаграм акаунті;
робота з запереченнями;
пошук індивідуального підходу до кожного клієнта;
ведення клієнтів від зацікавленості до покупки в діректі;
Створення ТТН
ведення звітності по замовленнях в таблиці та СРМ системі

Копірайтер

з 02.2022 по 09.2023 (1 рік 8 місяців)
Bilizna.in.ua, Вся Україна (Роздрібна торгівля)

Написання описів продуктів: створення унікальних та привабливих описів продуктів, які допоможуть привернути увагу потенційних клієнтів та підвищити продажі.

Створення заголовків та слоганів: розробка ефективних заголовків та слоганів, які зацікавлять потенційних клієнтів та призведуть до збільшення продажів.

Підготовка текстів для рекламних кампаній: написання текстів для рекламних оголошень, банерів, рекламних роликів та інших видів реклами, які ефективно привертатимуть увагу клієнтів.

Менеджер з продажу

з 11.2021 по 12.2022 (1 рік 2 місяці)
Датагруп & Volia, Луцьк (Телекомунікації, зв'язок)

Дослідження причин відмов: аналіз причин відмов клієнтів від послуг компанії, вивчення їх потреб та мотивацій, виявлення причин їхнього невдоволення.

Розробка стратегії повернення: розробка індивідуальних стратегій для кожного клієнта, визначення найкращих методів переконання та повернення клієнтів.

Холодні дзвінки: дзвінки клієнтам, які відмовилися від послуг компанії, спілкування з ними, виявлення їх потреб, обробка заперечень та повернення клієнтів на використання продуктів компанії.

Супровід клієнтів: забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, відповіді на їхні запитання, вирішення проблем та конфліктів.

Аналіз результатів: аналіз ефективності продажів, облік та аналіз даних, управління плануванням та виконанням продажних цілей.

Контент-менеджер

з 07.2021 по нині (4 роки 8 місяців)
Наша Вода, Луцьк (Транспорт, логістика)

Створення контенту
Оптимізація контенту для пошукових систем: вибір ключових слів
Управління соціальними мережами: планування та публікація контенту на різних платформах соціальних мереж, відповідаючи на коментарі та повідомлення від користувачів.

Освіта

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Журналістика і соціальні комунікації, Луцьк
Вища, з 2015 по 2020 (5 років)

Синівський ПАЛ

Оператор компю'терного набору, Синівка
Середня спеціальна, з 2012 по 2015 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс копірайтинг, сторітелінг і SMM

2021, 7 тижнів

Знання і навички

• Швидкий набір тексту
• SEO-копірайтинг
• Іміджевий копірайтинг
• Креативність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній