Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9539322/

Досвід роботи

Customer Care Group Specialist

з 08.2024 по нині (1 рік)
Nova Post Europe, Полтава (Транспорт, логістика)

Прийом та обробка вхідних дзвінків.
Виконання вихыдноъ комунікації.
Консультаціяв Клієнтів щодо послуг компанії, вирішення питань та різноманітних запитів у дзвінку, чаті та email.
Робота в двох CRM системах для оперативного опрацювання звернень.
Контроль доставки посилок, пре- та посткомунікація з клієнтами.
Опрацювання РМ (робочого місця).
Комунікація з різними підрозділами (депо, митні термінали, служба доставки, відділення, технічний відділ).
Виявлення та виправлення технічних помилок у системах, що впливають на якість обслуговування.
Робота у внутрішніх та корпоративних ІС та ПЗ.
Ініціативність та пропозиції щодо покращення існуючого функціоналу та введення нового.

Оператор контакт-центру

з 07.2023 по 08.2024 (1 рік 1 місяць)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Прийом вхідних дзвінків та консультація клієнтів щодо послуг компанії.
Оперативне вирішення різноманітних, в тому числі, нестандартних запитів.
Робота з системою CRM, фіксація та обробка звернень.
Подання запитів до відповідних підрозділів (технічний відділ, відділення, термінали, депо, служба доставки).
Дотримання стандартів якості обслуговування.
Робота з внутрішніми ІС та ПЗ.

Освіта

ХНУ ім. Каразіна

Комп'ютерні науки, Харків
Вища, з 2021 по 2026 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Certificate of Completion: Advanced English Course (CAE Expert, Cambridge University Press)

7 years

Java for beginners (YouTube, alishev)

2023

Java EE for beginners (YouTube, alishev)

2023

Spring Framework (YouTube, alishev)

2024

Знання і навички

• JSON
• Jackson
• Spring MVC
• Apache Tomcat
• Apache Maven
• GitHub
• Swing
• Самомотивація
• Java
• Git
• Java Core
• IntelliJ IDEA
• Здатність до навчання
• Знання принципів ООП
• MS Office
• Spring Boot
• MySQL
• Spring Framework
• PostgreSQL
• SQL
• Висока працездатність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Знання технологій JDBC

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

У мене є декілька pet-проєктів, серед них:
Password Generator - Java-додаток для створення надійних паролів довжиною до 40 символів. Реалізовано можливість налаштування параметрів складності згенерованого паролю (великі/малі літери, цифри, спеціальні символи).

Emails Generator - інструмент для автоматизованого створення корпоративних поштових адрес, призначений для роботи з великими обсягами даних. Використовує бібліотеку icu4j для транслітерації імен, а також має можливість вибору домену, що допомагає стандартизувати формат email-адрес для компаній.

Java Telegram bot - демонстраційний бот, створений за допомогою Telegram API, Java та Spring Boot. Функціонал включає:
віддалене керування комп’ютером (хостом); роботу з користувацькими даними (збереження в БД); відправку повідомлень та здійснення розсилок; отримання актуального прогнозу погоди; генерацію випадкових жартів; відстеження та обробку певних дій користувача.

QRCode Generator- програма для генерації QR-кодів з тексту. Використовує бібліотеку ZXing та фреймворк Swing.

Лінк на GitHub:
https://github.com/qatnox