Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9539629/

Досвід роботи

Керівник відділу технічної підтримки (B2B)

з 10.2024 по нині (1 рік 7 місяців)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:

1. Управління командою технічної підтримки
2. Координація процесу вирішення аварійних ситуацій
3. Контроль якості обробки звернень і SLA
4. Робота з високим навантаженням (150–200+ задач одночасно)
5. Оптимізація процесів обробки звернень і розподілу задач

Досягнення:

1. Знизив беклог задач через впровадження пріоритизації та оптимізацію процесів
2. Втримав ключового клієнта в кризовій ситуації, що дозволило уникнути фінансових втрат
3. Розробив і впровадив KPI для управління ефективністю команди
4. Запустив систему мотивації інженерів, що підвищило залученість команди
5. Покращив процес комунікації між відділами під час аварійних ситуацій

Заступник керуючого магазином

з 08.2024 по 10.2024 (3 місяці)
Фокстрот, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Управління командою магазину
2. Контроль продажів і операційних процесів
3. Робота з клієнтським сервісом

Заступник керуючого магазином

з 01.2023 по 03.2024 (1 рік 3 місяці)
Eldorado.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

1. Управління операційною діяльністю магазину
2. Контроль виконання планів продажів
3. Робота з командою і мотивацією персоналу
4. Взаємодія з клієнтами і вирішення конфліктних ситуацій

Досягнення:

1. Забезпечив стабільну роботу магазину в кризових умовах (затримки виплат до 3 місяців)
2. Утримав команду та підтримував продажі навіть при відсутності фінансової мотивації
3. Виконував план продажів в умовах обмежених ресурсів
4. Підтримував операційну стабільність магазину під час кризи

Продавець-консультант

з 08.2021 по 12.2022 (1 рік 5 місяців)
Eldorado.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:

1. Активні продажі техніки, аксесуарів і послуг
2. Робота з клієнтськими запереченнями
3. Формування додаткового доходу через апсейл

Досягнення:

1. Стабільне виконання планів продажів
2. Високі показники допродажів
3. Формування лояльності клієнтів

Керівник театральної студії

з 10.2020 по 05.2021 (8 місяців)
ФОП Малиш Іван Олександрович, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

1. Організація та управління творчою юнацькою командою
2. Проведення репетицій та координація учасників
3. Робота з публічними виступами та комунікацією
4. Розвиток навичок взаємодії зі сценою та командної роботи

Освіта

Закритий клуб з продажів Ukrainian Sales Club

Продажі у B2B, Київ
Вища, з 2025 по 2025 (менш ніж 1 рік)

1. Участь у професійній спільноті керівників і експертів з продажів
2. Обмін досвідом у сфері управління та переговорів
3. Розвиток навичок лідерства та стратегічного мислення

КЗВО КОР Академія мистецтв ім. Павла Чубинського

Народна художня творчість, Організатор масових народних свят та обрядів, керівник гуртка., Київ
Середня спеціальна, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс «Наставництво» від Ельдорадо

2022, 1 місяць

Курс «Продаючи продай» від Ельдорадо

2022, 1 день

Знання і навички

• Менторство
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Стратегічне планування
• Управління командою
• MS Excel
• Комунікабельність
• Комерційне мислення
• SL-management

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Керівник технічної підтримки з досвідом управління командою в B2B-середовищі. Спеціалізуюсь на роботі з високим навантаженням, оптимізації процесів і підвищенні якості клієнтського сервісу.
Поєдную операційне управління з досвідом роздрібних продажів, що дозволяє ефективно працювати з клієнтським досвідом, утриманням клієнтів і бізнес-метриками.
Маю досвід роботи з аварійними кейсами, зниження беклогу задач і впровадження систем мотивації команди.