Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9571900/?puid=1488038

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 09.2025 по 05.2026 (9 місяців)
Psychologency, Дистанційно (IT)

- застосування знань із психології та розуміння психотипів людей для швидкого визначення потреб клієнта та підбору оптимального стилю комунікації;
- ефективне ведення діалогу в нестандартних та емоційно напружених ситуаціях, вміння згладжувати конфлікти та стабілізувати атмосферу в листуванні;
- професійне онлайн-консультування, побудова екологічного та конструктивного діалогу;
- створення атмосфери безпеки та професіоналізму, що допомагало клієнтам відкритися, вирішити свій запит та забезпечувало високий рівень повторних звернень;
- емпатія та клієнтоорієнтованість спрямовані на глибоке розуміння запитів клієнта, вміння слухати, аналізувати різні ситуації та трансформувати емоційний стан клієнта в конструктивне русло.

Менеджер контролю якості

з 03.2020 по 09.2025 (5 років 7 місяців)
KeyCall, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- прослуховування вихідних дзвінків;
- транскрибація прослуханих дзвінків;
- редагування отриманої інформації по чек-листу;
- сегментація баз;

Контент-менеджер

з 12.2019 по 03.2020 (4 місяці)
Центр естетичної косметології ValMari, Харків (Краса, фітнес, спорт)

- робота із прайсами;
- додавання товарів;
- редагування існуючого асортименту;
- оптимізація сайту (формування категорій товарів, типів продуктів для зручнішого пошуку);
- пошук та підготовка необхідної інформації для наповнення сайту;
- робота з CMS на базі 1С;
- робота з ретушуванням фото та офісними програмами;

Контент-менеджер

з 11.2019 по 12.2019 (2 місяці)
Інтернет-магазин іграшок "Ух Ти!", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- пошук товарів за запитом;
- пошук опису та інформації про товар (ціна, характеристики, фото товару, відео)
- заповнення карток товарів у CMS OpenCart;
- перевірка товарів на сайті;

Контент-менеджер

з 08.2019 по 11.2019 (4 місяці)
SkyWood, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

- допомога в оформленні сайту;
- розробка та тестування скрипту продажів;
- розробка та тестування шаблонів для месенджерів;
- холодний обдзвон;
- обробка вхідних лідів;

Менеджер з продажу

з 04.2019 по 08.2019 (5 місяців)
Інтернет-магазин "Кофетайм", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- робота з постійними клієнтами, запропонування акційних пропозицій;
- работа з теплою базою лідів для повторного продажу;

Менеджер з продажу

з 01.2019 по 04.2019 (4 місяці)
Ательє індивідуального пошиття "Tailor Suit", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- холодні дзвінки з метою пошуку клієнтів;
- обдзвон напрацьованої бази з метою продажу;

Менеджер з продажу

з 09.2018 по 01.2019 (5 місяців)
Компанія "S4", Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Продаж послуг комплексного бухгалтерського аутсорсингу зацікавленим компаніям за допомогою холодного продзвону без бази (пошук клієнтів самостійно та подальше призначення зустрічі спеціаліста з керівником потенційно зацікавленої компанії для консультації).

Медична сестра

з 07.2015 по 07.2018 (3 роки)
Харківська Обласна Клінічна Наркологічна лікарня, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Освіта

Харківський національний педагогічний університет імені Г.С. Сковороди

Психологія, практичний психолог, Харків
Вища, з 2016 по 2019 (3 роки)

Харківський медичний коледж №2

Сестринська справа, медична сестра, Харків
Середня спеціальна, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

"UI/UX Design Beginning" in Projector Creative & Tech Online Institute

26.05.2025 — 05.11.2025

Знання і навички

• Уважність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Знання психології
• Користувач ПК
• Ведення CRM
• OpenCart
• MS Excel
• Знання офісних програм
• UX/UI-дизайн
• Знання технік продажу

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній