Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9631091/?puid=17690

Досвід роботи

Адміністратор

з 07.2024 по нині (2 роки 3 місяці)
Ріо, центр розваг, Борислав (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль щоденної роботи дитячого розважального центру.
• Управління персоналом: підбір, адаптація, складання графіків, розподіл обов’язків, контроль роботи адміністраторів, аніматорів, офіціантів та кухарів.
• Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів роботи центру.
• Організація та проведення дитячих днів народження, свят, тематичних заходів, майстер-класів та анімаційних програм.
• Координація роботи кухні, контроль замовлень, якості та швидкості видачі страв.
• Робота з клієнтами: прийом та супровід бронювань, вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
• Контроль касової дисципліни, щоденної виручки та роботи в програмі Poster.
• Організація закупівель, контроль залишків товарів, продуктів та необхідних матеріалів.
• Ведення внутрішньої документації, звітності та комунікація з власником центру.
• Організація співпраці з міськими установами та участь у міських заходах.
• Організація рекламних та промоційних активностей спільно із SMM-фахівцем.
• Контроль технічного та санітарного стану приміщень, обладнання та ігрових зон.
• Участь у розробці акцій, програм лояльності та заходів для залучення клієнтів.

Досягнення:
• Забезпечувала стабільну роботу центру та координацію команди.
• Організовувала масштабні дитячі заходи та свята з великою кількістю відвідувачів.
• Впроваджувала нові формати розваг, акцій та програм для дітей.
• Координувала роботу різних напрямків центру одночасно: персоналу, кухні, обслуговування клієнтів, заходів та адміністративної роботи.

Менеджер з бронювання

з 01.2021 по 06.2024 (3 роки 6 місяців)
Три сини та донька, Східниця (Готельно-ресторанний бізнес)

• Прийом та обробка бронювань номерів, консультація клієнтів щодо умов проживання та послуг закладу.
• Спілкування з клієнтами телефоном, у месенджерах та особисто.
• Ведення календаря бронювань, контроль заїздів та виїздів гостей.
• Підбір оптимальних варіантів проживання відповідно до потреб клієнтів.
• Робота із запитами, побажаннями та нестандартними ситуаціями гостей.
• Контроль актуальності інформації щодо номерів, цін та доступності.
• Робота з повторними клієнтами та підтримання високого рівня сервісу.
• Координація роботи з адміністрацією та іншими працівниками для забезпечення комфортного перебування гостей.
• Контроль оплат та підтвердження бронювань.
• Робота з великим потоком запитів у періоди високої завантаженості.
• Вирішення конфліктних та спірних ситуацій із клієнтами.

Досягнення:
• Забезпечувала ефективну обробку бронювань та комунікацію з клієнтами.
• Формувала позитивний клієнтський досвід та сприяла повторним зверненням гостей.
• Навчилася швидко працювати з великою кількістю одночасних запитів та оперативно вирішувати нестандартні ситуації.
• Отримала практичний досвід у сфері сервісу, продажів, клієнтського обслуговування та організації роботи.

Бухгалтер, няня,продавець, кухар, менеджер з продажу , адміністраторр

з 10.2020 по 01.2022 (1 рік 4 місяці)
ДНЗ (Освіта, наука)

Знання і навички

• Саморозвиток
• Z-звіт
• РРО-звітність

Знання мов

Польська — вільно