Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9726821/?puid=1413239

Досвід роботи

Менеджер з рекламацій

з 02.2025 по 07.2025 (5 місяців)
MTA, мережа магазинів цифрової техніки, Чернівці (Роздрібна торгівля)

На цій посаді я навчилась:
Правильного ведення ділового листування
Аналізу причин дефектів та повернень
Комунікація з клієнтами та постачальниками
Робота з 1С, CRM-систем, Excel
Вмінню працювати зі скаргами та конфліктними ситуаціями
Зʼявився досвід у написанні звітів та веденні внутрішньої документації
Також стресостійкість, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість

Моя робота заключались з:
Обробки вхідних рекламацій від клієнтів (пошта, CRM, телефон)
Організація повернень, обмінів, ремонтів товарів згідно з гарантійною політикою
Взаємодія з постачальниками та сервісними центрами
Ведення реєстру рекламацій, аналіз частоти дефектів
Розробка пропозицій щодо зниження кількості скарг

Бариста, офіціант

з 11.2023 по нині (1 рік 9 місяців)
Room Room, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Мої обов’язки:
• Обслуговування гостей кафе згідно з стандартами сервісу.
• Прийом замовлень, рекомендації страв і напоїв, враховуючи побажання гостей.
• Узгодження з кухнею та баром для швидкої подачі страв.
• Підтримання чистоти столів та зони обслуговування.
• Робота з касовим апаратом, прийом оплат.
• Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
• Допомога в організації святкових заходів.
• Контроль якості приготованої продукції та обслуговування гостей на високому рівні.
• Робота з кавовими зернами: помел, налаштування кавомашини, обслуговування обладнання.
• Створення візуально привабливих напоїв (лате-арт).
• Робота з касою, проведення оплат та ведення обліку.

Досягнення:
• Збільшення рівня задоволеності клієнтів на основі позитивних відгуків.
• Отримання статусу «Офіціант місяця».
• Внесок у створення позитивної атмосфери в команді.
• Підвищення якості обслуговування, що привело до збільшення кількості постійних клієнтів.
• Оптимізація процесів на барі, що скоротило час приготування напоїв.
• Успішна участь у кавових змаганнях.
• Збільшення продажів шляхом ефективної комунікації з клієнтами.
• Внесок у покращення асортименту напоїв.

Освіта

Чернівецький національний університет

Комп‘ютерна інженерія
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Чернівецький національний університет

Комп‘ютерна інженерія, Чернівці
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• Сумлінність
• Чесність
• Привітність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організованість
• Стресостійкість

Знання мов

Англійська — середній