Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer Care Specialist Middle

з 08.2024 по нині (1 рік)
IT

Прийом вхідних дзвінків, налагодження взаємодії з клієнтами, виявлення та виправлення помилок, активна співпраця з іншими відділами для вирішення технічних питань, ведення документації в CRM-системах, повний супровід водіїв та пасажирів, комунікація з водіями з питань контролю якості, вирішення конфліктних ситуацій, проходження тестів якості, фіксація інновацій для покращення роботи компанії, швидке реагування на критичні події і термінове надання підтримки

Recruiter

з 07.2023 по 08.2024 (1 рік 1 місяць)
Lucky Industry, Дніпро (Пошук персоналу, HR)

Створення максимально доступної для потенційного кандидата вакансії та опису роботи
Створення бази даних кандидатів на різних платформах
Збір інформації та проведення першої співбесіди
Запис кандидата на співбесіду, згідно з логістичними принципами кандидата
Допомога в адаптації до колективу

Оператор чату

з 02.2022 по 06.2023 (1 рік 4 місяці)
Shadow Lines, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

підготовка підкерованих робітників до роботи та організація їх часу
арендування приміщень для надання послуг
розсилка рекламних пропозицій постійним клієнтам та створення рекламної кампанії на спеціалізованих сайтах для залучення нових клієнтів
створення комунікації з клієнтами і продаж сервісів компанії
прокладання логістики для проведення сервісу з урахування всіх заходів безпеки
збір інформації після закінчення прийому, як від співробітника, так і від клієнта
утримування клієнтів та обговорення конфліктних ситуацій в разі потреби, надання якісного і своєчасного сервісу

Оператор call центру

з 12.2020 по 07.2021 (7 місяців)
UIA (Ukraine International Airlines), Дніпро (Транспорт, логістика)

- консультування англомовних та російськомовних клієнтів з Європи
- прийом вхідних дзвінків- надання інформації про послуги компанії (умови перевезення тварин, інвентарю, ручної поклажі, інші умови та поведінка в салоні літака)
- документальне оформлення квитка, посадкового талона та страховки
- допомога в бронюванні квитків через сайт- фіксація змін (скасування рейсу, зміна рейсу за часом і місцем)
- усунення проблем та скарг щодо точкових змін у квитках

Спеціаліст по роботі з клієнтами

з 11.2019 по 11.2020 (1 рік)
United Jewish Community of Ukraine, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

- організація надає інформаційну допомогу щодо єврейських звичаїв і традицій, дислокації будь-якої єврейської організації чи громади тощо.
- прийом вхідних дзвінків
- інформування громадян про майбутні події через вихідні дзвінки
- консультативна та психологічна підтримка членів групи
- допомога в заповненні ними документації
- виконання додаткових обов'язків куратора: ділове листування, відстеження та привітання важливих осіб з майбутніми подіями

Адміністратор

з 11.2018 по 12.2019 (1 рік 1 місяць)
Instafood, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

- консультування щодо продукції компанії через вхідні дзвінки та відстеження заявок за вихідними дзвінками
- обробка та допомога в оформленні замовлення онлайн
- робота з електронними листами, сервісами з надання акцій та знижок - контроль роботи кухні
- збірка та пакування замовлень з урахуванням всіх побажань клієнтів
- побудова маршрутів для водіїв
- запис скарг, зауважень та пропозицій від клієнтів
- робота з постачальниками
- готівковий та безготівковий розрахунок
- облік та інвентаризація продуктів харчування (термін придатності, зовнішній вигляд тощо)
- робота з касовим апаратом, терміналом та відповідною документацією
- звітність про виконану роботу

Продавець продовольчих товарів

з 08.2016 по 02.2018 (1 рік 6 місяців)
Сильпо, Fozzy Group / Фоззи Групп, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Продаж хлібобулочних виробів
- обслуговування клієнтів
- консультація по асортименту
- організація викладки товару
- знання мерчандайзингу
- ведення документації
- контроль термінів придатності
- контроль дотримання правильності зовнішнього вигляду продукції

Оператор call-центра

з 07.2015 по 01.2016 (6 місяців)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- прийом вхідних дзвінків
- консультативна підтримка клієнтів
- проведення телефонних продажів послуг стільникового оператора life
- робота зі скаргами клієнтів, передача інформації у відповідні відділи

Освіта

Національний Горний Університет України

Філологія, Дніпро
Незакінчена вища, з 2015 по 2018 (3 роки)

Дніпропетровський Регіональний Центр Професійно Технічної Освіти

Оператор ПК/Кассир-контролер, Дніпро
Середня спеціальна, з 2012 по 2015 (3 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельна
• Цілеспрямована
• Харизматичність
• Користувач ПК
• Пунктуальність
• Відповідальність
• Ввічливість
• Відкритість
• Контроль роботи персоналу

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній