Тетяна

Тетяна Крис
E-COMMERCE & ACCOUNT MANAGER
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)|[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Відповідальний та проактивний спеціаліст з 5+ роками досвіду в управлінні онлайн-магазинами, клієнтському сервісі та фінансовому консультуванні. Досвід у веденні e-commerce проєктів "під ключ" — від обробки замовлень у CRM до запуску таргетованої реклами. Шукаю можливість застосувати навички автономної роботи та побудови довготривалих відносин з клієнтами на віддаленій посаді в сфері e-commerce або клієнтської підтримки.
Цікавить дистанційна робота з індивідуальним гнучким графіком.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер онлайн-магазину
Виноробна компанія "Chizay", Берегово
Липень 2023 – Травень 2024
• Керувала повним циклом онлайн-продажів, щоденно обробляючи ~50 замовлень від отримання до відправлення через Нову Пошту.
• Оновлювала сайт і створювала сторінки для нових продуктів.
• Вела облік у CRM-системі для персоналізованої комунікації.
• Готувала фінансову звітність онлайн-магазину з місячним оборотом понад 1 млн. грн.
• Працювала з Woocommerce і WordPress.
• Працювала з касовим апаратом та системою 1С
Власник торгової точки та інтернет-магазину
@Juniorwearshop1, Мукачево
Лютий 2022 – Червень 2023
• Запустила бізнес з місячним оборотом понад 50 тис. грн. з нуля, керувала закупівлями та продажами.
• Розробила SMM-стратегію в Instagram та побудувала спільноту.
• Запустила таргетовану рекламу, яка генерувала ~20% щомісячного приросту продажів.
• Створила ефективну систему клієнтської комунікації.
Фінансовий консультант
АТ «УКРСИББАНК», Мукачево
Жовтень 2019 – Травень 2021
• Консультувала понад 50 клієнтів щодня з банківських продуктів.
• Оформлювала фінансові продукти та працювала з документацією.
• Надавала техпідтримку по інтернет-банкінгу та банкоматах.
Економіст
АТ "Креді Агріколь Банк", Тернопіль
Травень 2019 – Серпень 2019
• Оформлювала готівкові кредити, депозити, страхові продукти згідно банківських процедур.
• Працювала з потенційними клієнтами, консультуючи щодо банківських послуг.
• Забезпечувала точне оформлення банківських документів та дотримання регламентів.
• Підвищувала якість клієнтського сервісу шляхом індивідуального підходу до запитів.
Кредитний консультант
Фінансова компанія "ICREDIT", Тернопіль
Серпень 2018 – Квітень 2019
• Проводила оцінку платоспроможності клієнтів та укладала кредитні договори.
• Здійснювала супровід кредитного портфеля: платежі, оплати, консультації.
• Працювала з вхідними заявками та збільшила клієнтську базу на 15% завдяки ефективному залученню до сервісу.
• Вела документацію та клієнтські записи згідно з внутрішніми стандартами.
• Працювала з простроченою заборгованістю та реструктуризацією кредитних договорів.
Менеджер з продажу
Бізнес-школа OVITTA, Тернопіль
Липень 2017 – Вересень 2017
• Працювала з клієнтською базою та супроводжувала клієнтів на всіх етапах взаємодії.
• Вела облік справ клієнтів у CRM-системі Bitrix, забезпечуючи актуальність даних.
• Підбирала освітні програми та тренерів відповідно до потреб бізнес-клієнтів.
• Консультувала клієнтів телефоном та через електронну пошту щодо навчальних послуг.
ОСВІТА
Економіка та управління підприємством, Магістр
Тернопільский національний економічний університет, 2014–2020
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• E-commerce: Управління інтернет-магазином, обробка замовлень, ціноутворення, аналіз асортименту.
• CRM та Адміністрування: Bitrix24, ведення клієнтських баз, обробка документації, фінансова звітність.
• Клієнтський сервіс: Консультування, обробка дзвінків, побудова довготривалих відносин, вирішення конфліктів.
• Digital-маркетинг: Таргетована реклама, SMM, створення контенту, проведення акцій.
• Програмне забезпечення: MS Office,Exel, Google Docs,Woocomerce, банківські програми, сервіси доставки (Нова Пошта).
• Soft skills: Самостійність, тайм-менеджмент, комунікабельність, вирішення проблем, підприємницьке мислення.