Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9779842/

Досвід роботи

Заступник керівника відділу

з 12.2023 по 06.2025 (1 рік 6 місяців)
iElectronics, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Організував та координував роботу команди з 5+ осіб.

Впровадив покращення процесів, що підвищили конверсію успішних угод з 85% до 90+%.

Вирішував складні кейси з обслуговування Apple-техніки: налаштування, передача даних, гарантійна комунікація.

Активно співпрацював із відділами продажів і логістики, впливав на зростання середнього чека та швидкість обслуговування.

Проводив навчання нових співробітників щодо стандартів Apple-сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2023 по 10.2023 (3 місяці)
ProxyBand, Кременчук (Роздрібна торгівля)

Мої обов'язки як фахівця з обслуговування клієнтів включають:

Консультацію клієнтів з питань замовлень та сервісу через онлайн-чат і електронну пошту;

Оперативне реагування на запити, вирішення спірних ситуацій і надання якісної підтримки;

Обробку замовлень і контроль за їх виконанням;

Взаємодію з іншими відділами з метою покращення клієнтського досвіду та оптимізації внутрішніх процесів.

Консультант з прийому та реєстрації відвідувачів

з 05.2022 по 01.2023 (8 місяців)
БФ «Право на захист» від імені УВКБ ООН,, Кременчук (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Відповідав за професійне обслуговування клієнтів / відвідувачів: прийом, консультування, реєстрація звернень.

Забезпечував точне ведення внутрішньої документації та баз даних.

Виявляв потреби клієнтів та координував подальшу взаємодію з відповідними відділами.

Брав участь у формуванні звітності щодо динаміки звернень та задоволеності клієнтів.

Консультант контакт-центру державного банку

з 07.2021 по 02.2022 (7 місяців)
ТОВ "РЕАЛЛАЙН", Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечував клієнтам повний супровід у наданні послуг: консультації, оформлення послуг, допомога у вирішенні нестандартних ситуацій.

Аналізував потреби клієнтів та підбирав індивідуальні банківські продукти (депозити, кредити, картки).

Вів облік звернень у CRM-системі, працював з великим потоком запитів у режимі багатозадачності.

Успішно закривав до 90% клієнтських запитів із першого контакту.

Освіта

КрНУ, Кременчуцький національний університет ім. Михайла Остроградського

Кафедра Автоматизації та Інформаційних Систем, Кременчук
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікат "Перша Допомога"

2023

Знання і навички

• Висока відповідальність
• Організованість і тайм-менеджмент
• Бажання розвиватися та навчатись
• Робота з Telegram
• Складання внутрішньої звітності
• Збір і аналіз клієнтських даних
• Базова аналітика
• Стресостійкість та гнучкість
• Робота з CRM-системами
• Оптимізація бізнес-процесів
• Постановка задач та контроль виконання
• Впровадження сервісних стандартів та KPI
• Наставництво нових співробітників
• Координація роботи відділу
• Створення позитивного клієнтського досвіду
• Допродаж та перехресні продажі
• Конфлікт-менеджмент та емоційний інтелект
• Високі комунікаційні навички
• Клієнтоорієнтованість та робота зі скаргами
• Користувач Бітрікс24
• Користувач 1С
• Саморозвиток

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Особові якості:
Висока емоційна інтелігентність, клієнтоорієнтованість, відповідальність, гнучкість у стресових ситуаціях

Захоплення та інтереси:
Саморозвиток, фото, спорт