Алена

Таций Алена Николаевна
Турция, Алания
тел: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ((WhatsApp, Telegram)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата рождения: 23.01.1981г.

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Национальный дистрибьютор сантехники Sanwell (Октябрь 2020-май 2021)
Отдел обучения и аналитики сотрудников отдела продаж (Удаленная работа):
Обязанности:
- адаптировать и контролировать работу и обучение новых сотрудников (отдел продаж) с
момента трудоустройства
- систематизировать, фиксировать и анализировать процессы продаж индивидуально по
каждому торговому агенту;
- проверять "Продающие звонки" и взаимодействовать с ТА в процессе обучения и работы,
давать консультации;
- анализировать звонки ТА (персонально) согласно методики обучения и техник продаж.

Бучанский городской совет (Ноябрь 2019 - февраль 2020)
Отдел экономики и инвестиций.
Привлечение иностранных компаний, совместная разработка и реализация проектов в части:
- городского благоустройства;
- коммунального хозяйства;
- муниципального транспорта;
- инфраструктуры зарядных станций для электромобилей;
- инфраструктуры мусорных полигонов, сбора, сортировки мусорных отходов;
- диджитализация муниципального хозяйства и коммун;
- привлечение финансирования специальных фондов, грантов, частных инвестиций;

ПАО «Банк Национальный кредит»
Советник Председателя Правления банка
Ноябрь 2014 –Май 2015 (Киев)
Обязанности: Сопровождение финансовых сделок для VIP-клиентов банка (работа с
юридическими и физическими лицами):
- предварительные работы, планирование, осуществление, контроль;
- взаимодействие с первыми лицами компаний и государственными служащими;
- консультирование клиентов по продуктам банка;
- проведение переговоров с клиентами по поводу структуры и параметров финансовых средств;
- тесное сотрудничество со службой экономической безопасности и другими отделами банка;
- анализ клиентских договоров перед подписанием, выявление "узких" мест, внесение поправок,
подготовка протоколов разногласий.

ПАО «ПРОФИН БАНК» «ProFinBank»
Управляющий отделения 2013 (Донецк), 2014 (Киев)
2013г. – 2014 г.
Обязанности:
 Обеспечение полного функционирования подразделения и качественного обслуживания
клиентов;
 Анализ эффективности продаж и стратегии;

 Разработка маркетинговой политики;

 Работа с контролирующими органами;

 Привлечение новых клиентов;

 Предоставление качественных услуг каждому клиенту банка;

 Организация продаж и кросс продаж всех видов банковских продуктов;

 Персональный подход к удовлетворению финансовых потребностей всех групп клиентов
(индивидуальные консультауии VIP клиентов по организации и сопровождению финансовых
услуг);

ПАО «Городской Коммерческий Банк» «CityCommerceBank»
Заместитель начальника отделения (Донецк)
2012 г. – 2013 г.
Обязанности:
 Обеспечение полного функционирования подразделения и качественного обслуживания
клиентов (открытие отделения с нуля)
 Обучение и мотивирование сотрудников отделения.
 Ведение базы данных клиентов;
 Привлечение новых клиентов;
 Предоставление качественных услуг каждому клиенту на рынке ;
 Организация продаж и кросс продаж всех видов банковских продуктов;
 Персональный подход к удовлетворению финансовых потребностей всех групп клиентов;
ПАО «Банк Национальный кредит»
Заместитель начальника отделения (Донецк)
2012 г. – 2013 г.
Обязанности:
 Обеспечение полного функционирования подразделения и качественного обслуживания
клиентов;
 Ведение базы данных клиентов;
 Привлечение новых клиентов;
 Предоставление качественных услуг каждому клиенту в банке;
 Организация продаж и кросс продаж всех видов банковских продуктов;
 Персональный подход к удовлетворению финансовых потребностей всех групп клиентов;
ПАО «Банк Национальный кредит»
Главный економист отдела по обслуживанию клиентов (Донецк)

2010 г. – 2012 г.
Обязанности:
 Ведение базы данных клиентов;
 Привлечение новых клиентов;
 Предоставление качественных услуг каждому клиенту на рынке;
 Персональный подход к удовлетворению финансовых потребностей всех групп клиентов;
 Организация продаж и кросс продаж всех видов банковских продуктов;
 Выполнение необходимых процедур, операций, транзакций для удовлетворенности
клиентов.
КП «Международный аэропорт Донецк»
Бухгалтер первой категории
2009 г. – 2010 г.
Обязанности:
 Ведение бухгалтерского учета (ведение и отражение по счетам бухгалтерского учета
расходов коммунального предприятия )
ООО «Астелит» мобильный оператор life:) (Донецк)
Дирекция по продажам и отношениям с абонентами,
должность- эксперт по обслуживанию абонентов
2006 г. – 2007 г.
Обязанности:
 Информирование клиентов относительно продуктов и услуг компании;
 Продажа услуг компании;
 Решение претензий, жалоб абонентов относительно продуктов и услуг компании в рамках
своей компетенции;
 Классификация, фиксация обращений, жалоб абонентов относительно качества
предоставления услуг, продуктов, выявления потребности абонентов;
 Проведение корректирующих мероприятий (обратная связь) с абонентами с целью
улучшения качества обслуживания и увеличения уровня удовлетворенности абонентов.
 Выполнение необходимых процедур, операций, транзакций для удовлетворенности
клиентов компании;
 Ведение отчетности.
АКБ "Национальный кредит" (Донецк)
Старший экономист отдела бухгалтерского учета
2003 г. – 2006 г.
Обязанности:
 Изучение нормативных материалов и работа с документами клиентов.
 Составление отчетности;
 Осуществление контроля за правильностью оформления платежных документов
сотрудников;
 Производить подсчет документов, проведенных по дебету счетов баланса по всему филиалу
и справок, включая справки отделений;
 По всем выполненным операциям проверять правильность оформления расчетно-денежных
документов;
 Осуществлять бухгалтерские проводки по покупке и продаже ресурсов, начислению и уплате
 процентов по купленным и проданным кредитным ресурсам;
 Отражать по счетам бухгалтерского учета все приходные и расходные кассовые ордера по
внутрибанковским операциям, кассовые документы по пополнению и снятию средств со
счетов по пластиковым карточкам;
 По всем кассовым операциям проставлять символ кассового плана и составлять ежедневный
по Ф. 747, ежедекадный и ежемесячный по Ф. 748 отчет по кассовым оборотам филиала.

ОБРАЗОВАНИЕ ВЫСШЕЕ

Донецкий Национальный Технический Университет ( 1998 г. – 2003 г.)

Факультет: экономики и менеджмента

Специальность: Экономика предприятия

ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Семейное положение: замужем

Дети: нет

Водительские права: категория B

Языки: Русский, украинский — в совершенстве, нглийский – Pre-Intermediate

Навыки: уверенный пользователь ПК — Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Office, Microsoft Power
Point

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
Обладаю опытом руководителя команды. Опыт работы в банковских структурах свыше 10. Уверенное
знание банковских продуктов для корпоративных клиентов, знание кредитных процессов, знание
кассового управления, опыт работы с нормативно-правовой информацией, умение ориентироваться в
системе государственного законодательства. Владею опытом работы с ключевыми клиентами банка.
Знание процессов финансовой стабильности и коммерческих перспектив клиентов, анализ структуры
существующей дебиторской и кредиторской задолженности, анализ себестоимости и операционных
затрат, маржинальный анализ коммерческой деятельности.
Способна работать рационально и эффективно, упорно, организованно и ответственно. Быстро
адаптируюсь к окружающим изменениям.