Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9861432/

Досвід роботи

Супервайзер / Team Lead

з 12.2023 по 12.2025 (2 роки)
Працевлаштування закордоном, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

В2В і В2С проєкти.
Орієнтована на якість роботи менеджерів, розвиток команди та побудову зрозумілих регламентів. Працюю як наставник і партнер команди, а не як авторитарний керівник.
Ключові навички
Контроль якості роботи менеджерів (QA, чек-листи, прослуховування, перевірка чатів)
Побудова та оптимізація регламентів і алгоритмів роботи

Онбординг нових співробітників з нуля
Робота з CRM, зі звітністю (щомісячна/щоденна), робота з аналітикою

Складання графіків роботи, навантаження

Мотивація та підтримка команди в періоди стресу й вигорання
Зворотній звʼязок без тиску та токсичності
Уважність до деталей, відповідальність, системне мислення

Побудова КЦ «з нуля», структуризація відділів, які напряму впливають на результати всієї команди.
Проведення Zoom зустрічей для обговорення нових ключових питань, навчання, пояснення.
Вирішення конфліктних ситуацій, участь у роботі зі складними клієнтами.

Навчання менеджерів, керівників, створення бази знань для самостійного опрацювання без участі тімліда або наставника.
Написання скриптів, готових шаблонів.

Візова підтримка, допомога з отриманням візи, страхового поліса, дозволу на роботу, консультація з питань працевлаштування закордоном.

Досягнення
🔹 Виросла з менеджера до тімліда та взяла відповідальність за результати команди
🔹 Побудувала систему онбордингу для нових менеджерів, що скоротила період адаптації
🔹 Запровадила чек-листи якості роботи менеджерів і регулярний контроль дзвінків/переписок
🔹 Оптимізувала внутрішні алгоритми роботи, що підвищило виконання планів командою
🔹 Регулярно виконувала та перевиконувала поставлені показники
🔹 Брала участь у створенні та коригуванні регламентів продажів і сервісу
🔹 Створювала робочу атмосферу довіри: менеджери не боялися помилок і звертались по допомогу

Пауза в карʼєрі

з 06.2022 по 11.2023 (1 рік 6 місяців)
Переїзд

Проживала і працювала в Польщі.

Керівник відділу продажу

з 01.2020 по 06.2022 (2 роки 6 місяців)
Call sale, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Побудова та масштабування відділу продажів з 2 менеджерів до 30
Формування планів продажів і контроль їх виконання
Управління командою менеджерів (найм, онбординг, розвиток)
Робота з мотивацією та KPI
Впровадження стандартів сервісу та продажів
Аналіз воронки, показників, ефективності менеджерів
Вирішення конфліктів у команді та з клієнтами
Робота з запереченнями, складними клієнтами

Досягнення
🔹 Керувала командами продажів у різних нішах (товарка, beauty & health, міжнародне працевлаштування)
🔹 Забезпечувала стабільне виконання та перевиконання планів продажів
🔹 Впроваджувала нові алгоритми роботи, що підвищували ефективність менеджерів
🔹 Навчала менеджерів не “тиснути”, а продавати через цінність і довіру

Менеджер з контролю якості менеджерів з продажу

з 11.2018 по 12.2019 (1 рік 2 місяці)
Інфолайф, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль якості роботи менеджерів за встановленими регламентами.
Надання зворотнього звʼязку керівництву і менеджерам.
Участь у мотивації і підтримці менеджерів.
Написання скрипів з урахуванням потреб менеджерів і цілей компанії.
Прослуховування дзвінків, заповнення таблиць.

Освіта

впгбу

Контролер-касир, Кухар, Горішні Плавні
Середня спеціальна, з 2018 по 2020 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Контроль якості продукції
• Стресостійкість
• MS Excel
• Висока працездатність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Впровадження системи KPI
• Побудова відділу продажу
• Управління командою
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Проведення презентацій
• Продаж B2B
• Ведення переговорів
• Продаж B2C

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Я не обмежуюся формальними обов’язками — якщо бачу, що можна зробити краще, беру ініціативу. Вмію самостійно організовувати свою роботу, швидко розбиратися в нових процесах і знаходити практичні рішення. Для мене важливо приносити реальну користь, а не просто “відпрацьовувати години”

@PluzhV Telegram