Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9864540/?puid=2435

Досвід роботи

Менеджер по супроводженню VIP-Корпоративних клієнтів

з 05.2025 по 02.2026 (10 місяців)
Таскомбанк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління повним циклом клієнтських кейсів (від запиту до реалізації рішення).
Координація взаємодії між підрозділами банку (юридичний, кредитний, операційний).
Планування та контроль строків виконання задач у межах угод.
Супровід кредитних проєктів: підготовка матеріалів, комунікація зі стейкхолдерами, узгодження рішень.
Управління очікуваннями клієнтів та забезпечення прозорої комунікації на всіх етапах.
Виявлення ризиків у процесах та оперативне вирішення проблемних ситуацій.
Підготовка комерційних пропозицій та участь у переговорах.
Комплексне обслуговування клієнтів корпоративного бізнесу (VIP-сегмент) та підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог KYC.
Відкриття та супровід рахунків (у т.ч. валютних, депозитних, карткових).

Старший економіст по роботі з клієнтами Преміум сегменту

з 05.2024 по 04.2025 (1 рік)
Райффайзен банк, АТ, Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення високого рівня сервісу та вирішення складних запитів.
Залучення нових клієнтів та продаж банківських продуктів преміум і бізнес-сегменту.
Знання банківських продуктів, процедур та бізнес процесів.
Розвиток та управління портфелем клієнтів.
Взаємодія з внутрішніми підрозділами банку для оперативного супроводу операцій.
Впевнене володіння MS Excel, Google Sheets, PowerPoint (аналіз даних, підготовка звітності, презентацій)
Аналіз даних для виявлення ризиків і вузьких місць у процесах.
Оптимізація комунікаційних процесів з клієнтами (email, дзвінки, месенджери).
Участь у покращенні клієнтського досвіду та внутрішніх процесів.

Провiдний менеджер з продажу роздрiбний продуктiв

з 09.2022 по 03.2024 (1 рік 7 місяців)
Райффайзен Банк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Надання клієнтам консультацій щодо банківських продуктів і послуг.
Підтримка та покращення позитивного клієнтського досвіду.
Укладення договорів на відкриття карткових, депозитних та поточних рахунків.
Продаж повного спектру банківських послуг.
Виконання індивідуальних показників ефективності.
Допомога клієнтам у використанні цифрових сервісів (онлайн-банкінг, мобільний застосунок).
Здійснення належної перевірки клієнтіІ та операцій (збір, аналіз і консолідація документів).

Кредитний спеціаліст

з 06.2021 по 09.2022 (1 рік 4 місяці)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Активний пошук, залучення та консультація клієнтів стосовно усіх
видів кредитних продуктів банку;
Продаж банківських продуктів;
Формування та укладання кредитних договорів;
Здійнення документообігу;
Інформування клієнтів з усіх питань, пов'язаних із оформленням та оплатою кредиту;
Формуваня та надання звітності;

Освіта

Харківський національний автомобільно-дорожній університет

Управління та адміністрування / Менеджмент, Харків
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Маю диплом бакалавра "Менеджер організацій і адміністрування та логістики", диплом магістра "Менеджер організацій і адміністрування"

Знання і навички

• Розуміння та дотримання принципів/стандартів якості обслуговуван
• Навички ведення переговорів
• Прагненя до розвитку та кар'єрного зростання
• Вміння швидко адаптуватись до змін
• Готовність до швидкого навчання
• Комунікабельність
• Орієнтація на результат
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Старанність

Додаткова інформація

Фахівчиня з понад 4-річним досвідом у банківському секторі, з практикою управління клієнтськими кейсами, що включають координацію процесів, взаємодію зі стейкхолдерами та супровід угод від ініціації до завершення.
Маю досвід ведення комплексних проєктів: організація роботи між підрозділами, контроль строків, управління комунікацією з клієнтами та внутрішніми командами.
Орієнтована на результат, ефективну побудову процесів та підвищення якості сервісу.