Customer Support Representative (Advanced English)

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках Customer Support Representative з відмінним володінням англійської мови (Advanced). Продукт, над яким працюватиме агент, це провідна SaaS-компанія в США, яка надає програми лояльності для 1500 різних організацій, з метою надання знижки в ресторанах та інших комерційних продуктах, а також розробляє платформу, що допоможе отримати знижки у подорожах.

Вимоги:

• Відмінне володіння англійською мовою (C1 level is must);
• Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;
• Високо розвинені навички письмової та усної комунікації;
• Здатність швидко та ефективно навчатись.

Буде значною перевагою:

• Базові навички роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs);
• Досвід роботи з CRM/ATS системами;
• Технічний склад розуму.

Обовʼязки:

• Комунікація з клієнтами в телефонному режимі;
• Збір інформації щодо проблеми;
• Усунення базових несправностей;
• Інструктування клієнтів щодо вирішення проблеми (проблеми з входом, зі знижками, з пошуком членського номера, запитами на скасування і т.д.)
• Реєстрація заявок у CRM-системі на основі отриманої інформації, коли потрібна ескалація. Умови:

• Формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 1 місяць;
• Графік: понеділок-пʼятниця з 18:00 до 2:00 за київським часом.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!