Керівник контакт-центру

OS.9 — лідер в Україні з виготовлення ключів та продажу супутніх товарів — запрошує в команду Керівника колл-центру.

Шукаємо сильного керівника, який зможе організувати ефективну роботу команди, контролювати якість обслуговування клієнтів та забезпечувати виконання ключових показників.

Ваші обов’язки:

• Організація та контроль роботи колл-центру.
• Управління командою операторів, постановка задач та контроль їх виконання.
• Планування графіків роботи та контроль дотримання робочого процесу.
• Контроль виконання KPI та показників ефективності операторів.
• Аналіз статистики дзвінків, звернень, конверсії та якості обслуговування.
• Контроль якості комунікації операторів із клієнтами.
• Прослуховування та аналіз дзвінків, надання зворотного зв’язку працівникам.
• Навчання, адаптація та мотивація нових співробітників.
• Розробка та вдосконалення скриптів і стандартів роботи.
• Вирішення складних та конфліктних ситуацій із клієнтами.
• Підготовка звітності та аналітики для керівництва.
• Взаємодія з іншими підрозділами компанії для покращення клієнтського сервісу.

Вимоги:

• Досвід роботи керівником колл-центру / контакт-центру від 1 років.
• Досвід управління командою від 10 працівників.
• Розуміння основних показників роботи колл-центру та KPI.
• Впевнене користування Excel/Google Sheets.
• Розвинені управлінські та комунікаційні навички.
• Аналітичне мислення та орієнтація на результат.
• Вміння навчати, мотивувати та контролювати команду.
• Висока відповідальність, організованість та стресостійкість.

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії OS.9, яка активно розвивається.
• Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди.
• Графік роботи Пн-Пт, 09:00−18:00.
• Професійний розвиток та можливість реалізувати власні управлінські рішення.
• Роботу в команді, де цінують ініціативність та результат.

099 133 42 71Показати телефон Олександр

Якщо ви вмієте будувати сильні команди та перетворювати колл-центр на ефективний інструмент продажів і сервісу — будемо раді познайомитися!