Anti Fraud Specialist (Prom)

Про роль:

Ми шукаємо людину, яка стане справжнім «щитом» для покупців Prom.ua. Твоя суперсила — бачити те, чого не помічають інші, та вчасно зупиняти шахрайські схеми.

Це роль для тих, хто поєднує в собі азарт детектива та щиру емпатію. Від твоїх рішень залежить найцінніше — довіра мільйонів українців до нашого маркетплейсу. Якщо ти любиш допомагати людям, уважний/на до дрібниць та хочеш реально впливати на безпеку найбільшого e-commerce продукту України — ми чекаємо на тебе!

Про команду:

Наша команда складається з тімлідера та 8 фахівців, які працюють з різними напрямками: розгляд скарг від покупців, робота з відгуками, контроль якості та антифрод. Основне завдання команди — знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки на Промі були безпечними.

Що потрібно робити:

• бути на варті безпеки: виявляти хитромудрі фрод-схеми та зупиняти шахраїв ще до того, як вони зашкодять покупцям
• допомагати в Zendesk: розбирати запити користувачів щодо підозрілих ситуацій чи підробних відгуків, повертаючи їм спокій та віру в справедливість
• адмініструвати правила гри: стежити, щоб усі продавці дотримувалися стандартів Prom.ua, та обмежувати доступ тим, хто грає нечесно
• аналізувати дані: працювати з вивантаженнями в Excel та нашим внутрішнім функціоналом, щоб «вираховувати» порушників на основі цифр та фактів

Що необхідно, щоб приєднатися до нас:

• мати досвід роботи у виявленні фроду та шахрайських схем
• вільно володіти українською мовою
• бути уважним/уважною до деталей, вміти знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне
• вміти обґрунтовувати свою думку
• вміти працювати як у команді, так і самостійно

Ми пропонуємо:

• роботу з одним із найбільших e-commerce продуктів України
• участь у вирішенні реальних користувацьких кейсів і вплив на якість сервісу
• розширення експертизи у сфері сфері клієнтського сервісу та простір для професійного і кар'єрного зростання
• можливість долучатися до волонтерських ініціатив — благодійні аукціони, підтримка ЗСУ та інші соціальні проєкти компанії
• рівні можливості для всіх — ми відкриті до співпраці з ветеранами й ветеранками та підтримуємо кожну і кожного на шляху професійного розвитку
• турботу про ментальне та фізичне здоров’я — підтримка корпоративного психолога та медичне страхування
• корпоративні знижки від партнерів компанії — вигідні пропозиції на товари та послуги, котрі роблять покупки приємнішими

Умови роботи:

• гнучкий формат роботи — віддалено або в нашому затишному офісі в Києві (офіс енергонезалежний та повністю обладнаний для комфортної роботи)
• графік роботи — понеділок-п'ятниця, 8:00—17:00 або 9:00−18:00
• соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік та необмежена кількість лікарняних.

Про проєкт:

Prom.ua — один із найбільших маркетплейсів України, де представлені понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни. Щомісяця платформу відвідують понад 52 млн користувачів, а 60 000+ підприємців розвивають свій бізнес разом із нами. Prom є частиною IT-компанії EVO, яка створює сервіси для розвитку українського бізнесу.

Твої кроки до оферу:

• відбір по резюме
• знайомство з рекрутером
• інтерв'ю з лідером команди

Чекаємо твій відгук за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/199131-anti-fraud-specialist-24407-prom?source_id=11329