Менеджер по роботі з клієнтами (вхідні звернення)

Ми займаємося промисловим 3D-друком (технології FDM, SLS, SLM) і зараз шукаємо людину, яка стане голосом нашого бренду для нашої поточної бази клієнтів та нових лідів.

У нас немає холодних дзвінків чи агресивних продажів. Наші клієнти — це поточна база або теплі запити з реальною потребою. Ваше головне завдання — не просто «відписувати» на питання, а будувати якісний, живий діалог та проявляти турботу про клієнта.

Що потрібно робити (Обов'язки):

• Опрацьовувати вхідні заявки з основних каналів: Instagram, месенджери та корпоративна пошта.
• Супроводжувати поточну базу замовників: приймати замовлення, відправляти замовлення (дізнатися враження від попереднього замовлення, підтримувати контакт, щоб про нас пам’ятали).
• Консультувати клієнтів щодо можливостей наших технологій друку (FDM, SLS, SLM), допомагати з вибором матеріалу чи методу під їхні задачі (ми всього навчимо!)
• Вести активний, а не пасивний діалог. Для нас важливі розгорнуті відповіді, залученість, ставлення зустрічних запитань та ведення клієнта по воронці.
• В форматі діалогу розкриття потреби клієнта.
• Фіксація історії спілкування та замовлень.
• Контроль виконання замовлень та інформування клієнтів про статус.

Наші очікування від кандидата:

• Головне — грамотна, жива та проактивна письмова та усна українська мова. Ви вмієте формулювати думки так, щоб клієнт відчував турботу через екран смартфона.
• Досвід роботи в клієнтському сервісі, чат-підтримці або продажах від 1 року (досвід у технічних нішах чи B2B буде великим плюсом).
• Бажання та здатність швидко розібратися в технічних нюансах промислового 3D-друку (різниця між пластиками, порошками, металами тощо).
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та звичка доводити діалог до логічного завершення (замовлення або чіткої домовленості).
• Високий рівень самоорганізації (вчасно відповідати, не губити діалоги в месенджерах).

Що ми пропонуємо:

• Стабільний потік вхідних заявок — вам не доведеться нікого шукати самостійно.
• Повне навчання продукту: ми детально розповімо та покажемо, як працює FDM, SLS та SLM друк.
• Робота з цікавими інженерними та дизайнерськими проєктами та технологічним продуктом.

Шукаємо людину, яка любить спілкуватися з людьми та хоче стати експертом у сучасній сфері 3D-технологій. Чекаємо на ваш відгук!