Спеціаліст технічної підтримки (L1)

Компанія АРКС Україна шукає L1 Technical Support Specialist, який/яка стане першою лінією підтримки користувачів та забезпечуватиме оперативне реагування на технічні звернення. Основний фокус ролі — надання якісної технічної підтримки, швидка обробка інцидентів, первинна діагностика проблем та ескалація складних кейсів відповідним командам.

Роль передбачає роботу за графіком 24/7 чергувань (зміна 8 годин), тому ми шукаємо відповідальну, проактивну та клієнтоорієнтовану людину, яка комфортно почувається в динамічному середовищі та вміє працювати з кількома задачами одночасно.

Зони відповідальності та завдання

Технічна підтримка (основний напрямок)

• Обробка звернень користувачів через чати та по телефону
• Первинна діагностика та вирішення типових технічних інцидентів
• Реєстрація та документування інцидентів, запитів на обслуговування та їх подальший супровід
• Моніторинг критичних подій та оперативне реагування відповідно до встановлених процедур
• Ескалація складних інцидентів на L2 рівень підтримки
• Контроль виконання заявок та інформування користувачів про статус вирішення
• Робота відповідно до графіку чергувань 24/7

Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

• Збір і аналіз відгуків від користувачів
• Структурування отриманої інформації та виявлених проблем

Комунікація щодо доставки виробів та запчастин

• Надання користувачам актуальної інформації щодо статусу доставок
• Координація комунікацій між користувачами та внутрішніми командами
• Фіксація та контроль звернень, пов’язаних із доставкою виробів та запасних частин

Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань

• Створення та актуалізація інструкцій, FAQ та технічної документації
• Наповнення бази знань рішеннями типових інцидентів

Soft Skills

• Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам

• Сильні усні та письмові комунікаційні навички

• Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації

• Problem-solving мислення, доведення задач до результату

• Self-driven: самостійна організація роботи та часу

• Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності

• Увага до деталей

• Team player, орієнтація на спільний результат

Hard Skills

• Досвід роботи в технічній підтримці, Service Desk або Customer Support від 1 року
• Досвід роботи з системами реєстрації інцидентів (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогічними)
• Досвід роботи з базами знань та технічною документацією
• Впевнене володіння Microsoft Office
• Англійська мова на рівні Intermediate буде перевагою

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Гнучкий графік роботи з чергуваннями 24/7
• Оплачувані відпустки та лікарняні

Місце роботи: Київ / гібридний формат