Middle Client Service Manager

BetterED — EdTech-екосистема з чотирма брендами, що формують єдину в Україні повну траєкторію lifelong learning online: від перших цифрових навичок у дитинстві до ступеня магістра в зрілому віці.

Щодня ми допомагаємо людям залишатися актуальними в світі, що змінюється — через технологічну освіту, практику та AI-грамотність. 1 100 000+ проведених занять. Студенти з 30+ країн віком від 5 до 70 років.

Вакансія відкрита у нашу компанію GoIT — це онлайн-центр сучасних digital-професій для дорослих з 16 років. Навчаємо найбільш затребуваним спеціальностям у сфері IT & AI з 2014.

• 7 300+випускників працевлаштовані в IT
• 2 100+ IT-компаній у 24 країнах, де працюють наші випускники
• № 1 серед онлайн-шкіл з працевлаштування студентів IT Generation від Міністерства цифрової трансформації України
• Премія «Кращий EdTech» від Дія.City · Forbes Next 250 · Product Hunt: «Продукт дня» та «Продукт тижня»

Наразі ми в пошуках Client Happiness Manager, він же Customer support / Менеджер клієнтського сервісу.

Твій щоденний функціонал:

• своєчасно вирішувати організаційні питання зі студентами та командою;
• підтримувати постійний онлайн-зв'язок зі студентами та надавати їм всебічну інформаційну підтримку;
• забезпечувати кожного студента доступом до всіх навчальних матеріалів;
• стежити за своєчасним виконанням домашніх завдань студентами, відстежувати їх успіхи та результати навчання;
• адмініструвати групові чати студентів та викладачів;
• дбати про комфортний сервіс для студентів під час занять;
• відвідувати заняття студентів та допомагати швидко вирішувати проблеми, які могли виникнути у процесі заняття;
• вести рейтинг групи та мотивувати студентів до навчання;
• системно проводити опитування студентів, для розуміння рівня їхньої задоволеності навчанням, та активно пропонувати ідеї для покращення сервісу;
• організовувати процес захисту проєктів та випускний для груп, які завершують навчання.

Ця робота для тих, хто:

• має досвід роботи у клієнтському сервісі від 1-го року (досвід в Edtech буде суттєвою перевагою)
• володіє відмінними навичками організації та високим ступенем відповідальності;
• працює на результат і досягає своїх цілей;
• любить спілкуватися, легко та із задоволенням знаходить спільну мову з будь-яким співрозмовником;
• цікавиться сучасними технологіями та бажає розвиватися в IT-сфері.

Що ми пропонуємо:

Гідна фінансова мотивація

Ваші скіли = рівень відповідальності = рівень ЗП. Ми притримуємось цього рівняння, а тому щороку переглядаємо фінансову мотивацію співробітників. Якщо ви зростаєте, ваша посада та мотивація зростають разом із вами.

Гнучкий графік роботи

Повний ремоут або офіс з терасою в центрі Києва з безперебійним інтернетом. Працевлаштування з першого дня роботи, відпустки та лікарняні, повний бухгалтерський та юридичний саппорт.

Відсутність мікроменеджменту

Не рахуємо кількість годин за комп’ютером — рахуємо ваші метрики та результати. Ретельно підбираємо людей в команду за цінностями GoIT, щоб забезпечити адекватну атмосферу для роботи та розвитку.

Професійне зростання та культура відвертості

Feedback Driven культура, прозора, відкрита комунікація, відсутність ієрархічного спілкування. Пишаємось тим, що завдяки цьому підходу 80% наших менеджерів виросли з лінійних співробітників.

Бонуси для вашого розвитку:

Безкоштовне навчання на курсах GoIT, навчання для дітей на курсах дитячого напрямку GoITeens.

Спікінг клаби з англійської.

Mental Health вебінари від психологів.

Корпоративне життя

Постійно зустрічаємось командою онлайн, а декілька разів на рік — проводимо великі та дуууже веселі офлайн-івенти).

То як, перевіримо, чи станеться у нас match?

Чекаємо на ваше резюме!