Менеджер по роботі з клієнтами (відділ турботи)

«Карпатські Сири» — сімейна компанія, яка вже понад 5 років створює крафтові сири та подарункові набори з натуральних українських продуктів. Ми виросли з невеликого виробництва до компанії, яка доставляє свою продукцію клієнтам по всій Україні та щороку продовжує розвиватися.

Ми переконані, що якісний сервіс починається не зі скриптів, а з щирого бажання допомогти. Саме тому ми започатковуємо Відділ турботи — команду, яка не продає, а піклується про клієнтів після покупки. Ми телефонуємо, щоб почути враження, допомогти, якщо виникли питання, та зробити наступний досвід із нашою компанією ще кращою.

Що ми пропонуємо:

• Заробітну плату від 20 000 грн з можливістю перегляду відповідно до ваших результатів.
• Графік роботи 5/2 або 2/2 (09:00—19:00).
• Повне навчання, адаптацію та підтримку наставника.
• Команду, де цінують людяність, взаємоповагу та бажання допомагати.
• Можливість професійно розвиватися разом із компанією.
• Знижку 30% на продукцію компанії.

Ваші основні задачі:

• телефонувати клієнтам після отримання замовлення та дізнаватися про їхні враження;
• допомагати вирішувати питання щодо продукції, обміну чи обслуговування;
• працювати зі зверненнями так, щоб кожен клієнт відчував увагу та турботу;
• фіксувати інформацію в CRM-системі;
• передавати відгуки іншим відділам, щоб ми могли постійно покращувати наш сервіс.

Нам буде комфортно працювати разом, якщо ви:

• любите спілкуватися з людьми;
• легко знаходите спільну мову та відчуваєте емоції співрозмовника;
• не боїтеся телефонувати першими;
• спокійно реагуєте на складні ситуації та шукаєте рішення;
• уважні до деталей;
• грамотно спілкуєтеся українською мовою;
• впевнено користуєтеся комп’ютером (роботі в CRM ми навчимо).

Кого ми шукаємо? Ми шукаємо людину, після розмови з якою клієнт відчує, що в «Карпатських Сирах» його справді цінують. Якщо вам близький саме такий підхід до сервісу, подобається спілкуватися з людьми, ви вмієте слухати, співпереживати та знаходити рішення — будемо раді бачити вас у нашій команді.

📩 Надсилайте нам своє резюме або коротку розповідь про себе.